销售是什么？
可能很多人会回答我说，销售不就是卖东西吗？其实这只是最浅显的销售。
销售是一种帮助有需要的人们得到他们所需要东西的过程，而从事销售工作的人，则从这个交换的过程中得到适度的报酬。因此，如何让双方各取所需，彼此感到满意，形成一种双赢的局面，就是一种艺术了。所以，“销售”可以说是一种“双赢的艺术”。
销售是一种极具挑战性的工作，每成交一次，心里都会有种成就感。有人说世界上最远的距离是客户的钱包到你的钱包的距离。
销售，不是说你把梳子卖给和尚，你把打印机卖给渔民等把商品卖给不需要的人就是销售。把商品卖给不需要的人只能证明你能言善辩，你口才好，但是你想不需要的人买你一次，还会有第二次嘛？
所以说销售就是把商品卖给需要它的人，并为这个人创造了价值，这才是销售。
销售可以多种多样，你的客户可以遍及全球，你可以随时随地的销售，销售就是一项看似自由，轻松的工作，可销售这个行业永远是只要付出才有收获。
有人说销售不就是谁运气好谁就能干嘛？在销售这个行业，永远是越努力越幸运。
销售可以让你月薪轻松上万，也可以让你颗粒无收。
销售可以让你笑得最灿烂，也可以让你哭的最痛。
这就是销售，做销售，首先明白什么是销售，你才能在销售这个行业走的更好，走的更远！
很多人问我，怎么样才能是一名合格的销售？我想答案只有一个，做销售，首先得要专业！
就像我，不管做化工销售，还是做置业顾问，首先我必须懂，我才会去销售。客户问我，我必须能回答出来客户在使用过程中出现的问题。
因为专业，所以专注，所以我才会去做，去销售。
记得之前看过一篇文章，说一个人去买羊绒衫，他问店员，你们的羊绒衫起球吗？店员说我们的是好的，保证不起，这个人立马就走了，因为这个人知道，羊绒衫之所以价格不菲，是由于其原料山羊绒资料有限，收购成本高。因此羊绒衫不是尽善尽美、无可挑剔的。它在穿着的过程中会出现起球现象，属于正常。
所以，当你决定做一名销售的时候，不要以为有什么大单秘籍，也不要羡慕同事天天业绩那么多，首先让自己专业起来吧。
人与人之间的相处都是从陌生到熟悉、从乍见之欢到久处不厌、从惜字如金到说不完的知心话，然后到彼此惺惺相惜，这需要一个过程。在商场，如果客户对你不熟悉，存有戒备之心，那你们的合作就永远不会开始，所以消除陌生感很重要。那我们应该怎么与客户在第一时间消除陌生感呢？丽丽给大家分享一下我的小方法。
1，反客为主法
如果我们跟客户沟通，我们都会把自己定位在一个主人的位置上，客户是客人，我们要热情的招呼客户。其实这样很容易让客户拘谨，客户会放不开。其实我们可以反客为主，让客户感觉这是在他（她）自己的地盘。问问客户来自哪块风水宝地？聊聊他（她）那边的风土人情。其实，每个人在自己擅长的领域都会滔滔不绝。我相信客户在他（她）畅谈的过程中，自然会放下戒备心。于是，你们的关系会更近一步。
2，前世今生法
我有一个百试百灵的方法，就是我会看见客户对客户说我感觉我们上辈子就认识了，看见你有一种说不出来的熟悉。客户虽然不信，但多少会觉得这个人这么虔诚，貌似彼此很有缘。如果遇见同姓的，那就更好了，我们八百年前就是一家，一家人不说两家话。
3，最熟悉的陌生人
这个是我最擅长的，因为我这个人是自来熟，不管是谁，一上来就是特别自然的打招呼，这样整个沟通氛围是很和谐的，客户也会觉得很放松。
我们与客户消除了陌生感，才能留下一个完美的第一印象，才能叩开合作的大门！
下班的路上，有两处卖西瓜的，一处卖西瓜就是西瓜，另一处卖西瓜的西瓜皮上都贴了一个小商标，其实我们都知道那些商标是自己贴的，可是心里作用，我们还是愿意买带商标的西瓜。那个小商标就是留住顾客的附加值。
前天去药店买药，去第一家的时候，人家给我拿过来了，我一看不是我说的那个品牌，服务员硬生生的说，就一个牌子，都是一样的药。我心里当然不愿意了，就走了。我又去了另一家，这家也没有我要的那个牌子，服务员说过几天那个牌子就进过来了，要不你先买一盒别的牌子的药，回去先喝着，或者再去找找别家。就这样，我在这家店买了一盒。预防高血压的药，其实不是说非得指定品牌。这家服务员的耐心服务态度就是留住顾客的附加值。
经常给客户发货的时候，我会给客户带赠品，我每次都要亲自写一封信，感激客户的信任。同事都笑我说一定要每次都写嘛？有赠品不就行了，我笑着说，赠品没有感情，写的信有感情。有感情的赠品就是留住顾客的附加值。
有时候我们看见两个商品，一个上面没有代言人，另一个上面有一个商家的照片，上面写着我的产品我代言。我相信大多数都会选择有代言人的这个商品，虽然这个人不是名人，也不是什么红人，可是大家可能对这个商品多了一份信任。让客户多一份信任就是留住顾客的附加值。
