转自：松柏林光的博客
【说话技巧】多请教大有益
他们分配到该单位后，领导各交给他们一件工作，并交代他们可以全 权处理。
小李接到任务后，做了精心的准备，方案也设计得十分到位。他一'C*' 投入工作，全然不记得要向领导请示一下。领导是开明的，既然说过让他 全权处理，自然也不干涉，但也没有和下面人交代什么。等到小李把自己 的计划付之于实践时，各部门人员见他是新来的，免不了有些怠慢，小李 心直口快，与一个人顶了起来，这可惹了麻烦，因为这人正是公司总经理 的亲信。后果可想而知，他的工作处处受阻，最后计划中途“流产”。
小陆接到任务后，经过周密分析调查，提出了若千方案给领导看，又 向领导逐条分析利弊，最后向领导请教用哪个方案。这时，领导对他的分 析已经信服了，当然采取了他所推荐的那个方案。这时他又问领导如何具 体实施。领导说：你自己放手干吧，年轻人比我们有干劲。小陆连忙说， 自己刚来，一切都不熟悉，还得多听领导的意见。因为小陆的态度谦恭， 意见又到位，领导很满意，当即给几个部门的主管打电话，让他们大力协 助小陆的工作。因为有了领导的交代，小陆在实施自己的方案时又时时注 意与各部门人员的协调，所以他的工作完成得又快又好。
孔子教导我们要“不耻下问”，按这种道理说，“上问”就更是理所当 然了。领导也许学历不如你，某些方面的能力也许不见得很强，但是他能 成为领导，自然有他的长处，多向他请教不但能提高自己的能力，有助于 做好工作，还能给领导留下良好的印象。一举两得，何乐而不为呢？
有人因为害羞而不敢向领导请教，有人因为自傲而不愿向领导请教， 有人害怕向领导请教会显得自己没水平……其实大可不必顾'虑这些。多思 勤问的人总会得到领导的重视的，一是，你的提问显出你对工作的热情和 思考；二是，你的提问显出你的谦虚和诚恳。这样的人谁会不喜欢呢？
你是不是常常向上司询问有关工作的事？或者是自己的问题，有没有跟上司一起商量呢？
如果没有，从今天起，你就应该做出改变，尽量地发问。一个不成熟 的部下向成熟的上司请教，这并不可耻，而且是理所当然的。千万不要 想：“我这样问，领导会不会笑我，我是不是丟了脸?”如果你这样想，那 就是多虑了。
有心的上司都很希望他的部下来询问，部下来询问，就表示他在工作 上有了不明之处，而上司予以回答，就能减少错误。
如果你假装什么都懂，一切事都不问，上司会觉得''这个人恐怕不是 真懂' 会对你的能力表示怀疑。
除了金钱以外，任何事情都可以问，诸如工作上的难题、家中的困 扰、男女感情的苦恼，都可以跟上司谈谈。
作为上司，他们必定很喜欢能敞开胸怀，有事和自己商量的部下。
篇末点睛：
“以人为师，少说为佳”，并不是不说话。若要把这个方法运用好，你还得说话。不懂就问是实事求是的态度，大可不必担心遭到耻笑。闻道有 先后，术业有专攻，一个人不可能是“百事通”。老老实实地求教，而后经过审慎思考，提出自己的意见和要求，你的想法就比较容易实现了。
【说话技巧】不做“出头鸟”
“你毕业一年多就升为业务经理，真了不起，大有前途呀！祝贺你 啊！”在外单位工作的朋友小叶十分钦佩地对小姜说。
“没什么，没什么，老兄你过奖了。主要是我们这儿水土好，领导和 同事们抬举我。”受到祝贺的小姜见同一年毕业的小吴在办公室里，便压 抑着内心的欣喜，谦虚地回答道。小吴虽然也嫉妒小姜的升迁，但见他这 么谦虚，也就笑盈盈地主动跟小叶打招呼：“来玩了？请坐啊！”
