故障现象
在电脑上执行扫描任务时，提示“TWAIN 无法寻找到兼容设备”，无法扫描。 故障原因
扫描端口出现问题。
USB 设备出现问题。
解决方法
步骤一：检测扫描端口
1. 请根据不同的操作系统做以下操作：
在 Windows 2000 Pro 操作系统中，依次点击“开始”→“控制面板”→“系统”。
在 Windows XP/Server 2003 操作系统中，依次点击“开始”→“控制面板”→“性能和维护”→“系统”。
在 Windows Vista 操作系统中，依次点击“开始（）”→“控制面板”→“系统和维护”。在“系统和维护”窗口中，点击“查看硬件和设备”选项。
2. 在“系统属性”窗口中，从“硬件”选项卡中点击“设备管理器”按钮。
3. 在“设备管理器”窗口中，展开“
通用串行总线控制器”主项，点击“USB Composite Device”子项。
4. 在“设备管理器”窗口中，依次点击“操作”→“卸载”。
5. 在“确认设备删除”窗口中，点击“确定”按钮。
6. 重新拔插 USB 连接线。操作系统会自动识别一体机扫描端口，重新发送扫描任务。 o 操作系统提示安装驱动程序，安装驱动程序的方法请参考：在 Windows XP 操作系统中使用随机光盘安装驱动程序
步骤二：启动 WIA 服务
1. 依次点击“开始”→“控制面板”。
2. 在“控制面板”窗口中，双击“管理工具”图标。
3. 在“管理工具”窗口中，双击“服务”图标。
4. 在“服务”窗口中，右键点击“Windows Image Acquisition （WIA）”服务，选择“属性”菜单项。
5. 在“Windows Image Acquisition 的属性”窗口中，从“启动类型”下拉菜单中选择“自动”选项，然后点击“应用”按钮。
6. 在“Windows Image Acquisition 的属性”窗口中，点击“启动”按钮。
7. 在“Windows Image Acquisition 的属性”窗口中，确保“启动类型”为“自动”，“服务状态”为“已启动”，然后点击“确定”按钮。
步骤三：检测 USB 设备
USB 设备出现问题会导致一体机无法扫描。随机附带的 USB 连接线是 1.5 米，建议 USB 连接线长度不要超过 3 米。USB 连接线过长会造成通讯问题，使一体机不能接收扫描任务。 建议您尝试连接其他 USB 端口。由于扫描功能需要稳定的电压环境才能保证任务正常进行，有时使用电脑前置 USB 端口连接一体机时，会由于供电不足导致扫描功能无法启动。建议您尝试更换电脑，如果在其他电脑上仍然无法扫描，说明一体机的 USB 接口存在问题。请联系距离最近的维修中心对打印机进行检测。
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