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驻足思考
2011-05-15 16:34:29
驻足思考课后感(转载)培训
“驻足思考”——是一门帮助大家在短时间内快速思考,逻辑表达的实用性课程。通过两天的学习,从一定程度上掌握了迅速思考、逻辑表达的有效影响方法。该课程主要包括三个部分内容:清晰表达三原则、表达的标准格式和展现计划、衔接技术。
(一)清晰表达三原则——通过每人30秒的自我介绍,让我们领悟到了最简单的自我介绍也有着它的技巧,没有结构思路的发言,在20几个人的自我介绍结束之后,没有结构的自我介绍就是没有核心的演讲,而你的介绍早已被湮没,这也说明了:清晰、简炼、有力,才是传达主题至关重要的三大美德。
(二)仅仅清晰表达还是不够的,我们必须运用更多的技巧让你的演讲更加的生动、具有说服力,那么我们就需要一个标准格式塑造专业的表达结构,六种“基本逻辑计划”快速形成合适桩子,四种“二级计划”展现丰富的表现手法:
格子游戏的制作,引出了“桩子”的概念,同时也引出了我们的标准的表达结构:宣告主题-打桩子-(停顿)-第一个桩子(开门-展开-关门)-(停顿)-第二桩子。。。-(停顿)-第三个桩子。。。-(停顿)-三个桩子总结-回应主题。何谓“桩子”?“标桩”即为你和听众标定道路,一旦打下三个“标桩”,听众 就不会迷失方向,如时间顺序的“之前、之中、之后”、科学中的“固态、液态、气态”、数学中的“长、宽、高”。。。好桩子的要求就是“对称、分离、一致 ”,让你的内容更有说服力、节奏性强、容易记忆。
桩子的数量有了,那么桩子的质量呢?那么,我们就可以通过六种“基本逻辑计划”来“标桩”
第一、时间计划,以时间顺序安排话题,如“以前、将来、以后”;
第二、环球计划,以地理位置或视觉区域作为其结构标桩,如“北京、上海、广州”或“耳、眼、手”;
第三、三角计划,通过方面、层面或视角的方式组织信息,其包括两种变化方式-1.透过方面或立场看待问题,2.利用当事人(讲解话题中涉及的人员),如“对单亲家庭的看法是悲哀的-感情、经济、教育三个方面”;
第四、变焦镜计划,通过视野变化而产生强烈的视觉运动,它通过同心圆带动听众:从小、中到大或相反方向,如“单词、句子、段落”或“公司、部门、个人”;
第五,钟摆计划,依据德国哲学家黑格尔的辩证推理:正、反、合,如“太热、太冷、刚好”或“低音、高音、中音”;
第六,收益计划,依据事务怎样让听众收益,如“试试这些新型网球袜:它们结实耐穿,缓解疲劳,并且提高成绩!”把最好的留到最后――此计划销售人员尤其适用。
如上六种基本逻辑计划是构造框架,而二级计划是通过让听众保持注意并增强主旨力度的方式,帮助我们更加充分运用六种计划:
图景二级计划-引导我们将途径放入听众的头脑,用类比或实例来阐明;
正反二级计划-较为犀利,适用于通过两部分比较来构建解释的业务情形(如即刻/永不,短期/长期,最高/最低等);
骨牌二级计划-从一个事件导致或引发另一事件的角度研究话题(如人们为何追求晋升?-更高的收入、更多的责任、更大的挑战);
5W二级计划-运用标准的新闻报道技巧来叙述事件:Who/What/Where/When/Why/How。
(三)衔接技术-面对棘手的提问,我们如果只关注问题本身,很难做出有说服力的回答。衔接技术能够在提问和回答之间形成过渡,将死题活解。此技术,可通过三A原则:Acknowledge(认可事实感受)、Ask(询问意思事例)、Adjust(调整说法措辞);在提问和回答之间建立有效的衔接,能为你提供有力的沟通工具,赢得整理思路的时间,对听众的尊重得以赢得尊重,同时也可帮助我们回答“正确”的问题。Adjust环节尤其重要,它可通过6种方式实现尖锐问题的调整:1.重新定义;2.拆分;3.变消极为中型;4.升级/降级;5.转移焦点;6.有条件的认同。如“当客户埋怨:为什么10086总打不通?!-回答:我理解您的心情,10086在某些时段的确不容易接通。。。。。。”
清晰表达三原则、表达的标准格式和展现计划、衔接技术,正是“驻足思考”课程的核心内容,通过学习,以及日后的不断练习,我们方能将如中技巧“归入囊中”,学会清晰、简炼而有力的组织并呈现思想,成为我们实际工作和生活中的有力工具!
