在企业的实际工作中，尤其是中层管理者在上传下达的信息传递过程中，我们很容易发现一个现象：
发布同样一个相对有争议的公司决策，从一些管理者嘴里表达出来，员工很能接受，不会产生太多的负面情绪。
但从另一些管理者嘴里表达出来，在员工中却容易引起轩然大波，严重的情况下甚至会危及团队的稳定。
这是为什么呢？
在我们每个人的身边，总有人号称，“我这人很‘直’”，他们说自己是个“实在人”，“有什么说什么”。
也正是这些很“直”的人，这些“有什么说什么的人”，在实际工作中，常会遭遇不小的障碍，尤其是人际方面的障碍。
为何？以我个人的愚见，标榜自己很“直”的人，从某个角度来说，也承认了自己的自私。
因为他很“直”，所以他“实话实说”，完全不顾及听者的感受，也不关注说话的场合。
说与不说，怎么说，对谁说，完全凭他个人高兴，在乎一吐为快。
至于话说完后，有什么后果，那不是他该操心的事。
这样的人，还不自私吗？
作为一个心智成熟的管理者来说，我们在传达任何信息之前，必须时刻关注的当然是，目标。
怎么说，对达成目标有利？
对谁说，在什么情况下说，对达成目标有利？
综合考虑后，再清晰的表达观点。
如此，才是真正对自己负责，对上司负责，对部属负责的态度。
同样一句话，说的方式不同，乃至在不同的场合说，对于听者而言，感受会完全不一样。
在情商专家戈尔曼的书中，他谈到了一个词汇，叫做“共鸣领导力”。
共鸣可以最小化系统内的矛盾和争辩。”
“把人们聚合在一个团队内，并使其投身于企业工作中的黏合剂正是他们所感受到的情感。”
从上面这段话中，我们知道，共鸣领导者有一群追谁者，这些追随者与领导者之间有着强烈的情感共鸣。
而且，“共鸣可以最小化系统内的矛盾和争辩。”
在生活中也是如此，同样是两辆车擦碰，为什么在熟人间很容易解决纷争？为什么在陌生人之间却经常会为小的摩擦耗去大量的精力？谁都不愿多担责任？
其中一个原因便是，熟人间有着情感共鸣，但在陌生人之间是没有任何情感交集的。
既然如此，“公事公办”，小事是否会化大，全凭当事人那刻的心情了。
在企业中更是如此，公司的一个决策，甚至管理者的一句重要言论，怎么表达能激起员工的情感共鸣，将员工的情感引向积极面？
怎么说，对组织的目标有利？
都是我们在表达前必须认真揣摩的，而绝不是全凭管理者的个人喜好。
共鸣领导力，或许是每一个知识型工作者，每个不论是否有部属的管理者，必须去修养的一个重要的能力。
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