大竞争时代，只有打造品牌才能赢得竞争，只有打造品牌才能完成创造顾客这个目的。满足需求只是参加竞争的门票，赢得与对手的竞争是因，创造顾客是果。
两位大师在书中反复强调心智是商业终极战场，为什么总是重复这一论点？因为很多企业对此不太重视。实际上，商业的战场有两个：一个是心智战场，一个是物理战场，心智的战场就是顾客的大脑，物理的战场就是我们看到的，比如说，货架、排面、档口、渠道、包括产品。在我们中国，很多企业都是在物理市场打仗的一把好手，但是随着竞争越来越激烈，如果你不能在心智战场击败对手，是没法赢得竞争的。
大家看这个心智图谱，他们之间是有联系的，你在物理市场上做得再好，心智市场上不去，那也没用，他们之间是一个互动的关系。在心智市场打的是认知战，物理市场打的是事实战。那怎么解决在这两个战场上打胜仗的问题呢？我总结了八个字：互为呼应，相辅相成。简而言之，你在物理市场上的问题，可能需要在心智市场来解决；而心智市场的问题，你可能要到物理市场来解决，因为他们是互为呼应的，所以很多时候你不能头痛医头，脚痛医脚。
举例
比如顾客认为你的产品质量不好，这个认知已经形成了，这时候你就算把产品质量做得再好也无济于事，因为心智难以改变。但是如果你在心智市场来做点事，可能会改观他对你这个产品质量的担忧。
假如你卖衣服，你可以告诉他“我这个衣服就是某某明星一直在穿的，你怎么怀疑它的质量问题呢？”这时候顾客就会想：“明星都在穿？那遇到质量问题可能是我运气不好。”这个就是物理市场上的问题，通过心智市场来解决。
那么心智市场上出了问题，怎么通过物理市场来解决呢？
举例
在2012年的时候，加多宝和王老吉之间发生的战争，实际上是在两个战场上打仗的，加多宝强势于物理市场；而王老吉强势于心智市场。加多宝因为在物理市场占据优势，所以就大手笔做广告：“10罐有7罐加多宝。”这样做是什么原因呢？加多宝是想把物理市场的优势转化为心智市场的优势，在心智市场建立领导者地位。
这就是心智市场出了问题，通过物理市场来解决。我们企业在打仗时，这两个战场都需要考虑。
正因为这两个战场的存在，在大竞争时代，老板的角色也需要进化，企业关键部门也要转变。
其实改革开放这三十年来，老板的角色一直在进化，只是我们大部分人没有感觉到。大家想想，80年代的时候，你碰到一个老板，你会叫他什么？厂长。那个时候最受尊重的就是厂长，为什么呢？因为那是一个产品稀缺的时代，那时候的老板只需要生产出质量合格的产品就可以了。
张瑞敏就是在这个时代崛起的，他砸冰箱的例子，就是告诉大家我是一个好厂长，我的产品质量有保障。当然了，他把砸冰箱这个事情传播出来，让全国人民都知道，这本身就是在打认知战。产品时代，老板就是事实战的统帅，主要在物理市场上打仗，产品是核心。
但现在就需要进化了，老板要成为认知战的统帅，要学会在心智市场上打仗，核心武器就是品牌。另外，企业的关键部门也要一个转变，以前企业的关键部门可能是生产部、销售部。这两个部门其实是在物理市场上攻城掠地。而在心智时代，企业的关键部门应该是市场部，有些企业把它叫品牌部，你也可以把它叫做心智投资部，但是很多企业都没有这个部门。而这个部门才是大竞争时代企业竞争的关键部门，老板最好是亲自负责这个部门。这个部门是干什么的呢？是在心智战场上攻城略地。一个没有市场部的企业，就好像是一支没有空军的部队，很容易被动挨打。
在大竞争时代，商业竞争同时在心智市场和物理市场上展开，老板和企业关键部门要及时完成进化，方能立于不败之地。
联系客服
