作为一名电商运营必修炼的6大基本内功，希望能帮到大家，广交志同道合的电商好友，帮别人就是帮自己！一起交流电商知识。
1店铺管理
1.1店铺基础
数据分析：量子统计，数据魔方，生意经，江湖策，直通车数据分析
交易管理：异常订单的处理丶赤兔催单数据反馈给客服，提高催单率
纠纷管理：关于店铺特殊问题，询问售后处理进度，并及时做好调整
客户管理：提醒监督客服做好发货旺旺留言，消费者满意度回访。老客户分类，做好老顾客短信营销。
无线端管理：无线端首推重点：流量变化，占比，爆款，及手机端问题的分析和改善
分销管理：每天分销的销量汇总，需要及时解决的问题，沟通丶协调。
重点关注：PV,UV的变化检修，及时分析原因做调整
评价监督：查看每日负面评价的信息并解释分析是什么原因，做好记录。并及时回复消费者，避免对单品后期销量有影响。
1.2活动策划
淘宝官方：每天的活动报名适合我们的活动要看下，例如：聚划算http://ju.taobao.com/
第三方：做好活动成本和活动的准备工作
类目活动：活动入口:http://yingxiao.taobao.com/
U站活动：折800: http://www.zhe800.com/
聚团购: http://www.jutuango.com/
vip聚优团: http://tuango.uz.taobao.com/
vip特惠: http://www.ju9ms.com/
聚团购活动: http://jutuan.uz.taobao.com/
vip专享: http://vipgo.uz.taobao.com/
极度秒杀: http://jdmiaosha.uz.taobao.com/
清仓特价: http://meituan.uz.taobao.com/
折扣吧: http://zhekouba.uz.taobao.com/
卷皮网: http://www.juanpi.com/
1折网: http://www.1zw.com/
VIP购优汇: http://www.3cqp.net/
特价猫: http://ju.tejiamao.com/
1.3引流渠道开拓
手机活动：抢购中心，夜淘宝等手机资源的报名。
可以参照爆款推荐丶新品上架或者店铺宝贝分类进行展示。
（有6个宝贝推广位，全部都用上）
1.4行业相关
电商资讯：帮派，站内信，淘宝首页专区，业内大记事
行业数据：全网热销产品TOP20
数据分析和整理：上升幅度最大TOP10
1.5工作总结
日常工作：好的地方，不好的地方都要做好总结
活动总结：活动总结（例如聚划算，试用中心等活动）总结
2丶推广安排
2.1淘宝SEO
宝贝标题：爆款，潜力款的详情页优化分析.
(对比竞争对手图片，文字等方面添加的优化，协调设计及时更新
宝贝详情页: 消费者信赖感打造（做一个单独的课程培训）
宝贝上下架；合理的安排宝贝的上下架时间
用逐鹿工具箱，分析竞争对手精确下架时间后进行调整
橱窗推荐：有新品的时候做及时推荐，避免遗漏推荐宝贝，减少了曝光
2.2付费推广
直通车（细节）：a.早上和晚上各一次
b.每个宝贝开车前要做数据分析，选词。
c.出价，考核位置
d.分析竞争对手
e.指导设计师做主题，提前收集主图做分析
f.测试主图
淘宝客：a.淘宝客佣金调整和维护
b.优秀淘宝客计划设置，高佣金，测链接排名
c.活动做完之后淘宝客的添加和洽谈
d.老计划的维护和优化
e.精准淘宝客名单——添加，维护，洽谈
f.淘宝客联盟天天去发布广告
g.去做客网上面去发布任务刷淘宝单品的排名
钻展：a.自身行业和其余类目的钻展图片收集整理
b.钻展大小变化，审核要求严格阅读
c.需要7天做测试哪个位置最适合我们
d.钻展图片制作安排，100张最少
e.钻展预算计划
3丶设计美化
图片沟通
活动图片：直通车创意图的设计和优化。
第三方U站报名的活动图和详情页。
微博和手机端图片的更新，定期的维护。
钻展图片，以及聚划算详情页的分析和讨论。
店铺图片：首屏广告图的设计，轮播的更换。
关联页广告图。
统计图片的静默转化率，根据数据优化图片。
4丶客服管理
免费SNS
QQ营销：每天更新一条QQ动态，群发10个相关群
淘宝论坛发帖：1个星期出2-3篇精华帖，都可以带来客观的流量
社区营销：尝试去找水军，去做事件营销
做大基数的浏览量，每天5个行业的社区
老顾客营销：老客户意见收集，CRM营销运用！
大客户回访，物流意见，以及礼品的发送
5丶仓库沟通
发货管理
库存管理：每天定时更新库存表格，及时知晓库存的数量。
价格管理：每款的成本价，损耗，以及库存的费用进行定期的核算。
发货管理：漏发，错发，礼品赠送的及时处理，并记录督导
赠品管理：及时的采购促销赠品，并统计数量及成本。
退换货统计：每天的退换货情况，定时的形成数据表格，提出改进意见并落地实施。
6丶其他事宜
SNS社区准备工作：
为老顾客做依托，以行业为模板着手启动淘宝内部SNS社区营销
淘宝帮派
淘宝论坛
一阳指
后院
同行和不同行业的沟通：
a.了解同行的销售情况和计划，交换运营思路。
b. 为下一步的运营计划做好调整和准备。
站内活动收集和小二关系挖掘.维护
拇指斗价，聚划算，试用中心等
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