2017年11月25日，我们夫妻俩带了儿子，送住在东方豪景2209房的两位客人，乘小车赶往昌北飞机场先走了，我们三人，约12：30分到前台，邦助住客退房。前台小姐等楼上清洁服务员电话，一会儿前台小姐告诉我们，房间里少了一把刷子(注：刷干衣服的刷子)。我们打电话给机场，询问住的人，回答：没有见过刷子，也没有用过刷子，也就不知道有刷子。前台再打电话，让清洁服务员再找一找，我想信她也一定找过，回电话还是没有找到。我们三人返回2209房间，清洁服务员不在。电话联系前台，我们在门口等了一会，清洁服务员才来，开了房间门，一起在房间里找，住的房间里是没有找到。我们就问清洁服务员，刷子是什么样子，清洁服务员在放烫衣坂的柜子里，拿了一块尺把长的板条，说这个板条样子，一头有毛。就在放烫衣坂的柜子左边，有几格抽屉的柜子，柜子下面，我儿子一眼就发现了一把刷子，说：这里不是一把刷子。刷子静静地站在那里，默默地看着我们，不问世事。清洁服务员讲：我没有看到。让我们觉得，清洁服务员没有认真检查，让我们折腾了好一会。一把刷子，外面市场上三、四元钱吧，就可以买一把，前台要扣20元。不是钱的问题，是客人的尊严，住着459元的房间，会去贪一把不起眼的不值几元钱的刷子便宜。我们下楼返回前台，前台还要在押金中扣除20元。我们告诉前台小姐她，刷子已经找到了，怎么还要扣钱。前台再打电话上去询问，确认后再如数退还押金。这时我看了一下手表，已经下午1：30分。我给前台说，耽误了这么长时间怎么算？前台小姐说：对不起。耽误一个小时，换算三个字“对不起”。遗憾的当时没有把刷子拍下来，赶回去吃饭。
这样的事，我几十年国内国际旅游，头一次被我碰到这件“好”亊。经过这事，值得思考的问题?
1、客人进屋，没有清点物件移交，不是清洁服务员说了算，不知从法律上要不要负责。打碎了有实物，可以赔偿。丢失是说不清了。如果客人赶飞机，没有人代办退房，交20元钱走人。
2，从宾馆管理上，每个物件应有固定定位，客人没有用过，应在固定位置上，客人用了，一般应在客人活动场地。
3，找到了刷子，清洁服务员应及时告知前台。我们回到前台，告诉前台小姐找到了，也应该信我们，这是最起码的信任。
4，耽误了这么长时间怎么算？应该对客人有个交代。商店的顾客是上帝，宾馆的住客也应是上帝，宾馆的服务员如何服务上帝。
5，小件物品，刻上酒店名字，就是客人拿走了，也是为酒店宣传做广告。再普通的一把刷子，毫无收藏价值。
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