驻足思考小贴士
呈现事实和数据
有经验的沟通者熟知如何用多变与易记的方式呈现事实与数据。
秘诀:将事实与数据与听众熟悉的事物联系起来。
用除草机修剪草坪燃烧450卡路里热量,相当于打1小时网球。
一巢蜜蜂需飞行55,000英里才制造一磅蜂蜜。
形象地思考
去年生产的蜡笔放在一起可以绕地球4? 圈。
去年生产的拉链长度相当于从地球到月球的距离。
有时可以先给出实际数据,然后用与熟悉事物联系的方式总结
平均起来,四到八岁的儿童每年观看250集与战争或暴力有关的卡通,还会看到超过1000段30秒的战争玩具的广告。这就相当于每年参与22天的与战争有关的教室活动。
帮助人们了解数字能产生奇效
每年有4000名北美人心脏病发作,也就是每20秒就有1人。
在读这个的时间里在北美就已经有4条轮船遭丢弃。
注意:有些话题中常含有数字(财务预测,计算机数据,科研成果),不要试图让每个数据都被记住。这种尝试是无谓的,并且是不可能的。你只需要指出最重要的数据,并且与听众熟悉的事物联系起来。
还有,注意千万别让数据的比例失调,或将事实与谬误掺杂在一起。你需要让数据易记和精准。
处理投诉
在现实中,投诉实际上是客户表达如何满足他们需求的方式。不幸的是,这些建议的方式并不让人感到兴奋。它们往往以难以回答的问题的形式出现,或显出敌意。
你的挑战:将困难的情形转变为改善客户关系的机会。
以下是一些处理困难情形的建议。
用问题来带领。问些问题有助于界定问题并给你时间思考。
认可客户的观点。避免争吵。显示出你对他们回答的欣赏。在内心中承认他们说的可能对,即使有点夸张。
保持镇定。如果别人发火,等到他/她冷静下来,有时人们只是想发泄他的挫败感。
陈述你能做什么,不是你不能做什么。
确保你的处理问题合适。例如“以下就是我要告诉总经理的。。。。。对吗?”
努力找出方案。你是自己领域的专家;探索另外的解决方案。
聚焦于行动,而非态度。当你听到投诉时,尽快说“我很抱歉事情发生了,你认为我们原本可以如何处理?”
当你不知道如何处理某个具体的投诉,应该道歉,但不要给出任意解释并将责任转到别人身上。你应努力找出处理投诉的信息,然后陈述你会的行动方案,以应对投诉所涉及的问题。
衔接问题与答案
专家认为当回答问题时,最开始的5秒钟,也就是你衔接的时间,是最重要的。显示出你开始回答的方式。
你在聆听。
你愿意回答。
你知道自己在说什么。
你是坦诚的。
以下是一些衔接的技术。
1.认可并感谢
这是最明显的衔接技术,如果你使用时显得真诚,它将是很好的一种技术。 “这是个好问题,要回答它我最好先告诉你。。。。。。” “谢谢提问,我知道之前我没有提及,但现在我很乐意告诉你。”
警告:不要过度使用,如果你每个答案都说“这是个好问题”,被惹恼的听众会怀疑你是否懂得判断什么是好,什么是坏。
2.认同提问者的观点
这是一个多样并且有外交技巧的衔接技术,它显示出你在聆听并且尊重提问者。
“我欣赏你的观点,并且你有一些好的理由。下面让我解释一下有关那个问题的想法。。。” 你也许同意,或者不同意那个观点。你可以提出一些提问者不知道的事实。你也可以形容一下另外一些人的观点。重点是认同该观点,而不是逃避。 通过有效地衔接问与答,你将成为一个简要有力的沟通者。
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