数界专访|数据中心新基建：数据中心体系化运维

进入2020年，“新基建”迅速升温。数据中心行业作为“新基建”的重要支撑板块，迎来了历史发展机遇。数据中心“新基建”为各行各业和人们生活的信息化、移动化、智能化描绘了崭新的画卷。广大数据中心从业者为描绘好这幅画卷，正夜以继日地奋力拼搏。

在数据中心的全生命周期中，运维阶段时间最长、成本投入最多、信息量最大、工作流程最复杂，是数据中心价值实现的最重要阶段，但在建设期也最容易被忽视。事前无准备，事后空后悔。立足数据中心体系化运维，从价值实现角度规划设计“新基建”，才能确保数据中心投产后使用期更长、成本投入更节省、信息管控更有效、工作流程更规范。只有未雨绸缪，才能立于不败。

为此，数界网对数据中心基础设施领域权威认证机构、行业工作组及数据中心代表企业进行了专访，从标准法规、科学评估、有效实施三个角度入手，探讨如何发挥数据中心运维体系的力量，为数据中心“新基建”保驾护航。

郑 娟   

中国质量认证中心副处长          

CQC8302-2018评价规范溯源及发展

2018年8月1日，国家认监委发布《中国的服务认证》，文中提出“当今中国正逐步走向‘服务经济’时代”。中国质量认证中心（CQC）响应国家政策引导，顺应市场需求，研发并推出数据中心基础设施运维评价体系。该项评价基于GB/T 33136 《信息技术服务数据中心服务能力成熟度模型》、GB/T 51314《数据中心基础设施运行维护标准》等数据中心行业通用标准开展。通过对运维需求进行拆解，得出数据中心基础设施运维的目标；通过针对性分析，推导出支撑目标所需的服务能力；通过对服务能力进行整合与划分，得到数据中心基础设施运维管理域。通过对每一个数据中心基础设施运维管理域评分，汇总得出总分，评定该数据中心基础设施运维所符合的评价等级。

CQC8302-2018评价规范的落地，填补了国内数据中心国标运维等级认证的空白。预期通过对国内数据中心行业的探索和研究，不断优化和完善数据中心认证服务，提升国内数据中心的质量和运营能力。

肖建一 

ITSS数据中心运营管理工作组（DCMG）组长   

建立科学全面的规范评估机制 

CQC8302-2018数据中心基础设施运行与维护评价体系适用于企业自用数据中心、第三方托管数据中心、互联网云数据中心等含有基础设施环境的数据中心。评价对象涵盖基础网络设施、供电系统、制冷和环境控制系统、消防系统、安防系统、监控和设施管理系统等基础设施的运行与维护。

数据中心基础设施运行与维护评价体系中包含战略发展、运营保障、组织治理3大管理领域、11个管理子域及33个管理能力，并对各项管理能力制定了量化评价标准，从组织能力、流程能力、度量能力、技术能力四个维度对数据中心运维进行全面评估，对每一个数据中心基础设施运维管理域进行评分，最后汇总得出总分，评定该数据中心基础设施运维所符合的评价等级。

通过评价体系的建立与实施，能使数据中心的运营管理从过去以暖通、电气等专业为出发点建立运行制度和政策，转变为从整体基础设施管理领域出发，以体系化、标准化、程序化为导向，有效降低运营风险，提升数据中心的整体运营能力。

张岩   

国富瑞数据系统有限公司副总裁  

云数据中心事业部总经理

完善的运维体系，助力全国数据中心高质交付和安全生产

国富瑞数据系统有限公司依托布局全国的高等级云数据中心，构建云数据中心建设与运营、云计算、大数据、网络安全及大数据培训等业务板块，是国内知名的云数据中心和大数据服务提供商。

国富瑞参与编制了CQC8302《数据中心基础设施运行及维护评价技术规范》 ，旗下北京三号（通州）数据中心于2020年1月成为国内率先获得CQC8302-2018运维认证的数据中心。为确保数据中心安全、稳定运行，国富瑞按照数据中心基础设施运维管理体系要求，有序组织并开展数据中心运维管理，在全国数据中心建设、运营，特别是此次疫情防控工作中，交出了令人满意的答卷。

通过CQC8302规范的成功导入，国富瑞数据中心基础设施运维管理体系架构发生重大转变，运维管理范围及内容更加全面、完整。从数据中心整体业务和运营发展出发，补充完善运维战略方针和目标，细化管理文档体系及技术手册；通过运维组织文化建设，利用宣传、培训、分享等活动形式将运维战略方针和目标向全员宣贯，拓宽运维人员视角，提升全员对数据中心运维管理体系的支持力度。

结合CQC8302规范建立的运维管理体系，通过自上而下贯穿、自下而上反馈，形成闭环式可持续发展机制，提升数据中心管理层参与度，极大程度地保障在体系创建、运维实施过程中的资源保障。例如，在此次疫情防控中，从战略层面，公司管理层和数据中心核心运维管理团队给予高度重视，第一时间成立防控应急工作领导小组，启动防疫一级应急预案，紧密贴合体系要求制定并落实多项防控措施。

将CQC8302-2018规范导入运维体系建设过程中，重点明确运维组织架构和人员岗位职责，包括应急组织架构的定岗定责。在此次疫情防控期间，防控应急工作领导小组的作用凸显，快速启动与供应商的应急联络机制，快速储备并分发应急物资，保障现场工作人员及客户安全；通过对运维组织架构中AB角分工及轮岗值守机制的建立，确保疫情期间运维值班模式的快速切换，确保关键技术人员和备份技术人员之间的角色平滑转换与工作无缝衔接。

践行规范，精益求精。国富瑞结合自主研发的智能巡检机器人、综合运维管理平台系列产品，将人员、体系、工具有效地结合在一起，创造了事半功倍的典型运维案例。疫情发展至今，国富瑞全国数据中心安全生产60天，0事故，0感染，运维工作有序开展，未因疫情造成任何影响。

完善的运维体系铸就了数据中心的铜墙铁壁，在疫情期间为数据中心企业保驾护航。在抗击疫情的收尾阶段，我们坚信阴霾终将散去，期待与业内同仁齐力书写数据中心“新基建”的崭新篇章。