用力做事能完成一项工作 用心做事能出色地完成一项工作

    一位旅客出差到北京，对所住酒店的服务员说：“我是第一次来北京，明天想到某某地方办事，可以麻烦你给我买一张地图吗？”服务员说：“当然可以。请您稍等一下，我马上拿给您。”过了一会儿，服务员拿来一张地图，微笑着说：“北京的交通线路比较复杂，我给您说说比较方便的行走路线，好吗？”旅客当然求之不得。于是，服务员将地图摊放在茶几上，先用铅笔标出酒店所在的位置，再标出客人想去的位置，然后告诉他，哪几路公交车可以到达，并且建议他走一条比较远的路，因为近路红灯多、塞车多，远路比较通畅，用的时间反而较少。
　　第二天，这位旅客按照服务员指点的路线坐车出发，非常顺利。办完事后，他有意从另一条路返回，果然一路红灯不断，多花了将近一个小时。要是去的时候走这条路，对办事多少会有影响。他意识到服务员提醒的价值，特意去向她道谢，临走时还在顾客留言簿上写下了好几百字的感谢信。
　　上面这个案例中，服务员给顾客买来地图，是她份内的事，把地图交给顾客，服务时态度良好，这项服务就算正常完成了；但是为顾客指路，并且还帮顾客选择一条快速便捷之路，这就是用心做事。所以我们经常说：用力做事能完成一项工作，用心做事能出色地完成一项工作。
　　用力做事与用心做事，虽然它们之间只有一字之差，有时感觉似乎也差不多，但实际上却有着本质的差别。用力做事只是要求把事情做完，是一种非常低的做事标准，达到的效果最多是合格；用心做事则不一样，它所追求的是一种优异的工作质量，最终取得优秀的结果。
　　用心做事是现代社会进步和发展的需要；是每一个人取得成功的必要！言大于行不叫用心；只做表面文章而不深入到实质，不算用心；只是为了完成任务而做事不是用心；只有结果没有成果不是用心；推托扯阻更谈不上用心。那么怎么理解用心呢？
　　第一、用心做事是一种理念的提升
　　用心做事是理念的提升，是精益求精思想的升华，是个人素质觉悟的提高，社会上“差不多”比比皆是，“好像”、“几乎”、“可能”、“大概”等等，成了“差不多”的常用词。就在这些词汇一再使用的同时，错误频出。而用心做事，正是对粗制滥造、马虎大意的有力抨击，是对事业对工作兢兢业业的弘扬赞赏。
　　第二、用心做事是一种负责任的表现
　　用心做事，是一种负责任的表现。一个人有了责任心，用心去做事，就没有做不好的事，更没有做不了的事。同样的道理，如果一个人用心做事，哪怕是再普通的小事，再平凡的工作，都会做出不一样的“味道”来。用心做事，是每一个人对工作态度的自觉要求，专心对待每一个工作环节，就没有克服不了的困难。
　　第三、用心做事是一种真情的投入
　　用心做事的内在动力是“投入”，是情感、精力和智慧的投入。我们如果能像农民对待土地、父母对待孩子、老师对待学生一样，将每一位顾客都当成自己的亲人，认真对待每一项工作，就一定能迸发出巨大的能量，促进各项工作的开展，取得辉煌的成就。
　　在现代职场中，该如何用心做事，以取得人生的成功呢？
　　一、用心做事要细心观察
　　有一位老先生来到一家酒店的餐厅用晚餐，只要了一碗面条，一位领班看见了，心想：到五星级宾馆用餐，只要一碗面条，莫非今天是他的生日？这个想法一跳出，她立即与总台联系，得知这位先生是住店客人，今天正是他的生日！于是，一个令老人感动得热泪盈眶的场面出现了：礼仪小姐推着放着生日蛋糕的餐车，领班带着几个员工在生日快乐歌声中，向老人微笑着走来……老人愉快地度过了他的生日。这位先生无限感慨，回去后给酒店写来一封热情洋溢的信，从此以后他成了这家酒店的忠实顾客。
　　这就是“用心”服务与“用形”服务的区别。如果只是热情服务，让客人把这碗面吃好，充其量只是用形服务，但如果一用心，就出了色彩，出了惊喜，出了成绩，也出了荣誉。
　　二、用心做事要认真思考
　　不用心做事的人，也就是不愿意动脑筋的人，这样的人大都以应付工作为出发点，以这种态度对待工作的人，人生是绝对不可能取得什么成就的；而用心做事的人，不管做什么事情，总在思考如何把事情做好，如何把质量再提高一步，如何使自己的工作完成得更加出色，这种人不管做什么事情，都会令人放心，并会给你带来惊喜。因此他们很容易得到别人的肯定和重视，所以用心做事的人，机会就会多很多，实现成功的目标也更快。
