| 守一归零 悲智双运 发表于 2012-4-18 18:14:00 |
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高效沟通回应术 Ⅱ 守一归零 编写 为何会误解 答：NLP的研究发现，在我们与外界沟通的时候，大脑需要对信息进行不断地加工处理，如同经过至少三道“门”或三重“过滤网”。这三道门就叫“删减省略”、“扭曲变形”及“归纳总结”之“门”或“网”。这三重过滤网是大脑处理加工信息的三个功能或程序。从某种意义上而言，是人与生俱来的大脑的弱点。因为它们的存在，我们对于世界的认知是残缺和片面的。所以，当我们看东西或听人说话时，其实并没有真正客观地在看在听，实际上我们看到的和听到的，都是通过了我们大脑的删减、扭曲和归纳而得到的。因而，我们在交流对话中，有时很容易产生误解或误会，无法真切地去理解，从而难以实现真正的沟通。 为何会无效 答：对交流对话中，除了实际上要做到真正客观中立有很大难度，加上大脑与生俱来的三道过滤网等原因，沟通效果常常难以实现高效，甚至出现交流无效而尴尬的局面。其实，沟通低效乃至无效，还有一个更重要的原因，就是回应乏术以及对思维理解层次分类的不了解和不熟悉。 大脑的理解层次模型，或者称为思维逻辑层次系统，是由罗伯特·迪尔芡于20世纪80年代，根据沟通理论家葛利高里·贝特森的逻辑类型理论所发展整理的。理解层次被公认为NLP的镇山法宝之一。 根据逻辑层次理论，所有的语言可以被意识归类于该模型的某一个层次内的问题，用更高层次的语言技巧可以获得解决。反之，仅仅使用同层次的沟通模式，或者较低层次的技巧，则难以取得效果。 逻辑六层次分类： 系统（我为什么活着、我与世界的关系）――身份（我是谁/角色定位与身份认同）――信念/价值观（为什么做）――能力（如何做/情商）――行为（做什么）――环境（人事物时地） 其中，环境、行为和能力三个较低层次，处于大脑的显意识区域，因此可以被我们经常谈论。日常的沟通中，绝大部分的内容属于这三个层次。信念/价值、身份、系统三个层次，则属于潜意识区域，不易被察觉。然而这三个层次是其他三个层次背后的潜在选择和驱动因素，代表着言行背后的正面动机或深层需要，是影响能力发挥和外在资源运用的根本。 NLP认为行为的背后都存在着一份正面动机。任何行为只是为满足潜意识的某些深层需要，即逻辑层次中的信念与价值观、身份和系统三个层次的需要。对NLP逻辑层次的不熟悉，对行为背后的正面动机和内在需求的不了解、不全面、不准确等情况，都可能影响沟通交流的积极效果。 为何会矛盾 NLP有个假设前提，行为的背后一定存在着一份正面动机。正面动机不会有错，NLP相信每个人都希望有一个更美好的明天。只是我们有些行为实际并不能满足这份正面动机，这个时候，这些行为便是没有效果的行为了。 在沟通中，当我们明白了这个道理后，往往会事半功倍。我们肯定对方行为背后的正面动机，当肯定对方的动机后，对方会感觉我们已经接受了他，他的潜意识会感到放松，这时沟通才会顺利地进行。 相反的，如果只是因为看到对方无效的行为，然后就否定了对方行为背后的所欲追求和满足的信念与价值观，甚至将这个无效的行为和对方的人格（人格即NLP理解层次中的身份层次，身份认同是潜意识里面最深层的结构）画上等号，如此便否定了对方的这份正面动机；那么就会很容易激起对方的强烈抗拒。很多误会、矛盾甚至冲突就是因为当事人不了解这一点而导致的。 综合起来，人际交流沟通中出现误解、无效、矛盾乃至冲突的主要原因有三：其一，大脑沟通的过滤模式；其二，对理解层次模型的不熟悉和运用不当；其三，信念系统BVR所包含的信念、价值观相同部分少，或者不被对方尊重和接受。 如何去理解 答：在了解大脑具有的三重过滤功能的基础上，在实际交流中运用检定语言模式的技巧，逐渐领会该检定技巧的妙处，可极大提高我们理解言语背后的准确内容和真实含义。 检定语言模式就是侦察出说话者的话语中某些模式的出现，运用询问问题的技巧把上述三道过滤程序还原，从而把导致困扰的深层结构数据呈现出来。 以下列举三类过滤语式的常见形式，供学习与实践。左边为过滤语式，右边为化解句式。 扭曲类语式 过滤句式 化解句式 猜臆式：他不喜欢你送的礼物。―――你是怎么知道的？ 因果式：我迟到都是因为你啦！―――是我的什么令你迟到呢？ 相等式：不赞成就是反对！―――不赞成除了反对，还有哪些意思呢？ 假设式：不会又再骗我吧？