美容消费投诉上升 哈工商局召开消费维权恳谈会

2013年01月30日 09:19:15 　平安龙江网 【 字体： 】

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东北网1月29日讯   29日,哈尔滨市工商局召开美容行业恳谈会，就该行业目前存在的问题进行通报，21家美容院负责人代表美容行业参加会议。

美容业消费维权恳谈会现场。东北网记者赵海摄

据了解,自2012年10月至今，哈尔滨市工商局12315投诉电话共受理消费者的投诉涉及大型商场、超市内及连锁、加盟美容院投诉210件，其中咨询51件，申诉159件。在每月的投诉记录中显示，2012年10月份投诉28件，11月份37件，12月份43件，2013年1月份51件，呈现逐月上升趋势，争议金额1700余万元。

资料图。

目前，哈市涉及美容行业的问题主要表现在三个方面。

美容服务不明确。采取预付卡消费在服务次数、服务项目、服务费用方面不明确，如：在当事双方制定服务项目协议方面是买产品赠服务还是买服务赠产品不明确。服务备案手续不完善，美容服务档案、服务协议、服务费用明细表、服务售后凭据等不完善不全面。个别场所仍存在误导、欺骗消费者的不良行为，如：免费体验、试用项目仍要收费；在个别场所存在宣传员夸大宣传、虚假宣传、采取生接硬拽、生搬硬套、不择手段等强制消费的情况，严重损害了经营形象。另外，美容场所地点变更引发的纠纷也占一定比例。

美容产品不明确。存在以次充好的商标侵权行为，以低端产品替代名牌产品。产品数量和容量存在质疑，存在产品价格虚高，产品来源和渠道不明确。

美容机构资质不明确。生活美容与医疗美容不分，导致超范围经营和人身伤害的违法行为的发生。无证无照经营行为、美容师无执业证、无健康证明。

据悉，就哈市美容行业目前存在的问题，哈市工商部门表示，要开展行业治理，加强对美容行业的治理力度，对被投诉的美容院进行媒体曝光，对于涉嫌强买、欺骗消费者触犯法律的经营单位，将移交司法部门，追究法律责任。同时，要按照国家工商总局要求，将具备条件、及标准的美容院设立12315消费维权服务站。