2011-05-15 16:34:29
驻足思考课后感（转载）培训
“驻足思考”——是一门帮助大家在短时间内快速思考，逻辑表达的实用性课程。通过两天的学习，从一定程度上掌握了迅速思考、逻辑表达的有效影响方法。该课程主要包括三个部分内容：清晰表达三原则、表达的标准格式和展现计划、衔接技术。
（一）清晰表达三原则——通过每人30秒的自我介绍，让我们领悟到了最简单的自我介绍也有着它的技巧，没有结构思路的发言，在20几个人的自我介绍结束之后，没有结构的自我介绍就是没有核心的演讲，而你的介绍早已被湮没，这也说明了：清晰、简炼、有力，才是传达主题至关重要的三大美德。
（二）仅仅清晰表达还是不够的，我们必须运用更多的技巧让你的演讲更加的生动、具有说服力，那么我们就需要一个标准格式塑造专业的表达结构，六种“基本逻辑计划”快速形成合适桩子，四种“二级计划”展现丰富的表现手法：
格子游戏的制作，引出了“桩子”的概念，同时也引出了我们的标准的表达结构：宣告主题－打桩子－（停顿）－第一个桩子（开门－展开－关门）－（停顿）－第二桩子。。。－（停顿）－第三个桩子。。。－（停顿）－三个桩子总结－回应主题。何谓“桩子”？“标桩”即为你和听众标定道路，一旦打下三个“标桩”，听众 就不会迷失方向，如时间顺序的“之前、之中、之后”、科学中的“固态、液态、气态”、数学中的“长、宽、高”。。。好桩子的要求就是“对称、分离、一致 ”，让你的内容更有说服力、节奏性强、容易记忆。
桩子的数量有了，那么桩子的质量呢？那么，我们就可以通过六种“基本逻辑计划”来“标桩”
第一、时间计划，以时间顺序安排话题，如“以前、将来、以后”；
第二、环球计划，以地理位置或视觉区域作为其结构标桩，如“北京、上海、广州”或“耳、眼、手”；
第三、三角计划，通过方面、层面或视角的方式组织信息，其包括两种变化方式－1.透过方面或立场看待问题，2.利用当事人（讲解话题中涉及的人员），如“对单亲家庭的看法是悲哀的－感情、经济、教育三个方面”；
第四、变焦镜计划，通过视野变化而产生强烈的视觉运动，它通过同心圆带动听众：从小、中到大或相反方向，如“单词、句子、段落”或“公司、部门、个人”；
第五，钟摆计划，依据德国哲学家黑格尔的辩证推理：正、反、合，如“太热、太冷、刚好”或“低音、高音、中音”；
第六，收益计划，依据事务怎样让听众收益，如“试试这些新型网球袜：它们结实耐穿，缓解疲劳，并且提高成绩！”把最好的留到最后――此计划销售人员尤其适用。
如上六种基本逻辑计划是构造框架，而二级计划是通过让听众保持注意并增强主旨力度的方式，帮助我们更加充分运用六种计划：
图景二级计划－引导我们将途径放入听众的头脑，用类比或实例来阐明；
正反二级计划－较为犀利，适用于通过两部分比较来构建解释的业务情形（如即刻/永不，短期/长期，最高/最低等）；
骨牌二级计划－从一个事件导致或引发另一事件的角度研究话题（如人们为何追求晋升？－更高的收入、更多的责任、更大的挑战）；
5W二级计划－运用标准的新闻报道技巧来叙述事件：Who/What/Where/When/Why/How。
（三）衔接技术－面对棘手的提问，我们如果只关注问题本身，很难做出有说服力的回答。衔接技术能够在提问和回答之间形成过渡，将死题活解。此技术，可通过三A原则：Acknowledge（认可事实感受）、Ask（询问意思事例）、Adjust（调整说法措辞）；在提问和回答之间建立有效的衔接，能为你提供有力的沟通工具，赢得整理思路的时间，对听众的尊重得以赢得尊重，同时也可帮助我们回答“正确”的问题。Adjust环节尤其重要，它可通过6种方式实现尖锐问题的调整：1.重新定义；2.拆分；3.变消极为中型；4.升级/降级；5.转移焦点；6.有条件的认同。如“当客户埋怨：为什么10086总打不通？！－回答：我理解您的心情，10086在某些时段的确不容易接通。。。。。。”