―――什么使你觉得我这次骗你？ 虚泛词式：我们缺乏沟通。―――你想你们怎样沟通？－我想每天都有时间大家坐下谈谈。 单一价值词：专家说……―――哪些专家？什么标准定的所谓“专家”？ 虚假词：整个过程是一场梦。―――你用“梦”来形容，是因为过程里的什么事？ 归纳类语式 以偏概全式：你总没有一次会做得好的。――照你这样说，我以后也不会做得好的，对吗？ 能力限制式： －可能性限制：我不能这样便放弃。―――放弃了会有什么情况发生？ －需要性限制：他应该先问问我才做。―――不先问你才做会有什么好处？ 价值判断式：这是很笨的行为？―――谁说的？谁定的标准？ 删减类语式 词汇不明确式： －主语不明确：谁都会这样想啦！―――你说的“谁”指什么人？ －宾语不明确：快点找个人来！―――快点找个什么人来？ －身份词不明确：他是一个庸人！―――你说的“庸人”指什么意思？ －定义不明确：她找到了一个好丈夫！―――他怎样的行为使他被称为“好丈夫”？ －形容词不明确：某些人会说好！―――你的“某些”是指谁？ －动词不明确：他伤害了我的自尊心！―――他怎样伤害了你的自尊心？ －副词不明确：他不够积极！―――他怎样不够积极呢？ 简单删减式：我不明白！―――你不明白什么？ 比较删减式：我表现得很差！―――与什么比较？ 在建立亲和氛围和双方同意的意图和目标的前提下，采用检定语式处理问题，应先处理扭曲类语式，然后处理归纳类语式，最后才处理删减类语式。后者数量一般较多，而扭曲类通常有很大的影响力，涉及到理解层次之中的较高层次，由扭曲类开始，我们比较容易很快了解说话者的深层结构。同时，不应把语式看作是对方的错误，还得注意选择婉转、高雅和轻松的方式来交谈。 如何去引导 在对话交流中，在熟悉NLP理解层次模型的基础上，熟练运用NLP五大换框技术中的14种具体技巧，就极有可能实现高效的沟通效果。这种高效正面的沟通效果，可以起到助己助人的良好启发和引导作用。 上一篇文章介绍了NLP语言换框回应术的基本内容。下面进行简要的整理与总结，希望对您有实际的帮助。
下面，重点介绍两大换框法，是回应术的另一种分类。 换框法之一：意义换框法――转意法 所有的事本身是没有意义的，所有的意义都是人加上去的。既然是人加上去的意义，则一件事情可以有其他的意义，也可以有更多的意义；可以有不好的意义，也可以有好的意义。同一件事情里面总有不只一个意义包含其中。找出其中最能给自己帮助的意义，便可以把事情的价值改变，使事情由绊脚石变为踏脚石，自己因而有所提升。这便是意义换框法。 意义换框法对一些因果式的信念最为有效。例如：“因为上司挑剔，所以我工作不开心。”方法是把句中的“果”改为它的相反词，再把句首的“因为”二字放到最后，成为：“上司挑剔，所以我工作积极，因为……”·使他无从挑剔·使他改变对我的态度·使我变得更能干·使我更有能力去另找新工作·我要证明他不能控制我的情绪·能证明在这种上司之下我仍能胜任。 换框法之二：环境换框法――转境法 同样的一件东西或一个情况，在不同的环境中包含的价值会有所不同。找出有利的环境，便能改变这件东西或这个情况的价值，因而改变有关的信念。例如：“瓶装白开水作为饮品，是不会有人买的。”“年纪大了，与年轻人竞争不来。”做法是说出至少3个例外，但先要把句子由负面词语转为正面词语：“瓶装白开水作为饮品，会吸引怎样的人去买。”“年纪大了，在哪些方面比年轻人更强。” 很多信念的确对自己的成长和人生里的处事很重要，但是没有一个信念在所有情况下都是绝对有效的。信念是人生的一部分，是帮助我们达到人生最高境界和活得成功快乐的工具之一，但是要记住它们也是我们自己制造出来的。既是工具，信念不应绝对地主宰我们，成为我们的“神”。当信念对我们达到上述人生目标有所妨碍时，我们可以将它们修正、移开(暂时)、扩阔(兼容)甚至改变。 环境换框法对一些因为自己的特质而内心感到自卑，不如别人，或者无可奈何的不满意的个案最为有效。例如：·喜欢多说话或者不说话。·觉得自己学历不够，或者相貌不出众。·长得太高、太矮、太瘦或太肥。 环境换框法和意义换框法往往可以一起使用，在同一个情况里发挥作用。前文所说的五大换框法中的14种技巧，绝大部分都可以纳入转意换框法和转境换框法，无非就是找出原因的正面动机，改变事情的不同意义；将自身框架放置在不同的背景或情境来看，以及改变框架的归类和层次等四五种更具体的做法。 如何去说服 NLP思维理解模型可以广泛地解释个人、家庭、企业、组织、社会中存在的种种问题现象以及产生的根源。