实施CRM的步骤

     CRM定义了一个公司判断、选择、争取、开展和坚持客户所要施行的悉数商业进程。但是关于各自状况不同的中小型服装公司，在施行CRM的进程中不可能一践而就，通常需要在出资部署之前进行逐步切人，并经过以下各个期间分步深人和完善。
(一)办理观念的更新
      施行CRM的关键不在于技术，而在于观念更新、安排结构和办理模式的改变。首要需要吸取提炼服装行业和IT领域办理和实习经历，评价公司的营销办理现状，确定CRM施行的意图和远景，并拟定一个有体系、有计划的期间性CRM开展战略和循序渐进的实施规划。
      高层办理者对CRM项目施行的撑持、理解与许诺是项目成功的关键因素之一。缺乏撑持会给项目施行带来很大的负面影响，甚至使项目在启动时就已经举步维艰。要得到办理者的撑持首要需求办理者有必要深度参与项目，进而能够对项目施行有一定了解。CRM体系施行所影响到的部分的高层领导应成为项目发起人或发起参与者，CRM体系的完成目标、业务范围等信息应当经由他们传递给相关部分和人员。
(二)公司网络的安置
    完善的数字化基础、网络环境和把握计算机运用技术的员工，是公司CRM方案安置的先决条件之一。服装公司数字化不是简略的硬、软件设备堆砌，而是一个可以满足公司长时间展开的方案，以及可持续展开和实施回报的可行性分析。这些数字化基础，对以往或将来预备实施服装CAD,ERP,CRM、电子商务的公司都至关重要。
    在IT顾问的系统方案下，完结对公司数字化、具体网络的方案和完结。包括对公司当前网络环境及系统相关性评估、网络基础架构方案方案、硬/软件设备的最佳收买方案、网络架构的试验和安置、完善的风险处置和灾害康复方案等。
(三)建立合理的实施政策
    CRM系统是为了建立一套以客户为中心的出售效劳系统，因此CRM系统的实施应当是以业务进程来驱动的。数字技术为CRM系统的完结供应了技术可以性，但CRM实在的驱动力应来源于业务本身。CRM项目的实施有必要要把握系统供应的领先技术与公司目前的运作流程间的平衡点，以项目实施的目标来考虑其时时间的实施方向。一同，也要注意任何一套CRM系统在对公司进行实施时都要做一定程度上的装备批改与调整。在进行服装CRM战略前，首要需要考虑，公司目前和将来5年的业务需要是不是需要CRM?服装公司有特征、有优势的一些流程处置，CRM软件系统能否全盘支撑?如果现已实施过服装CAD, ERP和其他的数字化改造，CRM如何与它们协同作业?
    CRM系统的实施有必要要有明晰的远景方案和近期完结政策。处置者拟定方案与目标时，既要考虑公司内部的现状和实践处置水平，一同也要看到外部商场对公司的需要与应战。没有一种固定的方法或公式可以使公司轻易地定出这样的政策。在建立政策的进程中，公司有必要明白建立CRM系统的初衷是啥，是因为商场上的竟争对手采用了有效的CRM处置方法，仍是为了加强客户效劳的力气?这些疑问都将是公司在建立CRM项当时有必要明晰给出答案的疑问。只需明晰实施CRM系统的初始缘由，才华给出适宜公司本身的CRM远景方案和近期完结政策。
    有了明晰的方案和政策，接下来需要考虑这一政策是不是契合公司的久远方案，是不是已得到公司内部各层人员的认同。如果这一政策与公司的久远方案间存在距离，这样的距离会带来啥样的影响?这种影响是不是公司可以接受和接受的?最为重要的是，公司各层人员都可以认同这个久远方案和政策，并履行成文字。这一份文件将是整个项目实施进程中最有价值的文件之一。它既是项目发起前公司对CRM项口一同晓得的文字体现、也是实施进程中的政策和方向，一同也是在项目实施完结后评估项目成功的重要衡量规范。
(四)有用安排实施和改动控制
     选择或许开发一套好的、适宜公司需要的CRM系统并不像采办服装裁缝相同，买后当即可以穿戴。需要依照公司的商业需要、营运状况等进行全盘的战略考虑，并定制软件系统的功用和模块。
