一、手机无法识别SIM卡
原因：SIM卡未正确放置；SIM卡过旧；手机SIM卡座损坏；手机机身的IMEI号丢失；手机卡已被剪坏。
处理：尝试重新安装SIM卡；用橡皮将金属芯片擦拭干净。若不能解决，而其他SIM卡可以读取，建议更换新卡；如果是手机SIM卡座损坏建议到客服中心维修；输入指令“*#06#”未显示机身IMEI码，建议送往客服维修；到营业厅更换新卡。
二、手机开机显示无服务
原因：SIM卡丢失；基带丢失；丢失IMEI；硬件问题。
处理：（苹果手机）把SIM卡拔出来，重插或者把SIM放到别的手机里面去判断卡是否损坏；基带丢失建议用itunes更新最新版本；硬件问题例如：信号模块出问题或者进水导致充电处发霉，建议维修。
（安卓手机）判断是否丢失SIM卡；在拨号界面输入*#06#判断是否无IMEI或者IMEI为00000000000，如果显示的是IMEI:S/N 或者IMEI:00000000000000，那么表示手机IMEI丢失，建议刷机或者用无IMEI修复软件；基带丢失，重新刷机或者单独刷基带；硬件问题可能是天线或者信号模块出现问题，建议维修。
三、手机会自动关机？
原因：电池触点或电池连接器氧化；静电引起；电量不足引起；设置了定时开关机；功放IC性能不良。
处理：使用橡皮擦或者棉签擦试电池连接器；保持手机清洁，或配手机皮套；因电量不足引起，充电即可；重新启动后可将定时关机取消；去官方售后或正规专业的第三方手机维修服务中心检修。
四、手机死机
原因：后台运行程序太多，占用运行内存过多，造成系统假死、死机情况；手机中病毒；手机存储资料过多或安装太多程序。
处理：退出部分后台运行的程序，并养成通过返回或者退出虚拟按键退出运行程序的习惯；安装杀毒软件杀毒；删除及卸载部分不常用资料和程序或者将部分程序转移到内存卡。
五、手机屏幕失灵
原因：手机长时间伟清理可能会影响屏幕灵敏度；使用劣质钢化膜；经常靠近带磁性的物体；高温状态下使用手机。
处理方法：为了更好确保手机屏幕的灵敏度，定期清理垃圾缓存，建议一周清理一次手机、微信的垃圾缓存；劣质的手机钢化膜会致使屏幕反应迟钝，建议到官方售后或正规大型的第三方手机维修中心购买或更换品质保障的手机钢化膜；远离带磁性的物体，比如银行卡、公交卡、音箱等物体的周围；避免在高温状态下使用手机，当手机达到40度左右的温度时，可能引起屏幕飘移，长期处在这个温度，屏幕会失灵甚至坏掉。
六、来电时，无铃声
原因：功能设置上将铃声设为关闭；响铃线断或响铃坏，振铃电路故障。
处理：提醒客户将菜单中响铃设置打开，如客户已打开但仍无铃声，则需送专业维修店维修。
七、通话时，无受话、送话
原因： 听筒接触不良或积尘；手机摔过或受潮，导致听筒损坏；连接器或元部件接触不良；偶然无受话、送话，也有可能是系统原因；手机内部电路故障。
处理：如确定不是系统原因，建议送官方售后或正规专业的第三方维修店维修、更换听筒或音频处理元件、清洁处理。
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