11月4日，广州一网友在黑猫投诉广东站反映称，她在2日遗失了一部手机，次日到广州金沙洲的沟通100营业厅补办电话卡，她提供身份证等信息后，却被工作人员告知需提供近3个月内5个拨打30秒以上的电话号码；由于她的手机遗失，已记不清相关的联系人信息。她随后致电10086反馈情况，“11月4日早上9点30分后到营业厅办理即可”客服向她承诺会跟营业厅沟通。4日，她再次来到该营业厅办理补卡，在能够提供服务密码和已实名认证的身份证件的前提下，再次被要求提供5个拨打30秒的电话号码，补卡再次失败，工作人员告诉她需要到中山八路总店补办，补卡另需八天时间。“现在都是用微信打电话，哪里记得住电话号码？”网友认为移动的要求不合理。4日16时，@中国移动10086 在黑猫投诉广东站回复称，问题已上报，待有结果会第一时间联系。后续进展，我们将持续关注。
11月5日10时，黑猫投诉广东站回访网友获知，@中国移动10086 已与她联系。客服称她的号码未实名认证，故需提供5个拨出30秒的电话号。网友称自己2年前曾持身份证到荔湾一营业厅办理实名认证，并设置了服务密码。“没有实名过，怎么设置成功的服务密码？”对此，客服称只能到中山八路总店办理，需8天的时间。
11月6日16时，黑猫投诉广东站回访网友获知，中国移动10086客服来电告诉她，只需要提供充值记录到附近的营业厅办理即可。网友来到位于荔湾区花地大道的移动沟通100营业厅。工作人员要求她提供至少一个三个月内拨出三十秒的通话记录和充值记录。工作人员建议她到中山八路营业厅，按照特殊补卡方式，提供两个一年内拔出的号码和充值记录。“这是我第三次去营业厅了，到了店里和客服要求的又不一样，很折腾人”网友不解地说。
联系客服
