我的“250定律”：不得罪一个顾客

       

        我曾经简单地计算过，在每位顾客的背后，都大约站着250个人，这是与他关系比较亲近的人：同事、邻居、亲戚、朋友等等。

让我们来算一笔账，如果一个营销员在年初的一个星期里见到50个人，其中只要有两个顾客对他的态度感到不愉快，到了年底，由于连锁影响就可能有 5 000个人不愿意和这个营销员打交道。他们统统知道一件事：这个营销员态度很恶劣，我们不要跟这位营销员做生意。

这就是我的“250定律”。由此，我得出了这样的结论：在任何情况下，都不要得罪顾客，哪怕是一个看起来潦倒位卑的顾客。

在我的营销生涯中，我每天都将“250定律”牢记在心。每天清晨起床都会告诉自己，抱定生意至上的态度，时刻控制着自己的情绪，不因顾客的刁难，或是不 喜欢对方，或是自己心绪不佳等原因而怠慢顾客。我的一句话曾经被无数营销课程的开班典礼上引用过，“你只要赶走一个顾客，就等于赶走了潜在的250个顾 客。”