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曾国藩教你识人:怎样从对话中识别他人

曾国藩指出,要了解一个人的内心深处的东西,谈话是最好的手段。有人指出,当谈话深入到一定深度时,对方的心理活动可以灵敏地接触到。

谈话识人的这种考察方法,是最古老的识才方法,也是最长久的识才方法。只要人类社会需要并继续存在着识才工作,那么,这种考察方法就将始终得到最广泛的运用。惟一不同之处,在于各个不同的时期、不同的社会,个别谈话的方式和内容将发生显著的变化。随着现代科学技术的发展,识才工作中的一部分“个别谈话”,有的可能被微机技术或其他技术所取代。但仍有大量的“个别谈话”,是任何先进技术所不能取代的。尤其是当识才工作进入到“终端决策”阶段时,领导者与被荐举对象的直接接触,包括必要的“个别谈话”,是必不可少的,无法取代的。鉴于此,给予“个别谈话”以正确的评价,并不断改革谈话方式,变换谈话内容,使考察者和被考察者产生顺畅的思想沟通和认识接触,是获取令人满意的考察结果的惟一途径。

曾国藩认为,谈话识人可以是一对一的,也可以是一对多的。但总的来说,一对一最为可取。这是因为,个别谈话具有其他考察方法无法比拟的长处。由于是单个接触,交谈对象一般能消除顾虑,谈深谈细,把想说的话尽量谈出来。倘若是选择者直接与被选者面谈,往往能准确地、直观地获得有关被选者的第一手考察资料,从而便于对被选者进行更及时、果断地抉择。不足之处是:由于没有第三者在场,也容易使谈话对象随意掺杂一些个人恩怨。此外,目前绝大多数“个别谈话”,仍然停留在传统的“定性为主”的低水平上,未能有意识地朝着“定量为主”的方向,作一些大胆的改革和创新;最后,是效率低,耗时多,如果连续交谈多人,其中势必含有大量的“重复劳动”和“无效劳动”,需要努力避免。最好的办法是对谈话进行事前深入的设计,并在事后对谈话进行分析。

举例来说,考察一个干部有多种方法,但说到底一定要实地考察,古人曾经说过考察干部的“十观”,可以参考,它们是:遇之于难以观其坚;理之于财以观其廉;给之于事以观其能;问之于理以观其明;身之于众以观其谦;处之于富以观其俭;临之所好以观其治;交之于人以观其心;赴之于战以观其勇;任之于职以观其责。还有的学者提出用人“五观”,即:观操守,在利害时;观精力,在饥疲时;观度量,在喜怒时;观存养,在纷华时;观镇定,在震惊时。这些都是考察干部的重要方法。

在一般的单位中,除了上述方法以外,下列两种方法运用最多:

1.面谈识人

通过谈话使领导者面对谈话对象产生直接的亲身感受和较深的体验,从而避免各种外来影响和偏见。面谈的内容包括面谈对象的能力、经历、性格心理、爱好、特长等。面谈的程序:首先是面谈前做好准备工作;其次是按照事先安排的内容顺序谈话,先谈什么,后谈什么,做到心中有数。面谈时应当注意:一是谈话的气氛要愉快、亲切、融洽、轻松自如;二是尽量让对方多讲,以便多了解对方,三是掌握谈论主动权,使谈论内容不偏主题;四是礼貌待人,谦虚和蔼;五是头脑清醒,注意观察,善于捕捉对方无意流露的各种线索,把谈话引向深处;六是谈话结束时礼貌告别,必要时,约定下次谈话时间。

2.座谈识人

这种方法是通过开座谈会的方法进行考察了解。又分两种具体座谈的方法:一是被考察者不在场,主持者提出有关问题,征求参加者的意见,做到“兼听则明”。二是被考察者在场,通过被考察者在会上的各种反应和表现来鉴别。在会上提问的内容可以是一般知识,也可涉及专业理论,还可以是各种新奇的想法。座谈可采取自由发言的方式,这可以观察被考察者的各种反应:能否抓住问题的症结?解剖问题的方法是否巧妙?思路是否灵活多变?提出的设想的数量与质量如何?对别人的意见抱什么态度?知识的广度与深度如何?等等。通过这些方面的观察,可了解其长处与短处。

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