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1998年，有农民向海尔公司投诉，说海尔洗衣机质量有问题。
海尔公司派人上门一看，排水管里全是泥沙，原来农民兄弟拿洗衣机洗土豆呢！销售人员没有半点责怪用户不按使用说明来操作，热情地为用户修好洗衣机后，迅速将这一信息反馈公司总部。海尔公司很快就生产出既能洗衣服又能洗土豆的‘洗衣机’，投放市场后很受欢迎，海尔公司也获得可观的经济效益。
作为一名销售人员，要想成功销售出你的产品，就要记住一点：你卖的不是产品，而是客户的需求，只有了解并理解客户的需求，才能有针对性地为客户推荐最适合的产品，才能令客户满意，才能成交。
小马是一位服装店的销售新人，一天，店里来了两位客户想看看衣服，打算进货。
小马微笑着对两位客户说：您二位跟我来，我给您们介绍一下我们店里的最新款吧！
客户：嗯，麻烦你了。
小马：您看这款，这是我们最新的款式，我们做中老年服装很多年了，今年为了迎合时尚因素，我们特意在服装的设计上面加入了流行元素，花色也多了好几种款式，这样衣服既不会显得老气，而且还很有档次！您二位要是进货的话呢，我们还能在拿货价的基础上再打个9折，非常划算的……小马滔滔不绝地说了半天，两位客户默不作声，小马又说：您二位都了解了吗？还有什么不明白的尽管问我。
客户：你说的很清楚了，我们也了解了，但是我们店铺的周围都是年轻人常去的地方，所以我们服装店的顾客都是年轻、时尚的偏多，你给我们介绍的都是中老年款式，不太适合我们……
结果可想而知，小马把这个客户流失了。为什么小马会失败呢？很明显，她根本没有问清楚客户的需求，就盲目地给客户介绍自家的新品，说了一大堆对客户没用的话。销售人员一定要了解客户的购买需求，懂得换位思考，才能推荐给客户适合的产品，才能让客户满意。
一次怀孕4个月的朋友约我逛街，朋友想买套护肤的产品，我们两个走进了一家化妆品专卖店，一名导购员走了过来，笑脸相迎：有什么可以帮助您的？
朋友：我想看看护肤品。
导购观察了一下朋友，说：冒昧地问一句，您是不是怀孕了呢？（朋友穿的防辐射服露出来一个边儿）
朋友：是的，所以我之前的化妆品都不能用了，我前段时间一直没敢用，最近觉得脸太干了……
导购：那我给您推荐这款产品，绿色纯天然的，您看上面写着呢，适合人群有孕妇，而且这个产品经济实惠，今天买的话，还可以送一瓶可以擦的橄榄油，能预防妊娠纹。
朋友：那这个产品要多少钱呢？
导购：我给您算一下，您有会员吗？会员还可以打折的，如果您没有会员，可以用我的会员卡给您折扣，您觉得怎么样？
朋友：好吧，那谢谢你了，你帮我装好吧。
导购：好嘞，您去前面收银台缴费就行了，有什么问题您可以随时过来咨询我……
这位导购为什么能成功的卖出产品呢？因为她首先了解到了朋友的购买需求：
第一，一款适合孕妇的产品；
第二，在几款适合孕妇的产品中，她给朋友推荐了一款价格适中的产品，让人可以容易接受，既不是最便宜的，也不是最贵的，让客户非常愿意接受；
第三，导购还表明要送一瓶橄榄油，一般怀孕的人大多会用这个油来防止妊娠纹，又帮朋友省了钱，朋友还有什么理由拒绝购买呢？
小王是手机专卖店的店员，一天，一个中年男顾客来到店里，小王：您好，先生，您需要什么类型的手机呢？
顾客：我每天接打电话特别多，我想买个声音比较大的手机。
小王：这样啊，那我给您推荐这款手机吧，它的最大的性能就是声音大，而且系统反应快，您电话这么多，肯定是做生意的吧？
顾客：是的，所以每天都这么多电话。
小王：我给您推荐的这款手机，还有一个功能，非常适合您，那就是防辐射，您每天接打这么多电话，多多少少都会有辐射的，而这款手机就可以帮助您减少手机的辐射，保护您的身体健康。
顾客：哦，那还真不错，这款手机多少钱？
小王：4999元。
顾客：那帮我包起来吧。
客户的每一个购买行为，背后肯定隐藏着他的某种需求。小王得知顾客需要声音大的手机以后，猜到顾客是做生意的，在保证手机声音大以外，特意选了一个防辐射功能的手机，顾客很快就同意买了。
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