同时我们也可在该模型中找到根本上的突破方向与解决的思路和技巧。 理解层次模式运用于沟通，可以大幅提升我们对语言的觉察能力，大幅提升语言的影响力，有效地引导对方觉察思维的盲点，晃动其局限性信念，进而对当事人产生深刻的改变。 在沟通中，对话双方要想做到能够相互理解、助己助人、引导对方，实现矛盾化解，避免冲突，从而有望达成共识，共创和谐状态。这些都有赖于对话双方相互平等、互相尊重的姿态，同时更要说话者共同创造亲和交流的氛围。 亲和氛围的建立方法，以后再专题介绍。下面介绍三种具体的话语方面的技巧：聆听复述法、肯定对方法、先跟后带法。 聆听复述法： 作为尊重对方的重要表现，聆听对方并经常复述对方的话语，可以更容易打开彼此的心灵沟通，拉近彼此的距离，让沟通变得更坦诚畅快。 聆听有非常多的好处。其一，会让对方产生自己受重视的感觉；其二，能够发现对方的问题和需求；其三，能够让对方更愿意接受我们，从而能够更有效的沟通。 沟通高手在整个沟通过程中，约有70%以上的时间用来聆听。其它时间主要作为帮助对方时的一种回应，同时提供意见、建议和必要说明。 在聆听的同时，有时作为一种必要的回应和作更深入的理解，很有必要进行复述。复述就是重复对方所说的重点词句，或者将自己对话语的理解回应给对方。它也是建立亲和感的简单而有力的技巧。在复述的时候，不但能让对方感觉我们重视他，还能够让沟通双方保持理解上的一致性。更重要的是，复述可以为我们留出思考的时间，以便能够更好地回应对方。 复述技巧本身并不困难，而要将复述养成习惯就需要我们不断地练习了。以下是常见的复述方式。 例：我每个周三都会去公司的阅览室。 1、哦，每个礼拜三。（部分复述） 2、你是说每个礼拜三都会去阅读室，是吗？（完全复述） 3、你的意思是不是说，每个周三都会去学习？（推测复述） 肯定对方法： 肯定是相当有效的增加力量的技巧。当对方经过肯定后，他的戒备心会逐渐放松，亦会更愿意与对方沟通。肯定方式常用的有四种：肯定正面动机；肯定可以肯定的部分；肯定情绪感觉；从对方角度肯定。 我们再次来学习一下陶行知四颗糖果的故事，向陶先生学习肯定与赞扬的说话艺术。 陶行知发现男生王用泥块砸自己班上的男生，当即制止了他，并命令他放学时到校长室里去。 放学后，陶行知来到校长室，王同学早已等在门口准备挨训了。陶行知却笑着掏出了一块糖果送给他，说：“这是奖给你的，因为你按时来到这里，而我却迟到了。”王同学惊异地接过糖果。（肯定可以肯定的部分） 随之陶行知又掏出第二块糖果放到他的手里，说：“这第二块糖果也是奖给你的，因为我不让你再打人时，你立即就住手了，这说明你很尊重我，我应该奖你。”王同学更惊异了，他眼睛睁得大大的。（肯定可以肯定的部分） 陶行知又掏出第三块糖果塞到王同学的手里，说：“我调查过了，你用泥块砸那些男生，是因为他们不守游戏规则，欺负女生；你砸他们说明你正直善良，且有跟坏人作斗争的勇气，应该奖励你呀！”（肯定正面动机） 王同学感动极了，他流着泪惭愧地说道：“陶校长，我错了，我砸的不是坏人，而是同学……”陶行知满意地笑了，他随即掏出第四块糖果递过去，说：“我看到你已经后悔了，为你正确地认识错误，我再奖给你一块糖果。”（肯定情绪感受） 陶先生不愧为一流的教育家，深谙肯定的技巧和作用。像陶先生这样，在肯定了对方的同时又让对方意识到自己无效的行为，从而自愿地做出改变的做法，让效果变得更加理想。这就是沟通的最高境界：春风化雨，润物无声。 先跟后带法 所谓先跟后带，就是说我们与对方沟通的时候，先接受对方的观点，再通过发问或其他说服方法引导对方。先跟后带一个中立的沟通技巧，可以迅速建立与对方的亲和感。有点像太极功夫的借力打力。 一、“如何跟”分为跟对方正面动机；跟对方的角度；跟对方的情绪感觉。 二、“如何带”：“带”的目的有三个：搜集资料；引导对方；说服。 一个例子：我让孩子学钢琴，但她就是不愿意。（先跟后带说服法） （1） 你希望不断提高她的能力，以后能够成功，对吗？（跟正面动机） 那么你认为是什么原因导致她不愿意学呢？（带：搜集资料） （2） 你是说孩子不肯学？（跟对方角度） 那希望怎样呢？（带：引导对方） （3） 你觉得有些失望吧？（跟对方情绪感觉） 其实这样的问题我有好几个朋友也曾经碰到过。刚开始他们硬逼着孩子学，但是孩子很抗拒。直到后来他们明白一件事情，和孩子好好沟通是很重要的，因为孩子也需要一份尊重。（带：说服） |
