都说做运营辛苦,时常被KPI压得喘不过气,那么做社群运营的人更加痛苦,半夜起来手动发送入群欢迎语、有人退群,立马变身孙子抱住用户大腿,每天为了KPI苦哈哈的:
- 社群的基础数据,拉新与留存是多少?
- 社群的活跃度怎么样?
- 社群转化数据是多少?
这些可能是每天都会面临的问题,但无论怎么说,KPI总结起来也不过就是以下几类:
结果导向KPI:用户新增量、转化率、复购率、活动参与度、转发量;
过程导向KPI:活跃度、粉丝粘性;
无明确KPI。
然而这些不同的指标相应也带来了诸多问题:
- 结果导向型带来“僵尸群”。如果这个导向主要以用户新增量为重要指标的话,那么就会因为想要急迫地扩大粉丝量而获取一些非精准用户,这就导致后来群成员之间的互动变少,从而失去群的活力。如果以转化率为主,又会显得目标过于明显,从而丧失民心。
- 过程导向型带来无意义的自嗨。如果单纯以活跃度来评判社群的KPI又很有可能出现自说自话的现象,从而导致无意义的自嗨
- 无KPI会让员工不知道该做什么。像这种什么都不设置的KPI,老板的心想必是很大的。事情如何考核,员工该做什么,没有方向感指望员工自驱力,那也挺有意思。
谈到了问题,那必然就要说说问题解决之道
社群运营应该更侧重于过程导向而非结果导向。在KPI的设置上也是如此,衡量社群运营的数据至少应该包含几个方面:社群拉新留存,社群活跃度,社群的粘性以及社群的传播力。但这几个指标并非同时出现,而是在某个阶段要设置一个核心指标,然后其他的为辅。这个核心指标也叫做北极星指标,可以深刻的影响大家的执行动作。
紫豆助手认为,要衡量一个运营人员的KPI,靠人工计算是非常不切实际的,这个时候就需要一个工具来帮助您更好去考核他们的成绩,结合实际情况来进行进一步的计划和安排。例如紫豆助手的数据分析就可以考核拉新情况、以及群内活跃情况等~
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