细节经常被忽视，而忽视细节往往犯大错，因为细节而犯错往往是最难被原谅的。
西方流传这样一首民谣：丢失一根钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国。马蹄铁上丢失了一根钉子，本是初始条件十分微小的变化，但其“长期”效应却关系到一个帝国的存亡。这就是军事和政治领域中的所谓“蝴蝶效应”，那么对于现代企业的发展来说，影响企业成败的“蝴蝶”又存在于哪里？应该说，我们每个人工作的每一个细微环节，比如敲定一个符号，纠正一个错误，修正一个计划，回访一个客户……这些微小的行为都和企业的兴衰有着内在的逻辑关系。
无论是企业的服务，还是员工的执行，如果这件事确实是能力所不及，只要坦诚地说出来，是容易被原谅的，因为无论是谁都有其能力所不及的范围。最不能被原谅的是本来可以完成的任务，却因为忽视了小细节，而犯下了大错。这不是能力问题，而是认识问题、态度问题。
一位商场的床品售货员因为开错小票，造成直接损失1200多元。原来，售货员在开具小票时，顾客一再要求优惠，而且索要赠品，一时疏忽将小写金额1350写成了135，但大写是1350元。小票交到收银台，收银员也没有仔细审核小票，直接按小写金额收款，少收款1215元。
1215元差不多是销售员和收银员一个月的工资，为了把损失降到最小，商场方面几经周折找到了当时购物的顾客，向顾客说明了情况，也表示是由于员工的工作失误，给顾客添了麻烦，顾客也表示理解，把差价补上了，最终没有造成损失。
如果销售员开票的时候能反复核对一下，如果收银员能够仔细阅读小票的大写部分和小写部分，这样的问题肯定就不会发生。本来几秒钟就可以堵住问题缺口，却因为不注意细节给顾客和商场都带来了麻烦。
有些细节上的失误，是可以事后进行弥补的，但有些细节的失误，却让人追悔莫及，终生遗憾。多少安全事故，都是因为当事人的一念之差，造成了巨大的财产损失和生命的消逝，让人唏嘘感叹。
2003年1月16日，美国“哥伦比亚”号航天飞机升空后发生爆炸，飞机上的七名宇航员全部遇难，全世界一片震惊。这一灾难性事件不仅使美国的航天事业遭受了重大损失，也减缓了人类探索宇宙的步伐。
是什么导致这一惨剧的发生？事后的调查结果表明，造成这一灾难的凶手竟是一块脱落的泡沫。
原来，“哥伦比亚”号表面覆盖着2万余块隔热瓦，能抵御3000摄氏度的高温，以免航天飞机返回大气层时外壳被高温所熔化。1月16日“哥伦比亚”号升空80秒后，一块从燃料箱上脱落的碎片击中了飞机左翼前部的隔热系统。宇航局的高速照相机记录了这一过程。
应该说，美国航天飞机的整体性能和很多技术标准都是一流的，但就因为一小块脱落的泡沫摧毁了价值连城的航天飞机，还有无法用价值衡量的七条宝贵的生命。是什么造成了这一灾难性后果？细节！细节的重要性，在这里得到了最充分的体现。
后来，事故调查小组称，“哥伦比亚”号在飞行期间，工程师就已经知道其左翼在起飞过程中曾受到泡沫材料的撞击，可能会产生严重后果，而且当时也有补救办法，但这些安全细节并未引起有关人员的重视，让“哥伦比亚”号带着问题上天，最终导致机毁人亡，成为美国航天史上永远抹不掉的阴影。因为，惨剧原本是可以避免的，却因为对细节的忽视造成了如此巨大的灾难。
因细节而犯错不可原谅的原因在于做事态度不端正，没有认识到细节的重要性，这样的思想是比较危险的。西点军校有一句名言：态度决定一切。对工作的态度，决定了对工作中细节的重视程度。
每个人都希望自己的工作水平和能力有长进，但实际上总有一些人，对任何工作都抱有一种满不在乎的态度。他们对于自己可以胜任的工作信心满满，觉得敷衍完成就万事大吉，从来不去用心思考还能在哪些细节上下工夫，也不去钻研是否还能做得更好。
时间长了，这种人就养成了凡事都无所谓的态度，这时是最容易在细节上出错的。因为态度问题犯下的错误，往往是最难被原谅的。
同样，每个人都是企业一个具有活力的细胞。企业在生产经营中的细节是靠人执行的，工作中的失误，也是由于人不注重细节造成的。有一篇文章，叫《页码是一种态度》，说的是一位在德国大公司工作的高级技术人员，因为在一式六份超过100页的策划书上未注明页码，在谈判过程中，客户把策划书不小心散落在地上，然后就理不出头绪，致使客户怀疑这家公司的工作态度，最终谈判失败。事后，公司经理在策划书上批注了一行字：“请以后在策划书上标上页码，因为它是一种态度！”
