为什么顾客对你总是爱搭不理？

1、在语言上肯定客户

就像上面的第一个案例中讲的那样，当客户表达出自己的观点时，销售员最好笑着肯定对方，然后给对方更多表达的机会，这样很容易满足客户的表现欲。一旦客户对销售员敞开心来交谈，那么就意味着客户把销售员当作朋友了。等客户讲的差不多时，销售员再向客户介绍产品，就非常容易签单了。

2、在行动上向客户请教

就像上文第二个案例一样，面对不买账的客户，销售员不妨找点问题向客户请教，可以是请客户提意见，也可以请客户帮忙做点什么。这种请教就是用行动来认同客户，不论客户能否提出中肯的意见，能否帮到忙，销售员都应肯定客户、感谢客户，这样有助于改变客户“不需要产品”的态度。

3、态度谦虚，多听少说

当客户谈话时，你一定要注意倾听，专注的倾听对客户是一种尊重，一种很好的认同；在你向客户请教问题时，态度一定要真诚谦虚，否则起不到认同客户的效果。无论客户的观点、意见如何，你都应该微笑地给予肯定，哪怕你再不认同，也应忍耐，因为一旦你与客户争论，这一切努力都将白费。

4、赞美顾客

人性的弱点就是都喜欢受到真心，由衷的赞美。当然不是对顾客唯唯诺诺或是拍马屁，这样做可能适得其反。

5、找到与顾客共同的兴趣和爱好点

表现出对这个共同点的关切和投入，让顾客对导购产生好感和信任。比如共同的业余爱好，如足球，下棋等爱好，引发顾客对导购的认同，俗话说“酒逢知已千杯少，话不投机半句多”，顾客对“情趣相投”的人是相当认同的。

6、找到顾客认同的意见领袖

因为顾客是这些意见领袖的铁杆粉丝，他们对意见领袖的选择是非常认同的，并愿意通过与意见领袖相同的选择来体现这种认同。如顾客家里，或亲戚中的德高望重者，所居住小区的业主委员会的意见领袖，顾客公司和单位的重要领导等，都可能成为意见领袖的人选。如果能搞定这些意见领袖，他们的带动作用是非常巨大的。

7、与顾客拉家常

“套近乎”一些终端优秀导购，不怎么费力地去推产品，只是和顾客拉了拉家常，闲聊了几句，顾客就买单了，这真有点匪夷所思，当让这些优秀导购介绍经验时，他们自己也茫然，我没怎么介绍产品啊，怎么就成交了呢?这个道理其实也很简单，顾客是通过拉家常判断出这个导购很实在，人品不错，可以值得信赖，觉得导购推销的产品也如导购的人品，八成不会有错的，于是成交了。