打鸟学营销：抓而养之，才叫服务
------如何运营微信公众号（六）
回到营销的本质，回到老的问题，
撒谷引鸟，叫营销；
开枪打鸟，叫销售；
抓而养之，叫服务；
上文说到如何撰写公众号文章。今天讲：
对粉丝的营销：
撒谷引鸟叫引流，引流之前就不得不考虑掌握着大量流量的巨头，例如按照关键词引鸟的百度公司，按照平台思维和生态思维的阿里系，按照品类思维的京东系，按照碎片整合思维的腾讯系等。当然要引到这些鸟就不能只考虑撒什么谷了，还得考虑这些鸟群的主人的规则和利益分配；
开枪打鸟叫销售。在互联网思维叫制造成交的场境，批量成交。一般来讲都不是开枪打鸟，得是用捕捉鸟的大网；而微信公众号的引流主要是靠的内容，而不是赤裸裸的广告。
对粉丝的服务：
微信公众号的文章就是谷子，引来鸟儿吃食（阅读有价值的内容），有了粉丝，还需要经营粉丝。
抓而养之叫服务。在互联网场景下实际上是粉丝的培养，无孔不入的口碑相传，再加上线下的O2O增值服务等。
微信公众号在习惯骚扰的商家手里，就是滋扰用户的工具，最终自己吞下被用户鄙弃的苦果。在不懂使用它的商家手里，它就是无用的摆设。在深刻理解用户和了解公众平台的商家手里，它是提高用户粘度，培养用户忠诚，提高客户转化率，提高品牌美誉度的绝佳工具。
正确的理解是：“微信公众号和微网站”的价值塑造还是在于“内容的价值”和“服务的价值”。
1、优惠促销的发起工具。
对于超市来说，我们可以做1元购，1元可以卖价值三元的东西，粘住客户端消费习惯。中间的两元可以打入营销成本。
2、会议报名的工具。
我还是比较喜欢会议报名的功能，即使不是会员，不是粉丝，我们也可以在微信中点开页面，做报名的申请。B2B的企业是必须要有会议功能的。
3、产品体验的邀请工具。
目前，喜欢用微信公众号的一些地方：汽车4s店，发起试驾；房地产厂商，发起看房；餐馆，发起团购。
4、支付的工具。
现在有一个微店的app，店家可以直接下载，上传产品，客户直接下单，可以用支付宝直接支付，效果不错。随着微信的支付放开，微网店拥有的支付功能完全够用，不用公众号的接口也能完成支付。
5、以市场调查为幌子的客户潜在挖掘工具。
很多用户调查就是一个幌子，最终的客户调查一定是去摸清楚客户的潜在需求的，没有人会质疑这句话。
微信公众号和微网站通常的营销功能：
客户留言：和CRM打通的客户留言。留言包括抱怨，也包括对新产品的需求线索。
表单自定义（试驾、试用、样品的预约或申请）；
会议报名功能、优惠券、微团购、抽奖（大转盘、刮刮乐）、问卷调查、微网站的支付体系。
这些功能，如何用好，还看大家如何操作了。但，吸粉丝是基础的基础，没有粉丝的参与，营销功能成为摆设。等你的粉丝有两千，做这些营销动作才有意义。
运营微信公众号和微网站，一定不是一蹴而就的。
客户的抱怨就是客户的需求：
服务的最大理念是：客户的抱怨就是客户对你的产品期望，也就是最大的需求。如果你了解了，你不会找各种理由推脱掉。
客户服务应该从客户的抱怨出发，从客户的痛点出发，来找到自己的突破点，卖点。
所谓“客户抱怨”到底是什么？代表一个未被满足的需求。比如送货速度慢，就代表对“快速反应”的需求。如果痛到非治不可，那就是一个刚性需求。因此，用户痛点是浮现客户需求的捷径，也是寻找创业灵感的源泉。每次解决客户的痛点就是给客户代理惊喜的机会。
会员管理和积分系统，是整个微网站的后台核心。
会员管理应该是微网站、微信公众号的核心，没有管理，就没有个性化的服务。我们企维公司将推出结合微信公众号的CRM系统，小广告一下，请各位粉丝关注。
最全面的运营微信公众号的系列文章，都是无比干货，《运营“微信公众号”基本法》系列：
《一、微网站是大趋势，没有则被洗牌。》
《二、核心四步，搞定“微信公众号”》
《三、让谷粒更加有价值，公众号文章的撰写》
《四、微信“阅读原文”的真正含义》
《五、颠覆：“微网站”比“PC网站”更具影响力》
《六、打鸟学营销：抓而养之，才叫服务》
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