     项目实施不可避免地会使业务流程发作某些改动，一同也会影响到人员岗位和职责的改动，甚至导致有些安排规划的调整。怎样将这些改动带来的消极影响降到最低，怎样使公司内一切相关有些和人员都认同并接受这一改动.是项目负责人将面临的严峻挑战。新系统的实施还需要考虑对员工的各种训练，以及相应外部处置规矩的拟定等，这些内容都可以列入改动处置的规模之中。
     项目组成员会由公司内部人员和外部的实施火伴一同组成。内部人员主要是公司高层领导、相关实施有些的业务骨干和IT技术人员。业务骨干的选择要十分慎重，他们应当实在晓得公司当时的运作，并对流程具有一定的发言权和权威性，有必要全职、全程地参与项目作业。
(五)CRM系统方案和选择
    系统方案根据Internet/Intrane。网络，B/S构架。完结对服装公司、各级分销商、办事处和商场等部属组织的推行处置。依照服装公司的业务流程，根据不一样公司的具体需求，定制开发相应的功用模块，并可与公司门户网站及现有的公司财政、人力资源处置等系统良性兼容、集成。一同，系统还应该考虑与服装CAD、公司ERP、电子商务、智能选择方案的交融地步。
    CRM的软件系统有不少，各自存在着不一样程度的区别。许多公司在选型进程中，难以作出最终的选择。对于上述状况，有几点主张:
    (1)对软件的选择要根据公司对CRM系统的远景方案和近期实施政策来进行。选择最能靠近公司需要的商品。
    (2) CRM系统的结束具有者是业务部门，因此选型作业有必要有业务有些的严密协作，而不能简略地将作业分配给IT有些完结。
    (3)在选择软件供应厂商时，应注意其商品的打开性、技术支撑才干和可持续发展性。
    相同，对外部实施火伴的选择也是十分重要的。首要，所选的外部实施方应当在CRM领域中有成功实施的经历，且对公司所在的服装行业有一定的布景晓得。其次，公司应在实施前对所需要的外部人员的才干、时问时间需要等内容进行洋细描写，并与外部实施火伴达成协议，以保证所供应的实施人员的稳定性。
(六)由浅人深、分时间安置CRM
    1.进、销、存处置
    实施CRM的前期时间，公司首要需要完成对商品、客户、商场、出售等信息的收集和录入，并进行开端的计算、查询和报表处置。
    开端，公司可以仅在各个有些独立实施各自的业务和财政处置系统。逐渐地，公司将以进、销、存为中间，在整个中层和底层实施
集成的收买、出产、库存、出售和财政处置系统。该时间商务运用功用较为简略.主要是用作信息录入、计算和查询的东西等。
    2.公司推行处置
   在这个时间，公司底子可以通过CRM系统安排好相应的收买、出产、出售和资金计划，下达平常指令。一同，公司也不再满足于简略的数据录人、计算和报表输出，开端进行更深人的数据分析.以期取得对商品推行策略和推行方法的教导。这些分析包括出售、本钱、库存、客户以及出售方法、方法的分析等。
    3.智能化CRM
    通过底层和中层的数据堆集，智能化的CRM处理方案可以为公司的高层处置人员供应一个选择方案支撑智能系统，帮忙他们悉数晓得和把握公司的运营状况，分析和拟定企业的展开方向，有用控制和处置公司客户。例如，猜想啥样的客户存在丢掉风险、客户到底需要啥;分析接触客户的最佳方法、客户的占有程度;分析怎样在客户联系中出售新商品等。
    CRM系统在技术上需要完结其特有的一些功用。与其他规范软件相类似，主要有必要遵从以下几点原则:
    ①易变换—适应性及健壮的参数设置功用;
    ②在已有的IT环境下，对所定义的各个有些具有健壮的一体化功用;
    ③健壮的数据拷贝及同步牵引功用;
    ④独立于开发方法(中间有些以与编程语言无关);
    ⑤通过COM/DCOM以及CORBA与电子商务构成一体化规划，以及以网页为基础的组合规划;
    ⑥界面友爱;
    ⑦联系DBMS以及一般的开发环境。
    当时，CRM规范软件系统在技术上仍在展开。当时有10%的规范软件商品在引人实施前不需作相应的调整，30%的商品则有必要作悉数的批改，致使实施本钱较高，而这些产品今后仍有可以无法与实践相适应。一些具有领先技术的服装CRM软件厂商正试图通过向客户供应通用的开发东西、公共打开的接口以及对大型数据模型和组成规划的技术白皮书来改动这些现状。