提到本书，我想先给大家讲个真实发生的故事：
相信最让做生意的老板们头大的事情就是年底收账了。记得去年的时候，有个客户欠了老李一百多万，交流过多次，对方都以没钱为借口把他堵了回去。
愤怒的时候，老李开始琢磨，要不要用黑道来解决这个问题，当然，冷静下来之后，老李还是打消了这个念头。那么，在如此关键的时候，到底要怎样对话才能把钱要回来呢？这时他想起了一本叫做《关键对话》的书。
老李仔细把书看了几遍，做了笔记。他列出如下几点：
首先，要为自己达成的目的是：把钱要回来。
其次，要为对方实现的目的是：让对方知道诚信才是为商之道。
最后，要为彼此的关系实现的目的是：以后我们还可以继续合作，我也可以介绍更多的客户让他认识。
这三个导入型的问题思考清楚了，老李就已经摆脱了黑道白道这类傻瓜式的选择。他决定，讨债的时候，不要谴责对方欠钱不还，不要指责对方没信用，要用事实开场……
双方一见面，老李就展开了精心准备的关键对话：陈述事实，说出感受，提出具体要求。
对方一开始当然没有那么容易配合，讲了很多自己的难处。老李真诚的表示能够理解，然后对此行的目的进行了说明：我今天来是为了让双方达成共赢，绝不是为了来找麻烦的！接着塑造共同目的：我们都希望以后还能愉快的合作，对吧？
总之，老李把书中所学的十八般武艺都用上了，结果当然是一百多万全款到账，而且对方还把他留下来喝了顿酒。
现在大家知道什么叫做知识就是力量了吧？
如果以上案例也能够引起你的共鸣，那就抓紧来阅读本书，生活中可不仅仅只有讨债才是施展关键对话的机会。劝丈夫回家过年，让孩子少打游戏，让老人别总上当买骗子推销的保健品，让领导重新考虑给你加薪……
任何一个沟通的机会，都是练习关键对话的时候。
本书有四位作者，分别是科里·帕特森、约瑟夫·格雷尼、罗恩·麦克米兰、艾尔·史威茨勒。他们都是出色的教师以及咨询顾问，在一些知名的培训研讨会上我们都能看到他们的演讲。
本书是作者们历经了20多年的研究，对10万多人跟踪调查后著作而成。本书提供了十分有用的技巧，它重新定义我们在家庭中和工作场所彼此的关联互动。当《关键对话》变成所有人的必读本时，生产力必然会惊人地提高。
对话，从来都不是一件简单的事情。
面对同事或上司的性骚扰，你选择隐忍不发，对方却得寸进尺；面对夫妻间有意无意的疏远，你选择用冷战的方式应对，结果发展到婚姻亮起红灯；面对团队中总是消极懈怠的同事，你选择愤怒之责，结果另整个项目都被迫中断；面对他人的不同意见，你暴跳如雷，结果大家都对你敬而远之……
说到底，这些个人生活和事业挫折频发的罪魁祸首，都是因为不会应对关键对话。
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