不难想象，小姜此时如果说什么“凭我的水平和能力早可以提拔了” 之类的话，那么小吴不嫉妒才怪呢。
在职场中，当你明显比同事强时，你在心理上还是要贴近他们，千万 不能与他们拉开距离，这样同事们也就不会再嫉妒你了，同时还会在心里 承认你的“优位”是靠自己的努力换来的。同时，注意突出自己的劣势， 这样会减轻嫉妒者的心理压力’从而淡化乃至免除对你的嫉妒。
小李是刚从大学毕业的新教师，对最新的教育理论有较深的研究，讲 课也颇受同学们欢迎，以致引起一些任教多年却缺乏这方面研究的老教师 的强烈嫉妒。为了改变自己的处境，小李便故意在办公室的同事面前大暴 自己的劣势：教学经验一点都没有、对学校和学生的情况很不熟悉等，最 后还一再强调“希望老教师们多多指教”。
就这样，小李自暴劣势后，终于有效地淡化了自己的优位，衬出了其 他老教师的优位，减轻和弱化了他们对自己的嫉妒。
刚进职场的年轻人，纯真、热情、有正义感，“初生牛犊不怕虎”，面 对单位里的一些“黑暗”现象，总是忍不住“拍案而起”，慷慨陈词。但 是，他们的好心之言，往往会引起同事们的误会或受到有意无意的冷落， 甚至是打击报复。
毕业后，张先生在出版社当了一名助理编辑，他文笔不错，学习意愿 高，因此进出版社才5个月，_就把与出版有关的事务摸得一清二楚了。
有一次，社长召集大家开会，轮到张先生发言，他提出印刷品质不好 及成本太高等问题，并说假如能降低3%的成本，每个月就能省下20 万?30万元，最后，还说那家印刷厂是印刷费用收得最高的一家。
社长对他的发言没有发表任何意见，但从那一天开始，张先生斤始感 觉到负责印务的同事对他的不友善。
8个月后，张先生离开了这家出版社。
任何人都不喜欢被批评，尤其是在公众场合，因为一则有伤自尊，二 则任何批评都会引起旁人的联想与断章取义的误解，总之，应尽量避免在 公众场合批评别人。张先生的批评，狠狠地“踢” 了印务部门一脚，印务 部门的同事当然会''记恨于心” 了。
你想要“出头”，也一定要周全考虑这样做哪些人的利益和自尊会受 到损害。同事不要得罪，上司更不能得罪，否则的话，你的工作将很难 开展。
在职工代表大会上，公司讨论一个方案，甲代表发言：“我认为，还
应该加入一点”
而乙代表发言：“经过对这个方案的多方考虑，我认为有点不太理想
的地方，我提出来，请指正一下”
对于前者，_上司只是神情冷漢地听了一遍，没有任何表示。对于后 者，上司却着着实实地考虑了一番，从此以后，公司里的事，还常常征求 乙的意见。为什么呢？原因就在于后者掌握了上司的心理，知道如何去维 护上司的尊严。
《三国演义》中有这样一个故事：杨修自以为学富五车，才智出众， 因而恃才傲物，身在曹操的帐营里，却根本不把曹操放在眼里，常常口出 狂言，做事也是自作主张。曹操大为恼火，最后终于找了个借口把杨修杀 掉了。
在我们生活的周围，将不如卒、君不如臣的情况屡见不鲜，而明卒被 昏将压抑、扼杀的情况同样层出不穷。如果你是一位聪明的小卒，却遇到 了一位无能的上司，或上司一时为一叶障目，这时你该怎么办才能不使自 己落人被压抑的境地，而使上司愉快地接受你的建议呢？
再无能的上司也是有好胜心的。在上司面前，你最好不要表露“我比 你聪明”的意思，在谦虚的请教之中表达你的意见是你最好的选择。把握 上司的好胜心理，谦虚地提出你的建议和意见，一定会使你的工作顺利开 展下去。
