供应链管理特征与绩效评价 企业供应链有多种形态,按照供应链的集成层次,可以分为集中型供应链、直线一体型供应链、标准外包型供应链、混合外包型供应链、充分外包型供应链以及端到端的供应等。按照资产网络配置的地区涵盖程度,供应链的发展有全球模式、地区模式和国家模式。 在供应链管理过程中,企业需要结合供应链的集成特征,融合各类管理功能,从中创建竞争优势。其中,绩效评估作为重要的管理手段,在供应链的运转中发挥着关键作用。不恰当的评估和绩效预测,可能导致错误的供应链决策,例如过度外包可能增加企业被“架空”的几率。 与绩效评价有关的另一个供应链管理难点在于企业将触角延伸至供应链上的合作伙伴手中,以调动和整合外部资源。但是,供应链的绩效一旦不能令参与者满意,那他们要么要求核心企业重新调整合作关系和利益分配机制,要么选择放弃合作,从而迫使核心企业对供应链的绩效评价需要在不同程度上考量合作伙伴的目标及其实现程度。 所以,基于供应链的绩效评 估需要考虑供应链的特征、模式以及企业组织边界的模糊化等关键问题,以用于供应链的管理控制。Cohen&Roussel(2005)认为,最有效的供应链绩效管理应具有以下7个特征:与企业的战略一致、全面性、平衡性、成为企业持续改进的工具、高度可视化、建立正式的实施计划以及多层次的绩效指标体系。
以战略为导向的供应链绩效评价 绩效评估可以用于支持企业的战略目标。以战略为导向的供应链绩效评估则是将基于供应链的绩效评估体系与企业战略目标匹配,并抓住影响供应链运转效果的关键驱动因素,进而发展出与企业竞争能力相符的绩效管理模式。 从绩效评估的功能来看,有影响决策与支持决策执行两个基本模式。 从影响决策的角度来看,战略导向的供应链绩效评估将会影响创建或复制供应链的战略决策。在创建供应链的过程中,绩效评估系统可以进行供应链的成本、效益分析以帮助企业选择供应商,并对其做出恰当分类,从而对不同重要程度的供应商开展不同的合作模式,以及在随后的供应链管理中有效控制风险和成本。 从支持决策执行的角度来看,战略导向的供应链绩效评估通过其诊断职能,可以令企业及时监督和控制供应链系统中的问题,如响应延迟、产品质量问题、成本效率差等。从而促进企业了解既定战略目标的执行结果,追溯各种问题的原因,并加以预防、纠正或改进,以开启新一轮的供应链管理。 将支持决策与影响决策两个功能相结合,以战略为导向的供应链绩效评估要求企业根据供应链的整体特征确定绩效的驱动因素与聚集点。由此安排的绩效指 标体系至少应实现以下几类平衡:面向内部的绩效与面向外部的绩效指标之间的平衡,职能绩效与跨职能绩效指标之间的平衡,创新评价指标与持续改进评价指标之间的平衡。 在实现上述原则的过程中,理论界和实务界产生了多样化的供应链绩效评价模式,例如有Lummus绩效评价、Roger模型、SCOR模型等。其中,Lummus绩效评价主要提出了制定战略供应链计划的7个步骤,设计了供应链绩效的关键指标,如需求管理模块中的供应链总库存成本、总周转时间等。交通运输模块中包含了订单完成率、补货提前期、运期等指标。在这一评价体系中,绩效指标的架构与选择的线索是企业的流程与职能。与此不同,Roger模型中绩效指标的架构与选择的线索是企业的目标层次,如响应速度、管理能力、可靠性等绩效维度。 整体上,以战略为导向的供应链绩效评价体系,需要结合企业的总体竞争战略、现有的资源和能力、面对的产业环境和竞争格局等多重因素,开发出有效、系统的绩效评价指标组合体系。在绩效考核中,需要结合供应链流程体系,设计绩效评价指标体系。
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