【我的质量之路】懵懵懂懂走上质量管理的这艘“质船”

A的分厂已开始大批量试产但一直没招到合适的管理人员， F重新找到了我，考虑到离老家近我就同意了，2011年6月我重回A公司的分厂，在湖南的一个小县城，当时一去傻眼了，好一个“乱”字了得，配料经常出现桶内壁刮伤，浆料频繁爆管、阴阳片、在后段经常产品自燃、各工序的物料报废触目惊心，其中电解液的损耗达30-40%，更为严峻的是：基层的管理都只知道干活，基本无品质意识，更别说员工了……而且了解了一下，员工和组长都是本地人很难管理，其他地方用 “雁过拔毛”来评价当地人，当时的我差点退缩了，后面转念一想“怕什么呀，先去全力以赴做好，只要努力过，那也是一段很好的经历，即使没成绩被解雇了也无怨无悔。”于是开始了我长达2年多的艰辛的质量改善之旅。

首先建立体系（公司没有专职体系人员由品质部负责），其中最重要的是推行培训考核制度和各工序文件的建立，如检验规范、控制计划、部门架构及岗位职责等，这个花了大概6个月的时间。2011年10月再次顺利推行部门绩效方案，提升了部门人员的待遇，其中QC每个月涨了500-700元的工资，大大提高了部门的士气。有个小插曲我有必要说一下，当时公司有5生产部（锂电池3个生产部/五金部/注塑部），其中负责锂电的3个生产部，另2个部门有一个品质负责人S，都是独立的，当时我这边的QC涨工资了，那边区域的QC没变化，然后S就找我，当时单纯的我就支招给她，叫她提申请，怎么能一司两制了？哪知这一纸申请捅了大娄子，老总直接拒绝，S继续向老板邮件申请，然后老板一个邮件，更是让我们俩人瞬间成了热锅上的蚂蚁。邮件内容大概是：品质部所有现场检验人员及QC组长需先回生产岗位学习2-3个月，期间工作由生产部安排（50%做生产+50%检验），然后公司会统一安排指定人员进行考核，考核合格的人员再到品质部……当时的我束手无策，冷静下来思考再三后我回了老板的邮件：我相信我培训的人员都是合格的，有资格和能力胜任QC一职，并附上所有QC的培训考核记录的扫描件。然后总部的F和技术部赵总也在邮件后面帮我美言，忐忑不安几天后，值得庆幸的是，老板竟然同意了（因为老板很少在公司，都是电话/邮件等其他方式沟通），“锂电车间的QC不用再到生产车间学习了，五金注塑的QC由我拟定培训考核和重组方案，重组后公司的品质部由我负责全面管理。”

天呐，五金注塑以前从未接触过，这是要考验我吗？而且当时注塑生产主管是一个40多岁脾气暴躁很强势的中年男人P，他的火爆我是见识过的，有一次在公司周例会中他提到公司食堂伙食的问题，拍着桌子和总务部经理（负责食堂）直接干上了，当场拂袖而去。想到这些不禁倒吸了一口气，而且我又不专业，以前S不止一次地向我抱怨和提起过，注塑车间只要P对谁态度不好，其他的人都不敢帮忙，因为怕自己受牵连。而且P在注塑行业做了至少13年以上，现场提出的异常他经常拒绝改善，出货FQC抽检有异常时，P说放就放。然后导致频繁的客诉，我记得看了一下客诉记录，3个月中其中结构不符、实物与标识不符竟然多达十多起，而且未有下降的趋势，所以在总经理和老板眼里，品质部行同虚设毫无作为，不良全流到客户处了。  