古人云：“人之恶在于好为人师。” 一般人都有这样的心理：除了爱听 奉承话之外，还好为人师。在职场中要学会“不耻下问”，满足对方好为 人师的心理，做个好学生。
有的新员工加入公司后没多久就能融入公司的整体氛围中，说话办事 都适应公司的作风。而有的人只做了两三个月就辞职了，因为他们实在是 无法适应公司的作风，并且与同事之间的关系是别扭而疏离的。为什么会 有这样不同的情况出现呢？关键就在于前者往往善于“不耻下问'
在与同事或上司交往时，你不妨做一个忠实的听众，把别人都当成自 己的老师，少说多听，做一个学生，给对方充分表现自己的机会，最后达 到保护自己的目的。这就是“甘为人徒”法的根本所在。
职场上的路是要靠自己走出来的。在你“不耻下问”的过程中，你与 同事的关系往往会变得更加紧密。同时，少说多听可以使你增加知识，帮 助你免掉很多麻烦。
每个人都有强烈的自我表现欲望，以此来显示自己比别人强。这正是 人们既可爱又愚蠢的地方。若想把不做“出头鸟”这条计策运用好，你得 投其所好，不懂就问；懂的有时也要暂时装作不懂去问。你提问的方式, 要能使对方口若悬河，使对方心里有一种满足感和被尊重感。这时你再做 “出头鸟”，就不会太引人注目，你的目的就容易实现了。
篇末点睛：
职场多险恶，在职场中打转的人，一言一语都要多加小心，不要锋芒 毕露。尤其当你处于优位时，切不可表现出过强的优越感，谦虚低调一些 能避免招人嫉妒；必要时，还要自暴己短以掩人耳目，给别人一种心理平 衡.唯有这样，你的职场之路才能越走越远，越攀越高。初出茅庐的年轻 人更应深谙此道，不要“强出头”。
【说话技巧】用“幽默”平息别人的怒气
这个议员找的是麻省省议会的主席柯立芝„这个议员所受的委屈使他 相信柯立芝一定会替他当场主持公道的，但是，柯立芝却以一种非常幽默 的方式把这件事解决了。
糾纷是这样引起的。当另一个议员在做一个很漫长的演讲时，这个议 员觉得对方占用的时间太长，就走到对方跟前低声说：“先生，你能不能快
点’’话未说完，那个正在演讲的议员便回过头来，用严厉的口气低声
呵斥他道：“你最好出去。”然后仍旧继续做他的演讲。
于是，这个受了委屈的议员走到柯立芝面前说：“柯立芝先生，你听 见某某刚刚对我说的话了吗？”
“听见了，”柯立芝不动声色地答着，“但是，我已经看过了有关的法 律条文，你不必出去
这种回答实在是太聪明了。柯立芝把那位议员的愤怒当成了玩笑，他 没有让自己卷入这种儿童式争吵的漩涡中去，就是因为他能看出这种无聊 争吵的幽默之处。
机智的人不仅善于以局外者的身份化解他人的争吵，而且更善于打破 在与人交往时因发生矛盾而出现的僵局。
有一天，在拥挤喧闹的百货大楼里，一位女士愤怒地对售货员说：
“幸好我没有打算在你们这儿找'礼貌，，在这儿根本找不到！”
售货员沉默了一会儿说：
“你可不可以让我看看你的样品？”
那位女士愣了 一下，笑了。售货员的幽默打破了他.们之间的魅尬 局面。
人们为了解决求学、工作、住房、购物等方面的问题，往往要与人交 涉。学会在交往中适时地表现幽默，你的成功几率一定会大大增加。
在把事情弄得很紧张、很严重的时候，能从这种白热化的_局中看出 其中所包含的幽默成分，便可巧妙地避免麻烦和纠纷。如果柯立芝或是那 位售货员对于争吵也采取一种较真的态度，那对于大家又有什么好处呢? 无非是更加激化两方面的矛盾。而由于采取了一种幽默的态度，柯立芝便 缓解了那种大伤感情的纠纷，那位售货员也巧妙地批评了那位女士的无 礼，从而制止了进一步的争论。