有时候我们去参观两个工厂，两个工厂规模差不多，可是一家工厂工人穿的乱七八糟，另一家工厂都是统一服装，制度完善，我们的内心倾向就是制度完善的这家工厂。麻雀虽小五脏俱全，再小的企业也有完善的制度就是留住顾客的附加值。
近几天网上的一则新闻，武大有人因为卖武大的校花樱花做的照片而获利。小小的樱花标本值300元嘛？再看看人家的口号，300元，你带不走武大校花黄灿灿，但是你可以带走武大的樱花。主打情怀牌就是留住顾客的附加值。
附加值是什么？是你有别人没有的东西，是你比别人多想一步。
什么是产品的附加值呢？日本的产品设计家平岛廉久认为；商品提供给消费者的价值有两种：一种是硬性商品价值，是指商品实际能提供给消费者的功能，如化妆品就是保护皮肤，服装就是御寒；另一种是软性商品价值，价值，则是指能满足消费者感性需求的某种文化，象香水就是品牌的高贵感，魅力感等。 服装就是流行性、季节性、式样，设计师声誉等软性的商品价值。在同质商品大量涌现的当代，人们在购买商品时，挑选的不是硬性商品价值，而是能满足人们感性追求的软性商品价值。
中国的营销策划专家认为，构成产品的要素不外乎核心产品、形式产品、附加产品，所谓的附加产品即产品的附加值。由于消费已日益从“物”的消费转向“感受”的消费，日益倾向于感性、品位、心理满意等抽象的标准，所以，产品附加值在市场上的地位就越来越高了，它与产品卖点难以分割，目益溶融一体了。
做销售，怎么增加产品的附加值是我们改变薄利多销的销售方式的第一步。
每个做销售的都会有这样一个疑问，就是我该怎么跟自己客户相处呢？我要是太热情了，跟客户称兄道弟，会不会让客户反感？我要是天天用专业知识教条去说客户，客户是不是又会感觉我太古板？其实这就是需要我们在不同的阶段学会变换自己的角色。
与客户刚接触的时候，我们要把自己的角色定位为顾客，也就是换位思考，客户购买你的商品，肯定会了解他的质量，使用细节等，，你要以顾客的角度去提供一套适用的解决方法，去解开客户心中的疑惑。
与客户刚开始合作的时候，我们要把自己的角色定位为专家--专治疑难杂症的专家，因为客户刚开始用你们的产品肯定会出现很多不懂的地方，这样你要以专业的角度去给客户分析，去帮助客户解决难题。
有了第一次的合作后，我们要把自己的角色定位为朋友，我之前一直说做一笔生意交一个朋友，那反过来就是交一个朋友，做一生生意。这样会让客户没有压力，会让客户感觉你好沟通，也会让客户感觉你不是为了下次合作而刻意的讨好他。
与客户沟通时，我们要把自己的角色定位为故事大王。很多人说我跟客户总是说不了几句，或者每次跟客户说产品，感觉干巴巴的，其实这就需要你增加自己的涉猎，不能说上知天文，下知地理吧，起码要要成定时每天看新闻热点，和培养字觉得兴趣爱好。只有跟客户能聊得来，那客户闲暇时才会想亲你，那做生意也才会想起你。
做销售，就是要学会变换角色，不断的去学习和实践，你才能做的越来越好，你才能通过自己的人格魅力，赢得客户的尊重。
好的销售从来不是一个健谈者，恰恰相反，做销售，你要会当一个听众。
如果一个销售在跟客户沟通的过程中，谈话时间超过了40%，那他就是说的太多了。
在销售过程中，尽量促使客户多讲话，自己转为一名听众，并且必须有这样的心理准备，让客户觉得是自己在选择，按自己的意志在购买，这样的方法才是高明的销售方法。
强迫销售和自夸的话只会使客户感到不愉快。必须有认真听取对方意见的态度，不要中途打断对方的讲话而自己抢着发言。必要时可以巧妙地附和对方的讲话，有时为了让对方顺利讲下去，也可以提出适当的问题。
举个例子啊，上个月我接待了一位江苏无锡的客户，这个客户也是在网上联系的我。见面后，我就带客户看了一下生产车间，然后去办公室喝茶。我也不急着催他何时下单，就问他的发家史了，他自己目前在无锡的状况等问题，很快他就开始侃侃而谈，整个气氛很愉快。差不多要到中午的时候，我们经理回来了，两个人一见面，客户就说让我做份报价单，我做好以后，客户直接确定数量，当场刷卡付款了。
就好比我们去医院看医生，医生必须倾听我们到底哪里不舒服，都有什么状况，才能给我们对症下药，这样才能药到病除。如果医生不好好听我们说话，很可能就不知道我们到底是什么病，这样就会耽误治疗。
我们不要在与客户沟通的过程中，与客户争论，去纠正，很多时候我们争赢了客户，却失去了订单。
做销售，你要会当一名听众，在倾听的过程中，销售员要分清主次，着重把握客户语言中的问题点、兴奋点、情绪性字眼，这样才能更好地了解客户的所思所想。
联系客服
