销售前做好完善的规划，可以避免事倍功半，开始通话前必须做好的重要准备工作。
销售人员通常获取新客户的途径有电话黄页、广告、上网、熟人介绍等。我觉得获取客户信息最好的办法就是使用搜客通搜索客户，搜客通可以秒级搜索大量客户信息，销售人员根据自己的需要按照行业、地点、信息的准确性等条件进行筛选。在给客户打电话之前，要先了解一下你要拨打的客户的客户的相关信息。
在开始通话前，一定要保持愉悦的心情、充沛的体力、良好的坐姿，只有这样才能传递给客户健康热情的声音。声音可以反应出关怀或冷陌，充满兴趣或漠不关心，耐心或浮躁，接受或抗拒，要让客户接受你，就必须让他透过你的声音感受到你的笑容和友善。
准备需要的产品资料，包括产品的价格表、产品介绍等，便于客户询问时，销售人员能及时详细回答客户问题。在打电话之前销售人员一定要准备好通话提纲和笔和纸以便随时记录客户的问题其次再准备一杯水，因为电话销售需要给客户介绍产品，解决客户问题，当说话太久时，喝水可以松弛声带。
销售人员打通电话要注意问下问题：
1、讲话时一定要用注意措辞。
2、说话时不要吞吞吐吐，尽量不用“可能、大概”之类的词。这样可能让客户觉得你不可信，说话时自信、果断，敢于给客户承诺，可以有效地增加客户对你的信任程度。
3、讲话简洁、清晰，通话前先把你想说的要点想清楚，不要说一些无关紧要的话。
4、说话要有逻辑性，可以体现出你的专业程度。
5、语速要适中，语速太快，客户可能还没有听明白你在说什么，你说的话却已经结束了。讲话太慢，假如对方是性子急的人就肯定受不了。
6、在讲话的过程中一定要善于运用停顿。适当的停顿一下就可以更有效地吸引客户的注意力。
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