清晰表达三原则、表达的标准格式和展现计划、衔接技术，正是“驻足思考”课程的核心内容，通过学习，以及日后的不断练习，我们方能将如中技巧“归入囊中”，学会清晰、简炼而有力的组织并呈现思想，成为我们实际工作和生活中的有力工具！
驻足思考小贴士
呈现事实和数据
有经验的沟通者熟知如何用多变与易记的方式呈现事实与数据。
秘诀：将事实与数据与听众熟悉的事物联系起来。
用除草机修剪草坪燃烧450卡路里热量，相当于打1小时网球。
一巢蜜蜂需飞行55，000英里才制造一磅蜂蜜。
形象地思考
去年生产的蜡笔放在一起可以绕地球4? 圈。
去年生产的拉链长度相当于从地球到月球的距离。
有时可以先给出实际数据，然后用与熟悉事物联系的方式总结
平均起来，四到八岁的儿童每年观看250集与战争或暴力有关的卡通，还会看到超过1000段30秒的战争玩具的广告。这就相当于每年参与22天的与战争有关的教室活动。
帮助人们了解数字能产生奇效
每年有4000名北美人心脏病发作，也就是每20秒就有1人。
在读这个的时间里在北美就已经有4条轮船遭丢弃。
注意：有些话题中常含有数字（财务预测，计算机数据，科研成果），不要试图让每个数据都被记住。这种尝试是无谓的，并且是不可能的。你只需要指出最重要的数据，并且与听众熟悉的事物联系起来。
还有，注意千万别让数据的比例失调，或将事实与谬误掺杂在一起。你需要让数据易记和精准。
处理投诉
在现实中，投诉实际上是客户表达如何满足他们需求的方式。不幸的是，这些建议的方式并不让人感到兴奋。它们往往以难以回答的问题的形式出现，或显出敌意。
你的挑战：将困难的情形转变为改善客户关系的机会。
以下是一些处理困难情形的建议。
用问题来带领。问些问题有助于界定问题并给你时间思考。
认可客户的观点。避免争吵。显示出你对他们回答的欣赏。在内心中承认他们说的可能对，即使有点夸张。
保持镇定。如果别人发火，等到他/她冷静下来，有时人们只是想发泄他的挫败感。
陈述你能做什么，不是你不能做什么。
确保你的处理问题合适。例如“以下就是我要告诉总经理的。。。。。对吗？”
努力找出方案。你是自己领域的专家；探索另外的解决方案。
聚焦于行动，而非态度。当你听到投诉时，尽快说“我很抱歉事情发生了，你认为我们原本可以如何处理？”
当你不知道如何处理某个具体的投诉，应该道歉，但不要给出任意解释并将责任转到别人身上。你应努力找出处理投诉的信息，然后陈述你会的行动方案，以应对投诉所涉及的问题。
衔接问题与答案
专家认为当回答问题时，最开始的5秒钟，也就是你衔接的时间，是最重要的。显示出你开始回答的方式。
你在聆听。
你愿意回答。
你知道自己在说什么。
你是坦诚的。
以下是一些衔接的技术。
1．认可并感谢
这是最明显的衔接技术，如果你使用时显得真诚，它将是很好的一种技术。 “这是个好问题，要回答它我最好先告诉你。。。。。。” “谢谢提问，我知道之前我没有提及，但现在我很乐意告诉你。”
警告：不要过度使用，如果你每个答案都说“这是个好问题”，被惹恼的听众会怀疑你是否懂得判断什么是好，什么是坏。
2.认同提问者的观点
这是一个多样并且有外交技巧的衔接技术，它显示出你在聆听并且尊重提问者。
“我欣赏你的观点，并且你有一些好的理由。下面让我解释一下有关那个问题的想法。。。” 你也许同意，或者不同意那个观点。你可以提出一些提问者不知道的事实。你也可以形容一下另外一些人的观点。重点是认同该观点，而不是逃避。 通过有效地衔接问与答，你将成为一个简要有力的沟通者。
