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新律师的客户营销不妨从身边的同事做起

现在新入行的律师都开始重视营销了,但是他们中的大部分往往注意的是律师业务本身的推广,而不是以培养具有相当忠诚度的客户为目标的客户营销。这样做的结果,往往是一年到头忙忙碌碌,但对于下一年的营业收入在哪里又很茫然,年复一年,渐渐对自己从事律师这个行业失去信心和耐心,有的甚至转行。以笔者多年从业的经验看,客户营销是相比业务营销更为适合律师行业的营销模式,而客户营销的第一步,则不妨从身边的同事做起。

几年前我玩过“卡耐基模拟人生”这个游戏,游戏设计了玩家从一开始就有2个亲密度超过75分的朋友(寓意为玩家的父母),玩家可以向他们借钱。游戏过程中,玩家可以和不同的人接触以提高亲密度,但如果借钱不还,则亲密度会下降。其实,每个新律师入行伊始,在工作上也都有几个亲密度超过平均值的朋友——也就是你的同事。客户营销,不妨从你身边的同事开始。

新律师刚入行,大多没有自己的客户资源,而律师事务所则是经常性接触和处理各类案件与纠纷的地方,大部分合伙人律师都不可能将所有的案件都由自己来办理,就拿我来说,每年收费120余万的几家顾问单位就够我忙乎的了,但是又总有一些朋友托案件过来办理,这些案件交给哪一位律师来办理就存在一个选择的问题。如果一个新律师平时不愿与同事多打交道,也不到事务所参加例会,平时与同事少交往,那么其他同事就不可能充分了解你的业务能力,又怎么放心将案子交给你做呢?律师与客户打交道不也一样吗?

作为新律师,除了业务精进之外,还要学会做人,不断培养自己的情商,拉近与同事的距离。

首先,新律师要做一个自信的人,要有“给我一个案件,我就能征服所有人”的信心,决不怀疑自己的业务能力,决不怀疑律师事务所对自己的专业培训,相信自己一定能够征服同事,同事一定会对你另眼相看。即便是在专业上有不够精到之处而遭遇别人的冷眼或者不热情的态度时,新律师心里也要明白:这只是别人还没有或者不完全了解你之前的一种本能反应,没有什么大不了。千万不要因为合伙人、带教老师一两次的严厉批评就怀疑自己能否在律师行当里继续干下去。如果有这种想法,那结果肯定是在这个行当里干不下去。

其次,新律师要做一个主动的人。律师职业是个劳碌的职业,绝大部分律师事务所的合伙人与带教老师不会空闲到能够安排时间系统地给你上课,新律师要学会将命运掌握在自己的手中。自古以来就有“偷师”一说,师傅没空教你,不等于你就没办法学。你可以主动去观察、学习、归纳,用你的勤奋去感染你的同事。要记住,客户是绝对不会选择一个懒惰的律师的。

第三,新律师要做一个能吃苦的人。刚从法学院毕业的大学生,对于律师职业的了解很多来自于影视作品,律师在法庭上的叱咤风云给人以很大的成就感,但是他们对于律师在幕后付出的艰辛却大多心理准备不足,等到入行之后才对律师行业常常遇到的超时且高强度劳动有所了解。而由于这种超时且高强度劳动是为数不少的律师事务所的工作常态,新律师如果没有吃苦的精神,就不能获得事务所其他同事的认可。新律师没有太多的业务开拓经验,没有太多的关系网,没有太多的老本可以吃,唯一可靠的起步方法就是比别人能吃更多的苦。只有这样,个人的业务水平才能提高,才有可能得到同事的认可。

第四,新律师要做一个值得信赖的人。孔夫子云:人而无信,不知其可也。新律师除了自信、主动、吃苦还不够,还必须使自己成为一个值得同事信赖的人。新律师应该严格遵守律师事务所的规章制度,坚决不做任何有损同事与事务所利益的事,公私分明。同时新律师还要有诚信,不能做到的事情坚决不承诺,承诺的事情坚决做到。只有这样,才能使同事依赖你,才有可能获取同事最大的支持与配合,才能让同事成为你的第一批忠实客户。

如果你已经准备将事务所的同事作为你的第一批客户,那么请谨记一定要努力做好以下几件事情:

1、对于同事交给你办理案件这件事情本身应当表示感谢,因为同事信任你;

2、对于同事交给你办理的案件收费标准,请尊重你同事的意见,你可以提出建议,但请不要擅自定价,除非你的同事让你这么做,因为同事是最了解客户对于费用的想法和支付能力的,不恰当的收费会破坏你的同事和客户之间的关系;

3、对于同事交给你办理的案件,你应当根据所取得的收益在物质上对同事表示感谢,事务所有具体规定的,一定要按照规定办,因为同事把案件给了你,就少了自己挣钱的机会,即便他自己没空办理,但也没人拿枪逼着他一定要把案子给你办;

4、对于同事交给你办理的案件,一定要做好充分的案头准备工作,除了向客户有所交待之外,记得将你的准备工作向你的同事展示并征求同事的意见,记住:此时的同事就是你的客户!

5、对于同事交给你办理的案件,一定要随时向同事通报案件的进展情况,因为你不通报,客户也可能直接问你的同事,如果他的回答是不知道,可能会因此失去这个客户;

6、对于同事委托你办理的具体事务,你可以进行独立的思考,如果认为有问题,请与同事及时沟通,但一定不要自作主张,自行处理,因为同事对案件的了解一定比你更深入,何况沟通也是一种必要的尊重。

7、对于同事委托你办理的具体事务,请一定抓紧办理,不要拖拉,因为你拖拉的后果可能不仅仅只限于某个法律程序晚了几天,也极有可能造成客户千万财产的损失或事务所客户的流失。你无须质疑这样的假设,因为你的前辈已经为此付出过沉重的代价!

8、如果你委托同事为你办理了法律程序上必须开具律师事务所函才能出席或完成的具体事务,如案件的开庭(不是指仅仅陪你坐在法庭上那种)等,记得要为你同事的劳动支付相应的报酬,因为如果你不付相应报酬,下次你有麻烦就可能没人帮你!

9、事务所的例会、学习,你应当每次都参加,并认真参与发表自己的意见。经常在同事的视线中出现,可以提醒同事你的存在和专业价值。一个律师经常缺席事务所各种例会和学习会给人以太多负面的联想,既然你想在同事中开拓客户,就一定不要给客户坏的印象吧。

10、节假日请记得给你的同事以问候,一个不知道关心别人的人,会被认为没有爱心和生活情趣,客户也不会喜欢这样的律师。

如果新律师能够做到以上几点,我相信你的同事一定会成为你的第一批忠实客户。即便你不打算将同事作为第一批客户,也请你努力做到以上1-8条。如果你的同事都不认可你,请对照以上10条自我检查一遍,哪里出了问题。

希望上述意见能够给新律师们一些启迪。

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