今年4月，浙江省杭州市上城区市场监管局的执法人员检查发现，杭州某置业有限公司在其楼盘售楼部现场的多台摄像头中，有4台摄像头的外观与平常的安防摄像头明显不同，这引起了执法人员的高度警觉。
执法人员随即找到该处负责人，要求登录系统后台进行查看。
果然，在营销办公室电脑的系统后台中，执法人员找到了被“摄像头”（人脸抓拍机）记录下的人脸头像，其中就包括了执法人员刚才进入售楼部时的头像，数量达10万余张。
执法人员立刻固定证据，并对相关人员展开询问调查。
摄录如此大量的人脸信息，开发商究竟有什么目的？随着调查的深入，谜底逐渐揭开。
原来，为促进销售，开发商开展了全民营销、老带新奖励、中介分销转介营销活动，并于2020年11月通过安装摄像头人脸抓拍系统识别区分案场访客的来源。
每当有来访人员到达售楼处，４台人脸抓拍机就会抓拍记录下来访者的人脸信息，并储存在服务器上。
在消费者签订购房买卖合同时，他们会通过消费者身份证信息和再次人脸识别，匹配出其首次到访时间、到访次数等信息，用来区分购房者的来源渠道，并据此与分销商或推荐人结算佣金奖励。
从2020年12月9日起，售楼处入口处开始摆放“本售楼处安装有人脸识别系统，您已进入视频监控区域，我们承诺保护您的人脸等信息安全……”的告示牌，在人证对比机旁摆放了“刷证时会采集您的人脸及个人信息，用于查询来访记录和签约管理，我们承诺保证您的人脸等信息安全……”的告示牌。
但是，两个告示牌都没有明确告诉消费者收集、使用信息的真实目的和范围。
执法人员随机抽取了部分购房者了解情况，他们均表示对个人信息被采集和使用的情况毫不知情。
国家市场监管总局发布的《信息安全技术个人信息安全规范》中有明确规定：人脸信息属于生物识别信息，也属于个人敏感信息，收集个人信息时，应获得个人信息主体的授权同意。
2021年1月1日正式实施的《中华人民共和国民法典》也有相关规定：处理个人信息应征得该自然人或者其监护人同意。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十九条第一款的规定：“经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。”
该公司在其售楼处未明示收集、使用信息的真实目的和范围，采集人脸信息的过程也未经消费者同意，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十九条第一款的规定，属于侵害消费者权益的行为。
近日，杭州市上城区市场监管局对此案依法作出处理：责令改正并罚款25万。
上城区市场监管局提醒广大消费者，在购买商品、接受服务时，要提高个人信息保护意识，若发现可疑摄像头“偷”取个人信息等情况，可直接联系市场监管部门或拨打12345进行投诉举报。
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