　　三、用心做事要注重细节
　　去年冬天的一天，我和几位朋友一起到长沙一家餐厅用餐。当我踏出电梯，礼仪小姐就热情地说：“黄总您好，欢迎光临，很久没有看到您了。”我惊讶地说：“是啊，我很久没有来了，你怎么还记得我姓黄啊？”后来我了解到，他们每天都要求写对客服务笔录，每个人每天至少记住三个顾客的姓氏、特征和爱好。进入包厢后，我们一行8个人都脱了外套，服务员接过我们手中的外套挂在了包厢的挂衣架上。当服务员上茶水时，唯独给我一个人倒了一杯白开水。我心里又震惊了，这么久没有来这里吃饭了，他们还记得我只喝白开水。用完餐，当我们起身准备离开时，服务员丝毫不差地将我们的外套分别送到了我们手中，当时我们一行8个人都发出了惊叹，问服务员：“这么多的衣服，你怎么知道哪件是哪个人的啊？”服务员微笑着轻轻地说：“用心就会知道了。”
　　好一个“用心”二字啊！老子说：天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。这句话精辟地指出成功必须从简单的事情做起，从细微之处入手。工作和生活中一切的一切，都是由无数的细节构成的，只有用心观察生活中的细节，并透过细节看出细节背后潜在的问题，就能最好地诠释“用心”二字。
　　四、用心做事要形成习惯
　　衡量一个人是优秀还是一般，往往就看他是否用心做事；而决定一个人命运的则是一个人的习惯。习惯决定命运，用心做事则是养成一切良好习惯的基础。在现代职场中，人与人之间的能力差别并不是很大，特别是在一些基础性岗位。用心做事，小学生变成大学生，不用心做事，大学生变成小学生。
　　洗衣房的邓美雄，她只有初中文化，也从来没有接受过什么专业的洗衣培训，但是由于她用心投入，虚心好学，不断自学钻研，她在很短的时间内掌握了专业技能技巧，并利用晨会不断总结经验带动大家提高，使洗衣房成为最不要领导操心的部门。而在此之前，公司请过几任所谓的“大学生”和经过不少的“专家”来管理洗衣房，任何一个时期的管理都无法和现在的洗衣房相比。
　　记得去年中秋节期间，有一位顾客拿了一件非常昂贵的衣服，来到洗衣房找到邓美雄说：“我特别喜欢这件衣服，但是衣服不小心搞脏了，我找了几家大型的连锁洗衣店，它们都没法去掉衣服上这块顽渍，你能帮我解决它吗？”邓美雄接过顾客的衣服后，来到洗衣房，拿出所有的洗衣药水，进行了十几次的配比，并在报废的布草上面反复地试验，既要去掉顽渍，又不能损伤布料。后来终于成功了，顾客接过衣服的一瞬间，对她感激不已，要给她小费，但是邓美雄坚决不要。后来看到顾客这么盛情，邓美雄就说：“中秋节到了，我们酒店正在搞月饼促销的活动，如果您一定要谢我，就帮我买两盒月饼吧。”顾客听完马上买了两盒月饼并坚持要送给邓美雄，但是后来邓美雄还是偷偷地把月饼送还给了顾客。
　　还有一次，洗衣房的烘干机老是吱吱作响，邓美雄找来了工程部的人检测维修，最后工程部的人只能摇头说没办法。邓美雄听后，并没有放弃，她在想：只要用心，就一定有办法解决的。后来经过她的用心观察和研究，终于发现原来是因为布草的一些尘屑积在了机器的部件里，清理干净之后，问题就解决了。
　　发生在邓美雄身上这样的案例还有很多很多。一个初中生，为什么会有这么多惊人的进步？原因只有一个，就是用心！在我们公司像邓美雄这样用心做事的人还有很多很多，比如罗晓健、唐爱忠、赵君华、姚伍解、刘运皇等等，一大批优秀的人员，他们都没有很高的文凭，但是他们之所以优秀，就是因为他们有一个共同之处，就是用心做事。所以，用心做事的好习惯一旦养成，就会使人终身受益。
　　用力做事能完成一项工作，用心做事才能出色地完成一项工作。心在哪里，成功就在哪里。任何时候都要牢记：只有用心，我们才能见微知著；只有用心，才能追求卓越，追求完美；只有用心才会使你与众不同；只有用心才会使你脱颖而出；只要用心做事，你就一定会获得人生的成功。