第三方物流的客户服务的特点

    由专业物流公司来承担生产制造型企业的客户服务职能，就
意味着物流公司的客户要通过物流公司来完成他们的全部或一部
分客户服务工作。因此，第三方物流企业的客户服务就具有两个
含义，一个是代替客户企业为其他的客户服务，另一个含义是针对
客户企业的客户服务。基于这两点含义，第三方物流的客户服务
具备以下几个特点:
    第三方物流企业需要深刻理解客户企业的客户服务政
策，在有些情况下，甚至要参与客户企业的客户服务政策的制定。
    .第三方物流企业的服务水平的高低，不仅取决于客户企
业的评价，还和客户企业的客户的评价有关。
    .无论是第三方物流企业还是其客户，都要充分信任对方，
建立双赢的战略合作关系。只有这样，长期的合作关系才可能维
持下去，任何自私自利、唯利是图的行为都会导致双方受损。