信息技术管理

主要介绍了企业的信息需求、信息技术、信息系统及相应风险控制与管理。

基本内容框架

第一节　企业的信息需求

一、信息需求概念

数据：是指根据经验、观察、实验、计算机内部程序以及一组假设条件所收集到的事实集合体。数据包含数字、词语以及映像。

信息是经过处理以后的数据。

【说明】

数据是形成信息和知识的最底层来源。

信息技术和信息系统的关键是向管理层提供所需的合适种类和数量的信息，以帮助管理者选择、执行和控制其经营战略。

信息的可用性、及时性以及质量已成为企业成功的重要要素。

二、信息的层次

（一）战略规划

战略规划来源于信息系统，与企业的长期发展方向相关。高层管理人员有责任考虑各种影响其战略规划的因素，包括明确企业所面临的挑战、确定信息技术解决方案、以及为确认和获取所需资源而设计行动计划。

（二）管理控制

管理控制系统能够帮助中层管理人员进行监督和控制。

（三）运营控制

运营系统针对运营常规问题，并对交易进行处理和追踪。

【例题1·单选题】能够帮助中层管理人员进行监督和控制的系统是（　）。

A.战略规划系统

B.运营控制系统

C.管理控制系统

D.信息系统

『正确答案』C

『答案解析』战略规划来源于信息系统，与企业的长期发展方向相关；管理控制系统能够帮助中层管理人员进行监督和控制；运营系统针对运营常规问题，并对交易进行处理和追踪。

三、信息的质量

1.完整性。

2.准确性。

3.相关性。

4.针对使用者的需要。

5.权威性。

6.及时性。

7.易于使用。

8.成本效益。

第二节　信息技术在企业中的战略应用

一、信息战略的类型：信息系统；信息技术；信息管理。

（一）信息系统战略

信息系统战略：确定了一个企业的长期信息要求，并且对可能存在的不同信息技术提供了一把保护伞。

信息系统可分为七类：事务处理系统、管理信息系统、企业资源计划系统、战略性企业管理、决策支持系统、经理信息系统和专家系统。

1.事务处理系统。事务处理系统执行和处理常规事务，它收集与商业交易相关的源数据，例如，顾客订单、销售、采购和库存变动等相关数据。

2.管理信息系统。管理信息系统将主要是来自内部的数据转化成综合性的信息，例如，摘要报告和异常报告。

3.企业资源计划系统。企业资源计划系统有助于整合数据流和访问与整个公司范围的活动有关的信息。企业资源计划系统是基于以“企业整体”系统化的管理为依据，为企业合理调配资源，最大化地创造价值，实现企业内部决策和管理的应用信息系统平台。

企业资源计划系统的发展有三个方向：

面向供应商，满足供应链的需要；

面向客户，具有客户关系管理功能；

面向管理层，通过战略性企业管理系统，来满足管理层的信息需求和决策需要。

4.战略性企业管理。战略性企业管理是一种为战略管理过程提供所需支持的信息系统。

5.决策支持系统。决策支持系统包含了一些数据分析模式，这些分析模式能使管理层模拟并提出“如果发生了某事，应该怎么办？”的问题，从而使管理层在决策过程中能考虑到不同的选项并获得对决策有帮助的信息。

6.经理信息系统。（Executive Information System，EIS，又称主管信息系统）经理信息系统是提供决策支持的系统。它包含了对摘要数据（通常是图表格式）的访问，使高层经理能对与企业及其环境有关的信息进行评价。

7.专家系统。（ES）专家系统储存从专家处获得的与专门领域相关的数据，并且将其保存在结构化的格式或知识库中。

专家系统的最佳实例是用于信用批准。根据提示，将邮编、电话号码、年龄和工作经历等信息输入系统，系统将这些信息与信用资料机构拥有的机密数据进行比较，对申请者的信用可靠性和信用额度分配自动做出判断。

【例题2·单选题】以“企业整体”系统化的管理为依据的信息系统是（　）。

A.事务处理系统

B.管理信息系统

C.企业资源计划系统

D.决策支持系统

『正确答案』C

『答案解析』企业资源计划系统有助于整合数据流和访问与整个公司范围的活动有关的信息。企业资源计划系统是基于以“企业整体”系统化的管理为依据，为企业合理调配资源，最大化地创造价值，实现企业内部决策和管理的应用信息系统平台。

（二）信息技术战略

信息技术战略：定义了满足企业信息需要所必须的特定系统，包括硬件、软件、操作系统等。

企业资源计划系统和经理信息系统是技术上最复杂的信息系统。

企业必须有信息技术战略，其原因如下：

（1）信息技术一般涉及高成本，而信息技术战略能对预算进行分配和控制；

（2）信息技术对企业的成功至关重要，所以信息技术系统必须在任何时候都是可靠和可访问的；

（3）要形成和保持竞争优势，离不开信息技术，例如，要对目标客户进行营销，必须用到客户信息；

（4）信息技术可降低成本，比如使用电子邮件可降低邮费和电话费；

（5）信息技术提供用于计划、决策和控制的信息，有助于管理者进行企业管理。

（三）信息管理战略

信息管理战略：涉及信息的储存及访问方式。该战略能确保将信息提供给用户，并且不会生成多余的信息。

信息管理战略在整个企业层次上以管理为导向。

总括而言，信息系统战略重点关注各个信息业务单元，使它们能满足内部或外部的信息用户需求。信息技术战略以供应信息为导向，它重点关注供应信息活动以及支持这些活动所需的技术。信息管理战略在整个企业层次上以管理为导向。这三个战略会随着企业目标的改变、新信息技术的发展、软件硬件的更新以及企业的发展和多样化而变化。

【小结】

信息系统战略：决定采用哪些系统，从而能够记录企业数据、提炼信息，为相应人员决策提供帮助。

信息技术战略：提供手段，以记录、收集、分析数据，形成有用的信息。

信息管理战略：确保信息系统和信息技术选择得当，运转正常，能确保信息有效的传递。