篇末点睛：
美国人鲁特克先生在《幽默人生》一书中指出，在人生的各种际遇 中，幽默是人际关系的润滑剂。它以善意的微笑代替抱怨，避免争吵，使 你与他人的关系变得更有意义；它能帮助你把许多不可能变为可能；它比 笑更有深度，它产生的效果远胜于咧嘴一笑。总之，幽默是一切奋发向上 者所必不可少的力量。
【说话技巧】有了矛盾不把话说绝
一位顾客在商场里买了一件外衣之后，要求退货。衣服她已经穿过一 次并且洗过，可她坚持说“绝对没穿过”，要求退货。
售货员检查了外衣，发现有明显的干洗过的痕迹。但是，直截了当地 向顾客说明这一点，顾客是絶不会轻易承认的，因为她已经说过“绝对没 穿过”，而且精心地伪装过。于是，售货员说：
“我很想知道是否你们家的某个人把这件衣服错送到干洗店去过， 我记得不久前在我身上也发生过同样的事情。我把一件刚买的衣服和 其他衣服堆在一块，结果我丈夫没注意，把这件新衣服和一堆脏衣服 一股脑地塞进了洗衣机。我觉得可能你也会遇到这种事情，因为这件 衣服的确看得出洗过的痕迹。您不信的话，咱们可以跟其他衣服比 一比。，’
顾客心虚，知道无可辩驳，而售货员又为她的错误准备了借口，给了 她一个台阶下。于是，她顺水推舟，乖乖地收起衣服走了。
售货员如果直白地揭穿顾客的“伎俩”，再强硬地驳回对方的要求， 就等于在大庭广众之下把话说绝了，换来的只会是一场尴尬和不欢而散。 现实生活中，人们普遍存在着“吃软不吃硬”的心态。特别是性格刚烈的 人，你如果说话“硬”的话，他可能比你更硬；你如果来“软”的，他倒 会于心不忍，也就“有话好好说” 了。
有的人会说，发生这个矛盾，我就打算和他绝交了，把话说绝了又怎 么样。真是这样吗？要知道，暂时分手并不等于绝交。
友好分手还会为日后可能出现的合好埋下伏笔。有时朋友间分手 绝交并非是彼此感情的彻底决裂，而是因一时误会造成的。如果大家 采取友好分手的方式，不把话说绝，那么，有朝一日误会解除了，很 可能重归于好，使友谊的种子重新绽放出绚丽的花朵。在这方面不乏 其例。
17世纪初，丹麦天文学家弟谷·布拉赫和德国的天文学家开普勒 共同研究天文学，两个人建立了亲密的友谊。后来，由于开普勒受妻 子的挑唆，丢下研究课题，离开了弟谷。然而弟谷并没有因此而指责 开普勒，还宽大为怀，写信做解释。不久，开普勒终于明白自己误听 了谗言，十分惭愧，写信向弟谷道歉，并回到已病重的弟谷身边。两 个人言归于好，再度合作，终于出版了《鲁道夫星表》，使他们的名字 得以载入科学史册。
从这个事例可以看出，他们之所以能恢复友谊并共同做出成就，是与 当时采取友好分手方式有直接关系的。所以说，不把话说绝实在是一种交 际美德，值得提倡。
有的人不明白这个道理，他们一和别人发生矛盾就取下策而用之，漫 骂指责，与人反目为仇，把话说得很绝以解心头之恨。这样做痛快倒是痛 快，但他们没有想到，在把别人骂得狗血喷头的同时，也就暴露了自己人 格上的缺陷。人们会从这样的情景中看到，他对别人居然如此刻薄，如此 不留情面，翻脸不认人，从而会距离他远远的，以免惹“祸”上身。
篇末点睛:
在与人发生矛盾时不说绝话，能体现一个人宽容大度的高尚品格。在 正常情况下，人们的度量大小是很难表现出来的。而当与别人发生了矛 盾，使你难以容忍的时候，能否容人，就能表现得一清二楚_了。这时只有 那些思想品格高尚的人，才会保持头脑清醒，做出宽容的姿态，不把话说 绝，避免两颗本已受伤的心再受到进一步的伤害。
