上百“翼支付”用户称银行卡被盗刷 建QQ群维权

厦门陈先生：去年 5、6 月份的时候，当时在网上看到翼支付，就注册了一个账号，绑定了银行卡，开通了快捷支付。从那之后，我就再没有使用过翼支付，也没有下载它的 APP。知道前几天，也就是 4 月 11 号，我收到翼支付的两条短信，说我的银行卡里消费了 9 千块钱，我去一查，发现真的被扣了 9 千块。我马上登陆翼支付账号去看，也打翼支付的客服电话，客服说给我登记处理，登记了几天也没有结果，我也到本地派出所报案了。

　　据 " 翼支付被盗维权 "QQ 群主的统计，这次受害的用户有上百人，大家被盗刷的资金量各不相同，高的有被盗刷近万元的，也有只损失了几百元的。这些人之所以聚在一起维权，是因为他们对翼支付处理他们投诉的流程过于复杂和缓慢感到不满。大连的邢先生说，他已经给翼支付的客服打过几十个电话了：

　　大连邢先生：我的状况是，现在已经把钱赔付到我的账号里了，但是这个账号是冻结的。换句话说，我的钱还是取不出来。昨天晚上 6 点多，我接到翼支付的电话，说我的账号已经正常，我就想把钱取出来，但是取不了。我又给客服打电话， 那个人说我的账户是异常的，说你第二天再看。今天早上我又给客服打电话，第一个客服说你的账号是正常的，我又试了一次，还是取不了。我又给客服打电话，他这次说你的账户是不正常的。我的账号正常不正常，他们的客服连这个都拿不准吗？

　　我们联系了翼支付公司方面，他们给我们发来了一份文字说明，说明中表示：" 对于账户被盗、申请保险先行补偿的用户，在收到补偿款后，翼支付的客服人员会进行回访，并告知基于此前账户被盗的情况，用户的翼支付账户处于冻结状态，需要进行解冻操作。用户只须进行密码重置，而后致电翼支付客服即可解冻。整个流程会在一个工作日内完成。经翼支付客服查证，目前还未发现存在拿到补偿款的用户，在拨打数十次客服电话后仍无法解冻账户的情况。"

　　同时，翼支付还强调：" 近日，网上流传 " 翼支付系统漏洞造成全国大面积账户资金被盗 " 的谣言。从翼支付客服中心接到的用户账户被盗的投诉数量来看，没有发生大量增加的异常波动，故不存在大面积被盗刷的情况。"

　　翼支付公司方面在与我们沟通时表示，他们有上亿的用户，" 目前的风险率低于百万分之一，处于极低水平。" 对于翼支付方面的说法，金山首席安全专家李铁军表示不能认同：

　　李铁军：每一笔异常的支付，至少可以查到资金的去向， 以及通过什么样的途径完成的消费。既然用户可以正常收到短信，知道消费的清况，但是这笔钱就莫名其妙刷出去了，是需要仔细查找原因的。目前跟盗刷有关的案例往往是用户的个人信息泄露，再加上手机端中了病毒之后造成的结果，因为病毒会拦截支付系统给用户手机发送的短信，然后把校验短信截走，这样造成了盗刷。但是翼支付基本上就没有解释盗刷是怎么产生的，这样肯定是不正常的。

　　今天下午，有人在 " 翼支付被盗维权 " 群里反映，自己已经得到翼支付的赔偿，并且已经能够提现；还有一部分人得到赔偿，但账户没解冻；第三类人是翼支付方面还在确认他们的银行卡是否真的遭到了盗刷；最后还有一类人是无法得到赔偿的。

　　翼支付方面表示，很多人资金失窃是个人原因造成的，比如有用户将翼支付号码和密码交于亲友使用。在这种情况下如果出现资金损失，则无法获得赔偿。厦门的陈先生证实，群里确实有一些这样的人，但多数人的银行卡是真的被盗刷了。他很想知道，这到底是怎么发生的：

　　厦门陈先生：向我们这种情况，既然得到赔付，那肯定是翼支付那边有问题， 要不然我们不可能集中被盗，像我这样注册之后根本没有使用过翼支付的人都被盗了，那肯定是翼支付的问题。

　　大连的邢先生表示，他去查了一下交易记录，发现自己被盗刷的那两笔交易都是需要他本人输入密码的，但翼支付方面从来没给他发来相应的提示：

　　大连邢先生：我今天上官网上看了一下，发现我的那次交易是有密交易，是要输入密码才能交易的，但是这几天我们大批被盗刷的人都没有收到过要求输入密码的短信，只是收到了消费短信。

　　金山首席安全专家李铁军认为，目前翼支付方面并没有对事情发生的原因作出解释，也没有披露相关细节，但从各方面情况来看，很可能是翼支付的系统有问题：

　　李铁军：具体的原因最好是把每个个案查清楚才行。现在只能推测，是不是它的系统存在安全方面的问题，他们自己承担了这个责任，但是并没有解释清楚，也没有告诉用户接下来应该注意些什么。中间的这些支付是怎么产生的，这是有疑问的。