作者：吴永佳
社交技巧都是可以练出来的，“ CHAT”测验加20项Tips，找出最佳沟通法则！
第一次接触，肢体语言在我们开口前就先透露了想法与态度，决定了他人对我们的第一印象。
学习“SOFTEN”，可以「软化」肢体语言，制造好感。
初次见面：SOFTEN法则
S Smile 微笑
微笑的表情让人觉得你很友善、容易交谈；皱眉则表示你在怀疑或不是很了解眼前状况。
O Open arms 敞开双手
将双手交叉于胸前，对方会认为你想赶快结束对谈、或是心态上比较防御；敞开双手则表示你欢迎与人交谈。
F Forward lean 身体前倾
别人说话时身体微微前倾，代表你对这话题有兴趣，且认真倾听；身体往后，则显示你对这话题感到厌倦。
T Touch接触
温和且坚定的握手，加上一句友善的问候、微笑告诉对方你的姓名，是第一次接触最简单有效的破冰方式。
E Eye contact 目光接触
目光接触要自然，勿过于强势或频繁，且当别人说话时，要不时回应对方的眼神。
N Nod 点头
点头代表你正在倾听，并且了解对方所说的内容：我正在听，请继续！
聪明聊天ABC
A不冷场接话王5招
克服自我紧张
告诉自己，其实对方也会紧张，然后放下过度的自我意识，保持平常心就能热络气氛；此外就是多累积经验。
说话精简达意
缩短句子、精简易懂，才能让对话源源不绝。
事前搜集资料，准备话题
事先了解对方背景及性格，便能配合其喜好准备话题。
储存话题的抽屉越多越好
平时保持高度求知欲，多方涉猎知识、时事，话题自然比人多。
让对方能痛快地说话
对方说7成、自己3成最洽当，懂得聆听不抢话，并适时搭腔、附和，最能热络气氛。
B赞美高手5原则
真心诚意
言不由衷、奉承巴结的赞美，从音调就听得出来，反而使场面变冷。
赞美到位
找出对方最关心、最希望别人注意的地方，或是他自己也没发现的长处。
用词尽量具体
越具体，显示你的观察越用心，不是随口说说。
赞赏性附和，越说越起劲
例如「好厉害喔」、「真了不起」、「太惊人了」等，让现场气氛更佳。
重复「赞美→发问」
人们希望受到赞美的事等于他想多聊的事，若赞美后对方反应良好，便可乘势追问，越聊越热络。
C愉快谈话4禁忌
避免碰触某些话题
聊人八卦、是非虽可能拉近距离，但也可能有「后遗症」，自我炫耀易引人反感；而政治、宗教等敏感话题亦少碰为妙。
自我中心的人不受欢迎
自己想到什么就说什么，这种「自说自话」的闲聊不能算是「会说话」，因为并未与对方构成交流。此外，切忌打断别人发言。
负面话语让人退避三舍
不断怨天尤人、发牢骚、造谣、中伤他人的人，往往发散出一种让人敬而远之的「气场」。
「我是对的，你是错的！」
有人好争辩，喜欢证明自己的看法比别人好，过度封闭自负的态度或贬抑对方，往往失去友谊。
“CHAT”沟通测验，你是哪一型？
请回答下面问题，从每个题目选项中，勾选出「最能形容你的行为」的句子，计算哪个选项最多。
1. 当我走进一个充满人群的房间，我会：
a.混进人群中并观察任何有趣的对话。
b.留意是否有人们正在进行「友善交谈」。
c.坐在椅子上等别人向我接近。
d.向第一个遇到的陌生人自我介绍。
2.当我与某人第一次碰面时，我会：
a.在我提出问题前，即分享有关我的事情。
b.在我对对方形成意见前，留点时间来判断对方。
c.保持冷漠，看他在做什么。
d.使对方笑开怀。
3.当我在与他人交谈时，我会：
a.立即与大家分享自己的想法。
b.在我表达意见之前，先让对方发表看法。
c.倾听对方想法中的缺点。
d.提出问题并分享自己的观点。
4.若别人未告诉我谈论的主题，我会：
a.微微点头，并试着找出有趣的地方。
b.假装我了解一切。
c.改变话题。
d.提出问题表现出兴趣。
5.若我不同意对方的观点，我会：
a.强而有力地表达自己的想法，直到对方同意。
b.了解对方想法背后的真正原因。
c.一一解释对方错误的理由。
d.尽快从这段对话中抽身离开。
6.我喜欢的沟通是：
a.直截了当、说重点。
b.私人、个人的。
c.确实且巨细靡遗。
d.聊天。
7.我喜欢交谈，因为可以：
a.告诉对方我已经完成了什么事情。
b.从他人身上学习。
c.解释复杂的概念。
d.成为众人关注的焦点。
8.以下哪句话最能形容我？
a.能聚焦在话题的主轴。
b.我是很好的倾听者，他人都愿意对我敞开心房。
c.我可以解释困难的概念。
d.任何事情都可以成为聊天的话题。
9.我认为最难沟通交谈的人是：
a.遇到小事就中止或拖延的人。
b.强烈推销自己想法的人。
c.不笑也很少说话的人。
d.唠叨不断，别人都插不上话。
10.我最喜欢的沟通是我可以：
a.表达想法。
b.倾听他人的想法。
c.讨论很多专业的议题。
d.说很多有趣的故事。
算好了吗？某个选项获得的次数最多，代表最接近你的沟通类型，多数人都是1或2种类型的综合体。
了解4种沟通类型的优劣势，并试着混合4类型的优点，与其他人「共舞」，便能使自己成为面面俱到的沟通者。
a最多→Candid 坦白直接型
优势
你喜欢跟人群在一起，若人们认同你的幽默感、热情与竞争性，与你聊天不仅有趣且收获颇多
劣势
你的竞争性格有时会显得太咄咄逼人，失去耐性时可能会无意中伤害他人感受
b最多→Hang Back 踌躇不前型
优势
你的沟通是含蓄、轻声细语与冷静的，对人不带威胁性，且多是良好的倾听者
劣势
你习惯被动，会让人以为你是害羞、缺乏兴趣、不积极，容易焦虑不安，故刚开口时总是结结巴巴的
c最多→Accurate 精确无误型
优势
你吸收、了解重要讯息的能力，帮助自己有办法沟通一些技术性话题；你也享受与同行讨论专业问题
劣势
你很少主动与人打破僵局，且太过关注特定主题，可能被人视为过于严肃、不好谈话的人
d最多→Talkative 健谈多话型
优势
你像唱针一样爱说话、个性外向、有活力，可以融入任何话题。人们认为你是有趣、友善且乐于与人接触的人
劣势
你过于习惯掌控谈话内容及希望成为众人焦点，以致忽略倾听及让他人有参与机会
资料来源：《第一次聊天就麻吉！》、《跟谁都能聊不停》、《不怯场说话术》
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