细节首先是一种态度，一些细节的失误或许不经意，但能反映出服务意识、品质精神、做事风格。有些关键细节的失误和疏忽，会直接导致业务的失败，产生直接损失，同时也破坏了企业口碑甚至企业文化。正如劳斯莱斯汽车的发明人莱斯说：“小事产生完美，完善绝非小事。”
某乳品企业通过他们的鲜奶车来进行推广活动，他们的营销副总介绍说：“我们的推广非常注重实效，不说别的，每天在全市穿行的100辆崭新的送奶车上的醒目的品牌标志、统一的车型颜色，本身就是流动的广告，而且我要求，即使没有送奶任务也要在街上开着转，多好的宣传方式，别的厂家根本没重视这一点。”这些流动的广告在城市中与消费者频频接触，确实是个不错的推广办法。然而，这个品牌的乳品在这个城市卖得却并不好。经过调查才知道，开始很多家庭都喝他们的奶，后来坚决不喝了，而问题恰恰出在送奶车上。原来，这些送奶车用了一段时间后，由于忽略了维护清洗，车身甩满了泥污，甚至有些车厢已经明显破损，但照样每天在大街上招摇，简直是一种视觉污染。“每天都受这样的刺激，我们还能喝这种奶吗？”市民们这样评价。
因为这些“污染视觉”的鲜奶车，不仅让该乳品的鲜奶业务直线萎缩，奶制品系列的销售也受到了很大的影响，而这些影响是不可逆的。因为细节管理的缺失，本来是一种很好的推广方式，却带来了巨大的负面效果，这不能不让人深思。
因细节维护不到位而影响企业的形象，是不折不扣的因小失大。对于企业来说，要从“大处着眼，小处着手”，有好的方案和策略，更要有细节的执行，细节执行到位，才能打造企业品牌，让基业常青；对于个人来说，要锲而不舍地做好日常生活中的每一件简单平凡的小事，才能把握好人生的每一次机遇，改变命运，完成人生理想。
“千里之堤毁于蚁穴”，不能因细节的缺失，而铸下大错，到那时，只怕是悔之晚矣！
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有些错你可以避免的：
1.勿以事小而不为
古人说：勿以善小而不为。在今天充满竞争的社会之中，恐怕是“勿以事小而不为”吧。要甘于做一个做小事的人，给同事送上一杯咖啡，做每天第一个进办公室的人，无怨言地等待客户的造访……看起来都是小事，但所有小事的背后，一定有一双善于发现的眼睛在看着你，机遇也许不久就将来临。
2.保持警惕之心
人要有一定的危机意识，得时刻保持警惕之心。在当今社会，马马虎虎要不得，安于享乐也要不得，如果你对任何事都不进行深层次的了解分析，只看表面，又怎么能发现一些掩藏的小隐患呢？所以，做事得慎重，要保持一颗警惕之心。
3.自大要不得
总是狂妄自大的人，常常会被自己的心蒙住了眼睛，看不清或很自然地轻视潜藏在自己身边的小危机。一副轻蔑的笑容，一个不以为然的转身，不负责任的一瞥等等，都是自大的表现。所以，尽量放低自己的姿态，经常告诉自己：我还有很多不懂的，我应该更细心一点，不应这么武断，为自己敲响警钟。
来源：张秀娟《赢在细节,成在执行》
感悟; 对于敬业者来说，凡事无小事，简单不等于容易。花大力气做好小事，把小事做细、做到位，执行力的成果才会凸显出来。在本书中，我们把细节与执行理念融为一体，提出“细节执行力”的概念，并将影响细节执行力的因素总结为五个层面：能动力、持续力、精进力、沉淀力和思考力。和单纯地强调细节和执行相比，细节执行力蕴含的效力更大，更具指导性和实用性。一个企业中，任何创新、市场活动、战略都是由人来完成的，整个执行的过程中细节是否执行到位，则是由人的意识支配的。细节靠制度来约束，是不可能的，再全面的制度也不能概括在工作中遇到的千变万化的情况；细节靠监督也是不现实的，监督一个人完成工作的人力成本，比直接由监督者完成还要高。开启细节执行力的金钥匙在人心中，细节执行力的标尺也在人的心里。因此，归根到底还是人，还是人心所向，人的主观能动性决定的企业的发展，简单来说，就是“用心”二字。有些人常常认为，工作就是干活，干活就是工作，完成就行了。有这种想法的人，是不会在工作中用太多心思的，那细节执行力也无从体现。一个人一生中有一大半的时间，是在工作中度过的。工作不仅仅是养家糊口的谋生工具，工作更是一个人实现自我价值和社会价值的体现。文/单眼老表
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