本质不代表必须要正确

在衡量价值观的生活中，没标问题的本质是；客户永远第一，哪怕你有理也要保客户。你的委屈可以向领导发泄，损失可以由公司安慰和赔偿。但是决不能失去客户。分开沟通了解只是为了让你与客户都有一个发泄情绪的地方。这就是领导要处理非标问题的果断性。所以处理问题有时候跟了解的事实没有任何关系。