五金/注塑的QC及QC组长已回生产部学习了，因未安排S的工作，一气之下S选择了离职，没有和我进行任何的交接工作，一纸任命书让我没有时间思考和犹豫。马上组织对其培训和学习，如程序文件、量具的使用、品质意识、异常处理要如何跟进等，拟定并通过考核方案，2012年3月对五金注塑QC进行考核后重组，由我正式接手五金和注塑的品质管理工作。因为对产品不熟悉，而且从没接触过这块，现在的我连产线的QC都不如，当QC拿着产品说气纹、批锋等不良时，我不知道不良在哪里，让我确认能否允收这不是瞎扯蛋吗？更重要的是因公司为节约成本未设立工程技术人员，全是公司深圳总部负责，有些异常用图片无法沟通清楚，总部工程部也说要收到实物才能判断是否能使用或其改善建议，收到实物快递最快至少要2天，最重要的没有装配线，图纸里无注明与哪些零件需要试配，图纸的尺寸要求生产很多做不到，很多都靠经验等，这一切都增加了产品判断的难度。

第一次与P交锋我就尝试到了他的厉害，现在想想当时的我内心真的很强大，可以这样并坚持了下来。当我拿着QC反馈的严重气纹的产品给在车间的P时， P很大声地说：“说说这个为什么要改善，理由是什么？如果这个产品出货不客诉，你负责一切调机改善的成本？这个产品就是这个样子了，调机已无法改善了，如果你说不能允收，那我就停产，交期达不到你负责。塑胶的产品是无法做到完美的，总会有一点点缺陷”我一时语塞，很多员工全都探出头来， 一副看热闹的表情，当时委屈的我眼泪差点夺眶而出，抬头看天花板，强忍着在眼眶打转的泪水，硬是没滴下来，强颜欢笑说：“P大哥，刚接手这块不太专业，所以请您多多指教呀”。一切才刚开始，以后我要如何面对？我能坚持下去吗？P对我的QC也是这样，动不动就把她们骂得哭，因为这个，人员已换了好几拨了，新来的一般呆不上1周就会离职。人员的不稳定，而且没有QC组长，让我每天焦头烂额而且没有成绩，根本无暇其他。值得庆幸的是，当时五金的生产负责人是一个香港人，很配合我的工作，一番思考后，把锂电的工作授权给QE工程师后，全身心专注跟进注塑。

那时候每天早晨醒来都不想上班，甚至觉得天天头顶着一片乌云，因为我无法确定今天将会面对什么，乌云什么时候才能散了？也许是QC哭着来找我要离职，也许是P嚣张地吼我，也许是客诉等等，那一段时间经常躲在洗手间偷哭，离开了这里我在哪儿都能找到工作，为什么要在这里受气了？好几次都写好了离职申请书准备上交，心里有个声音对我说：“没有不委屈的工作，现在有如一块石头挡在路中间，是选择勇敢地跨过去，还是退缩后走另一条路？怎么知道另一条路不要面对这些了？坚持！再坚持一段时间吧”。记得每天早上对着镜子中的自己说3句话：1.坚持，我一定可以的。2.除了努力学习，我别无选择，任何人都帮不了我，只有靠自己。3.我接受我的不完美，每天每件事我可以做得更好。那时我几乎整天都泡在注塑车间，了解注塑机的原理，学习不良品造成的原因，建立不良品的外观验收标准及样板，协调让总部寄试配的零件和文件过来，保留首末检留样和色板的建立等，不懂的地方要么问现场调机员要么百度学习。同时与客户和工程技术对接人员培养感情，经常向他们请教，为了表示感谢也会经常寄家里的土特产送给他们，当时心里只有一个信念，坚持，只要坚持了谁以后先离开谁能预料得到呢？（后来果然P于2013年被公司解雇），再次面对P的怒吼时，我就一直厚着脸皮笑，然后虚心地向他请教， P对我的态度也慢慢好多了，还经常开玩笑说：“我对你的态度比对S好了不知道多少倍了。”特别值得庆幸的是工程技术人员把所有型号组装的文件打包发给了我，让我知道每个产品是内置、外置等，要和什么配件组装等，让我对产品的认识有了新的高度。在经历过多次委屈尴尬后，慢慢地我越来越有底气，客诉也越来越少。