央视报道运营商业务乱象 360手机卫士可全面查询退订

日前，央视《焦点访谈》栏目曝光，部分地区移动公司为完成考核，未经允许私自给用户办理扣费业务。有移动用户发现，手机账单中增加了一些从未开通过的增值业务，好多手机费被不明不白的扣掉了。

　　据央视记者调查，黑龙江省牡丹江市的曹先生，就是运营商私自开通扣费业务的受害者之一，曹先生最近几个月的账单中，每个月都会有一些阅读包、视频包、娱乐包、手机电视之类的增值业务在按月扣钱。在曹先生投诉后，这些增值业务就被取消了，但是，这些消费项目究竟是怎么来的，移动公司却没有给出任何解释。

　　图1：央视《焦点访谈》栏目曝光运营商私开业务

　　经过记者调查发现，这基本上是移动内部员工为了完成任务私自开通的,一位运营商区域经理透露，“每月都有任务，如果正常办理基本上没有网点能够完成。有一部分是通过给客户推销办理成功，还有很多是没有经过客户的允许私自给办理的。”这一行为让很多用户生气之余，更是吓出一身冷汗。

　　运营商的这种“黑色热情”着实让用户有点受不了，很多用户第一反应是我该如何才能知道自己的手机有没有中招呢?一般来说有两个办法，一是拨打客服电话查询，二是通过发送短信查询码查询。记者依次试了一下，拨打客服电话较难接通。通过短信查询则可操作性极差，因为你跟本搞不懂各种缩写的业务代码的意思与功能。

　　图2：增值业务可以通过360手机卫士一键退订

　　对此业内专家给了一个比较简便的建议，就是在手机中安装360手机卫士，该应用中有个话费流量管理功能，包含一个掌上营业厅，在其增值业务退订选项中用户可以完成一键查询、一键退订增值业务的操作。360手机卫士会智能检测用户的运营商类型进行精确查询，而且支持双卡机型的查询，比电话和短信查询简单多了。