沟通技巧：如何和别人建立亲和感

亲和感(Rapport)是有效沟通和良好关系的先决条件，也是我们一般说的和谐气氛。

和谐气氛给沟通的人一份安心的感觉，事实上就是信任(Trust)的表现。人是群体的动物，群体的好处是安全，重要的是确定是否同类，而亲和感则是同一类属的表现。

如果想另一个人做出改变，必须先建立良好关系，良好关系的基础是有效沟通，而有效沟通则建立于和谐气氛的基础上。

共同信念、共同价值是建立亲和感的基础。信念、价值观表达出来就是我们外在的态度，其中包括了我们的声调，肢体语言和文字内容。

这里介绍三个容易而且有效的技巧：

一、调的配合

声调上的配合，令对方马上感觉你接受了他，让对方感觉到很安全，因此使彼此的关系更容易建立，沟通更有效果。

声调的配合，最能做到情绪上的共鸣。

声调可以分为四方面：高低调、大小声、快慢速度及说话语气，良好的配合是四个方面都照顾到。

二、肢体语言的配合

肢体语言上的配合，也会令对方感到你接受他，而且有和谐的感觉。

肢体语言大致上也可分为四个方面﹕站/坐姿、手势、头的位置和动作以及面部表情。

当然，我们只是配合关键的肢体语，一些太露形迹的手势，例如抓鼻子等，是无须配合的。

三、尊重别人的BVR

一个人对他的世界中所有事物的认知和态度，决定于他脑里的信念、价值观和规条系统(简称BVR)，是他一生里每一分钟的人生经验催化而成。因为没有两个人的人生经验会完全一样，故此没有两个人的BVR会完全一样，也因此没有两个人对同一件事的认知和态度是完全一样的。

当我面对一群人说“牛肉炒面”时，没有两个人脑海里涌出的景象和意思会完全一样，至于牛肉炒面有什么成份，应该怎样煮出来，对身体有什么益处，怎样吃法最好等，更是人人不同。所以，“牛肉炒面”四个字只能够做成沟通上的一个表面效果﹕让我们一同去吃吧。至于另一个人脑里“牛肉炒面”的全部意思，我们可以说是不会，也不可能完全明白的。虽然如此，我们仍然可以一群人愉快地走去某一间饭店，以“牛肉炒面”为午餐，有一段建设性的交谈。这是说，我们无须两人之间完全知悉或同意对方对任何事物的认知和态度，我们仍然可以有良好的沟通！“牛肉炒面”四个字使我们同意共进午餐，有愉快和良好的交谈，便已足够，我们更无必要去找出另一个人对“牛肉炒面”的一些深层看法！

把以上的概念用在日常的沟通里，那便是说我们在与别人沟通时，若果能够尊重对方的BVR，沟通效果会来得更快更好。

每个人的BVR都是他的主观产品，亦只对他本人有效，因为没有两个人的BVR是一样的，亦因此把自己的BVR拋出来要别人接受是不切实际的，因为如此别人一定会抗拒，任意把自己的BVR拋出来，容易使其它人感到紧张。事实上，懂得尊重别人BVR的沟通高手，一天的谈话里需要抖出自己BVR的次数极少，可能只有一、两次。

一般上，只有在两个情况里才需要拋自己的BVR出来。

1.别人邀请你说出你的看法；

2.当自己的权利受到侵犯，你决定要挺身维护它。