365天英语学习计划 -- 第159天
接到客户的电话听到：「Hello……」之后，
心里该不在想：「惨了！又要用英文了！」
不用担心，别急着敷衍了事、等不及挂电话
今天不仅教大家如何在电话中与客户轻松对话
还帮你整理了许多万用词组和句型哦！
来自英语口语微课堂
首先，接起电话时，你必须清楚地分辨这通电话是「正式」还是「非正式」，因为这会关系到使用的「用词」、「语调」甚至是「礼貌程度」，一切都必须拿捏地恰到好处。正式进入到 【商用电话英文 致胜三部曲】的单元！
来电一方
一开始打招呼，可以用最基本的问候语：
Hello./Good Morning./Good Afternoon.
哈囉 / 早安 / 午安
表明你的身份：
This is (name) speaking.
这里是 _____。
说明想要找的接听对象：
Could I speak to (name) please? / I would like to speak to (name). / I’m trying to contact (name).
可以请帮我转接给（某人）吗？/ 我要找 （某人）。/ 我要连络的人是（某人）。
在商业电访中，有很多时候来电的一方是代表公司出面洽谈，所以在「表明身分之后」，常常会加一句「说明来历」的自介话语：
I am calling from (company or institution). / I’m calling on behalf of (company or institution).
这通电话是来自（某公司或机构）。
接电话一方
表明身分：
Hello, this is (name) speaking. / (Name) speaking, how may I help you?
您好，这里是 _____。/ ____，需要什么帮忙吗？
假如打电话到一间公司或是公司客服部门的时候，电话人员通常会在来电者讲话之前先自我介绍，一般都会这么说：
Hello, (company or institution) , how may I help you?
您好，（公司名或机构），我可以帮您什么忙吗？
假如来电一方没有报名字，可以用以下句子询问：
May I ask who’s calling, please? / Can I ask who I’m speaking to, please? / Excuse me, where is this call coming from?
请问这通电话是来自____？
来电一方提出来电需求
要求找特定人士：
Could I speak to someone who (specific function, ex:manages customer service, or is incharge of product development)?
我想找（某个特定部门，例如：客服部门，或是产品控管部门）
表明特定要求：
I would like to make a reservation, please. / I would like to make an appointment with (name, ex: Dr.Melson).
您好，我想要预约。
请对方帮忙转接：
Could you put me through to extension number (numbers) , please?
你能替我转接电话到这里吗？
这个部分没有固定的形式，端看电话内容是什么。基本上只要掌握住「清楚表达目的」与「注意礼貌」这两个看似简单但极为重要的要点就可以囉。
稍待或转接电话
请对方稍待：
Could you hold on a moment, please? / Just a moment, please.
请稍待一下。
帮对方转接电话：
I’ll just put you through, please wait. / I’ll transfer you now, please wait for a moment.
我将为您转接，请稍等。
无法满足来电者需求时的回答
有时候我们可能无法立即处理来电者的需求，可能是他要找的人刚好不在，或是电话满线无法转接，这种情况太多见了，而以下就帮你列举几种最常见的情况：
I’m afraid (name)’s busy at the moment, can I take a message? / I’m sorry, (name)’s on business today.
____恐怕现在不方便接电话，我能留个讯息吗？
I’m sorry, but you may have dialled the wrong number.
不好意思，您打错电话了。
I’m afraid the line is busy at the moment, would like to call back later?
目前这支电话忙线中，您可以等会儿再回播吗？
通话中遇到沟通问题
有时候因为环境吵杂或是通讯质量不佳，通话中可能会有听不清楚的情形，你可以用以下应对方式来处理：
I’m afraid I can’t hear you very well. / Would you mind speaking up a bit, please? / Could you repeat that, please?
我听不大清楚 / 不好意思可以请你讲大声一点吗？/ 你能重复一次刚刚说的话吗？
I’m afraid the line is quite bad, would you mind repeating your sentence?
收讯似乎不太好，你能再重复一次句子吗？
来电者留资料或讯息
接电话者询问来电者是否留讯息：
Would you like to leave a message? / Can I take your name and number, please?
你想要留个言吗？/ 请问我可以记下你的名字和电话号码吗？
留讯息时遇到需要问清楚的信息，可以直接表达：
Could you spell that for me please? / Would you like (name) to call you back?
不好意思请问可以请你拼出那个字吗？/ 你希望___等等回播吗？
有时候来电者会主动要求留讯息：
Can I leave a message please? / Could you please ask (name) to call me back?
我可以留个讯息吗？/ 可以请___晚点回播吗？
讲完电话后，别忘了要先说再见再挂电话，在电话里的再见有以下三种讲法：
Thank you for calling. / Have a good day. / Goodbye.
感谢您的来电。/ 祝您有愉快的一天。/ 再见。
＊补充＊
在口语中，请人「稍待一会」也可以说 hang on，意思等同于 hold on。虽然 hang on 与 hang up 长得有点像，但是他们可是天差地远哦，前者是「稍待」，而后者是「挂电话」的意思，可别搞错了哦！
1. 表明清楚自己的身分 （同时注意说话的语调）
2. 注意音量、发音，让对方听请楚自己在说什么
3. 用对方熟悉的语言（依照说话对象不同，用的字词也会不同）
4. 仔细聆听对方的说话内容 （记得给对方一些回应，并注意不要插嘴）
5. 利用例子帮助对方了解谈话内容
6. 随身带着纸、笔。
口语君观点
这两天大家讨论最多的话题大概就是高考，看到很多人发文回忆自己的高考，有人感慨永远记得深夜奋战的日子，有人调侃那是最后一场不看脸的公平考试，还有人只是简简单单给陌生人几句祝福，为什么那么多年过去，你还记得当年那个自己？是因为那时的你勇敢，为了目标奋不顾身，还是那时的你简单，想要的总是尽力争取，亦或是那时的你快乐，一点小成就也能笑出声来？我们都说不清，是那时的我们勇敢，还是后来的我们权衡太多，时光无畏，而人心有畏，不管今天的你身处何地，都敬曾经的那个小小少年。为高考学子，也为我们自己说一声：加油。
加入英语口语精华微课堂
专享会员课
每周三次直播课
一节仅需1.5元
督学服务 抱团死磕
跟读练习 发音纠正
错过直播 回看录播
作业打分 随时提问
联系客服
