我家和我大哥家做的衣柜被索菲亚套路了
1、我家在去年9月份联系索菲亚，他们一个业务员告诉我，他们有活动，19800定制22平米衣柜（有微信记录1），按他们这个活动我估计最多花两万元。我同意他们给我们定制衣柜，对方派人来家里晾了尺寸后，我们10月4日去他们成都门店看设计方案，忙到晚上八点，我想把全屋定制衣柜和家具家电都打包给他们，但媳妇只想全屋定制，所以我们决定回去考虑考虑，但对方说十一有优惠活动，如果要参与的需要交定金，我们就当天交了2000元定金。
2、国庆期间又打电话说他们四川总部领导10月7号要来视察，领导来签单有优惠，但我们夫妻还没有确定选择哪个方案，但对方一再说让我们不要错过机会，我们跑了一趟到了门店，他们领导就两钟方案分别少了两千多，但要求签意向书，至少定金交到1万，我又补了8000元定金。
3、11月17日，我们最终确定全屋定制方案，不含家具家电，交完尾款。总共32+平米全屋定制，含衣柜，书桌，榻榻米，依据十一优惠套餐：24平米定制套餐19999元；剩下8平米，按照他们均价1099元/m2，是8858元；半高拉手门1050元；五金（他们指衣通，抽屉，按弹器，衣杆和榻榻榻米，还有玻璃门)10927元，合计40833元（附订单明细2）。我当时就产生疑问，他们销售时号称套餐优惠均价不到每平米八九百元，居然定制套餐内不含五金（他们指衣通，抽屉，按弹器、衣杆和榻榻榻米，还有玻璃门)，拉手门还另算，一门到顶也另算，难道他们所谓的定制套餐衣柜不需要抽屉、五金、衣杆、拉手？跟我当初预想2万多差距太大，很想不在这做了，可是他们说定金不能退，打听其他家具店套路也差不了多少，最后讨价还价算39300元，只能咬牙在他们这定制，签完合同，付了尾款，按合同应该给我们图纸（附合同3），可是到最后安装完也没有见到纸版合同，尽管12月28号问设计师要，说的第二天给，最后也没给，实在不行要电子版吧，居然让我登录他们系统查看，给我账号密码进去咱们也不会呀，我花钱买消费，还要我去学他们设计去吗？难道我要坐飞机，还要我去学开飞机？3月30日也跟他们门店经理微信抱怨一直未提供纸版图纸（附微信记录4）。
4、因为我定制衣柜房子所在小区是新小区，对方签订合同过程中态度还可以，希望我们介绍新客户，并且答应推荐新客户有奖励：如果推荐客户订单在1万元以内900元，每多一万元奖励相应增加。我哥也在这个小区买了房，我当时时就问设计师如果超过三万大概多少奖励，对方说大概三四千多。我就把我哥推荐给他们，我哥2月2号跟他们下单，并当天附完尾款3万多。
5、再说安装，11月17号下单，我们就再三催促要求年后就安装，我们要搬到新家住，否则要在外面租房，可是由于他们不作为，逼不得已我们只能从1月底在外面租房，但按照合同，甲方收到尾款后45个工作日交货（附合同3）。
6、可是我家安装后发现很多问题：
1）儿童书桌边缘无挡板，安装床后紧挨床边无法过路，否则只能从床上跳到窗户边，且不是当时要求的外观白色；并且面板未按设计要求的50厚板（见订单明细2）；还有安装效果奇丑无比（见照片5）；
2）塌塌米高出窗台十公分，需要调整成与飘窗齐平；
3）次卧需调整书桌长度尺寸，否则安装不下去当时设计方案时确定的床尺寸；
4）电视柜柜门打不开；
7、投诉到成都总部，对方区域经理亲自来看，那些问题确实都存在，设计尺寸和下料都有问题，担心我哥家也有问题，正好他家还没有安装，只是送货到了，也请区域经理去看看，发现我哥家衣柜柜门设计弄反了。最后商量：
1）儿童书桌拆了重新下单做；
2）榻榻米拆了回厂处理；
3）次卧书桌需要据掉尺寸15公分；
4）电视柜柜门处理好；
5）我哥家衣柜的货要全部拉回厂重新调整下单处理。
8、经过我家和我哥家长时间多次催促，6月9日来我家重新安装完儿童书桌和榻榻米，我哥家6月10号也才安装完。
9、可我哥家安装后，发现也没有按约定下料，当时约定次卧衣柜里要有一个抽屉（见我哥家订单明细6），但安装后发现根本就没有，找对方，对方以各种理由搪塞，直到现在也未给个说法如何处理？
为此我们要求对方补偿如下损失：
1）因对方问题和设计师水平问题，本应该下单后45个工作日交货的，即1月18日满45个工作日，我哥家是4月7日满45个工作日，但6月9号10号都才安装完！过程中至始至终未履行合同提供纸版图纸！耽搁我们住进新房，在外面租房损失！
2）推荐客户答应的三四千多，对方电话客服3月份也打电话给我说过推荐新客户有奖励，跟对方设计师说的一样，只不过我当时没有录音，如果有索菲亚老客户的可以咨询一下对方电话客服，的确今年年初有这个活动，可以打电话问问，但对方客服要求提供之前订单才会细说！
3）尽快处理我家的问题。
但到目前为止，对方对我们的诉求一直未处理，所以我请大家擦亮眼睛，
认清索菲亚真实面目：
1）价格套路，号称八九百元一平米定制衣柜，居然对于五金（他们指衣通、抽屉、按弹器、衣杆、还有玻璃门），一门到顶，拉手门还另外收费，是不含在内的，对方官网还有定制衣柜广告：19800定制22平米等广告（附图9）。我家算下来每平米是1247元，我哥家是每平米1517元，所以各位切莫上当！
2）不要被对方广告，和优惠套餐忽悠，别交定金，否则骑虎难下！
3）对方设计师在签合同前态度非常友好，签合同付完尾款对方就是大爷，不会按合同给你纸版图纸，电子版也是相当困难，除非您先学习学习他们的装修设计软件。有疑问问对方，签订合同后对方很难搭理你的！看看我跟对方微信记录，找对方一个多月，别人能理你一次算是烧高香了（见微信记录7）！
4）如果你选择索菲亚，他们的设计师你可得挑选好了，别衣柜门设计反了，其他尺寸做长了或高了，或者颜色、厚度不够，总之要有耐心，要给对方改过机会嘛！
5）别相信他们承诺的，更别相信他们的合同，要有打持久战的准备，没有七八个月别想住进去，如果您着急住进新房，那么请您做好延迟住进去的准备；租好备用房子，多交一年的宽带，最主要的签订合同付完尾款后要有耐心跟他们沟通。
6）还有小心你打过他们的电话后，你的个人信息（姓名和电话）可能会被冒用，本人前些年给索菲亚客服咨询过，但去年11月17日下单后，发现他们公众号下有以我本人名义的2021年订单，可是这个订单包括房子所在小区根本跟我无关(附截图8）。
不好意思，这个上面居然只能上传三张附件截图！如果有需要的可以私聊我，我传给各位！
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