【说话技巧】多说“我们”少说“我”
男士甲选的是：刀、帐篷、水、火柴。
面试经理问他：“为什么你第一个就要选刀？”
男士曱说：“害人之心不可有，防人之心不可无。这帐蓬只够两个人 睡，水只有一瓶，万一有人为了争夺生存机会想害我呢？所以，我把刀拿 到手，也就等于把主动权抓到了自己手中。”
女士乙和男士丙选的四样物品为：水、帐篷、火柴、绳子。
女士乙解释说：“水是必需品，虽然只够两个人喝，但可以省着点，相 信也能够使三个人一起坚持到最后；帐篷虽然只能容纳两个人睡，但是可 以三个人轮换着来休息；火柴也是路上必不可少的；而缇子可以用来把三 个人绑在一起，这样即使在风沙很大、看不见物体的时候，队伍也不会分 散。”男士丙给出的解释与女士乙相同。
最后，男士甲被淘汰出局。
有位心理专家曾经做过一项有趣的实验。他让同一个人分别扮演专制 型、放任型与民主型三种不同类型的领导者，而后调查这三类领导者所在 团队的情况。
结果发现，采用民主型方式的领导者，他的团队团结意识最强。同时 研究结果也指出，这些人当中使用“我们”这个词的次数也最麥。
事实上，我们在听演讲时，演讲者说“我……”带给我们的感受，远 不如他说“我们……”，因为采用“我们”这种说法，可以让人产生团结 >畜'1 只o
小孩在做游戏时，常会说“我的”、“我要”等，这是自我意识强烈的 表现。这在小孩子的世界里或许无关紧要，但若长大成人以后仍然如此， 就会给人一种自我意识太强的坏印象，人际关系也会因此受到影响。
人的心理是很奇妙的，同样的事往往会因说话者的态度不同，而给人 以完全不同的感觉。因此善用“我们”来制造彼此间的共同意识，对促进 我们的人际关系将会有很大的帮助。
“我没有做什么，同事们和我一样战斗在工作第一线，尤其领导更是 起了带头作用，为我们做出了榜样。所以今天大家给我的荣誉，我觉得不 能归于我一人，功劳应是大家的。”在一些表彰会上，经常可以听到这样 的话。其实这些话多半言不由衷，因为明明工作就是一个人干的嘛。但是 把“我”说成“我们”，一来显得自己谦虚，二来让领导和同事们听着都 很舒服：这小子，还有点眼光。
中国是一个历史悠久的国家，中国人的个性普遍比较内敛，这种内敛 个性成为了我们基本价值判断的一部分。如果一个人过分强调自己，什么 事都抢着去干，或者什么功劳都揽到自己头上，什么过错都推给别人，那 这个人很可能就要倒霉了，除非你是团队中的头号人物。所谓“枪打出头 鸟”就是这个道理，所以即使自己干了很多，功劳都是自己的，也要把功 劳分给大家。
可能你会感到不公平，不过让心中不平之人聊可自慰的就是，你做了 事情但是把功劳和大家分享了，你在别人心中的地位就会逐渐提高。群众 的眼睛是雪亮的，什么东西他们看不出来？领导更是眼明心亮，只要你不 抢他的风头，时间长了肯定会有你的好处。
篇末点睛：
说“我”跟“我们”的差别，其实就在于听者的感受。说“我们”， 听者心里高兴，对自己有好处；说“我”，听者心里不高兴，对自己没什 么好处。既然这样，聪明的人就应该多说“我们”少说“我”。
那么是不是不能说“我”呢？当然不是，只是要把握好机会。平时积 累了很多人情资本，在关键时刻勇敢地把“我”说出来，等于是量变到质 变的飞跃，会取得让人满意的结果。
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