使用反向Ajax技术做在线客服系统

反向Ajax技术，又称为服务器推送技术，server push等。一般用于“在线客服”、“消息推送”、“即时通信”等功能中，比如新浪微博的私信功能，就是客户端不断的请求服务器并创建连接，去查看服务器有没有返回的信息，建立连接比较浪费服务器资源，下面我将根据客户端创建连接的不同性来介绍一下实现反向Ajax的三种思路。

三种思路：

1、间隔固定时间创建连接
这种方式就是按照固定时间不断的去请求服务器，当创建第一个连接时，不管是否有数据返回，此次连接都会失效，然后隔一段时间发出第二个请求，不断重复此动作，此法最浪费资源。

2、长连接方式
这种方式始终只创建一个连接，而这个连接不断开，被称为长时连接，以此不断获取服务器推送的数据，这种方式只创建一个连接，比第一种方法较好。

3、长连接+长轮询方式
这种方式始终创建连接，而这个连接也是长时连接，但是如果获得服务器推送的数据，此连接断开，然后隔固定时间创建第二此连接，这种方式最好，新浪微博的私信功能用的就是这种方法。

在线客服系统

实现思路：
（1）咨询用户端发出问题，把问题存入数据库，把咨询内容显示到客服人员的聊天窗口中
（2）客服人员看到聊天窗口后，选择咨询用户，进行回复，然后把回复内容显示到客服人员窗口中。

实现方法：
此系统我采用上述思想中的第二种和第三种方式共同实现，咨询用户端采用第三种方式(长连接和长轮循)实现，客服人员端采用第二种方式(长连接)实现。

数据库信息：
mid：主键，pos表示发送人，rec表示接收人，isread表示是否已读，content表示咨询/回复内容。

项目结构图：

客服人员界面（16-kefu-amdin.php）：

此处采用长连接。页面中主要有一个div，用于显示聊天信息，还有一个隐藏的iframe标签，这个iframe实现反向Ajax模型，用于发送长时连接，当服务器有数据时，服务器将调用comet()方法，此方法显示咨询内容，choose()方法是选择咨询人，resp()是回复方法，在这里会向16-kefu-sendmsg.php页面发出ajax请求，向数据库插入一条回复信息，回复成功后并显示到聊天窗口中。

<?phpsetcookie('username','admin');?><!DOCTYPE html><html><head>    <meta charset="utf-8">    <meta http-equiv="X-UA-Compatible" content="IE=edge">    <title>客服功能——客服人员端</title>    <link rel="stylesheet" href=""><script>    var xhr = new XMLHttpRequest();    //服务器调用函数    function comet(json){        var content = '<p style="text-align:left"><span onclick="choose(\''+ json.pos +'\');">' + json.pos + '</span>说：'+json.content+'</p>';        var old = document.getElementById('chatArea').innerHTML;        document.getElementById('chatArea').innerHTML = old + content;    }    //咨询人选择函数    function choose(pos){        document.getElementById('postman').innerHTML = pos;    }    //客服人员回复函数    function resp(){        var respContent = document.getElementById('respContent').value;        var pos = document.getElementById('postman').innerHTML;        if(respContent == '' || pos == ''){            alert('请重新选择回复人或填写回复内容');            return;        }        //ajax提交请求        xhr.open('POST','16-kefu-sendmsg.php',true);        xhr.setRequestHeader('Content-Type','application/x-www-form-urlencoded');        xhr.onreadystatechange = function (){            if(this.readyState == 4 && this.status == 200){                if(this.responseText == 'ok'){                    //回复成功，把回复信息显示到聊天界面中                    var content = '<p style="text-align:right">你回复'+ pos + '：'+respContent+'</p>';                    var old = document.getElementById('chatArea').innerHTML;                    document.getElementById('chatArea').innerHTML = old + content;                    document.getElementById('respContent').value = '';//给回复内容重新置空                }            }        }        var sendData = 'rec=' + pos + '&content='+respContent;        xhr.send(sendData);    }   </script><style>    #chatArea{        width:500px;        height:400px;        border:1px solid black;        overflow: scroll;    }</style></head><body>    <h1>客服功能——客服人员端</h1>    <h2>原理：iframe+长连接</h2>    <div id="chatArea">    </div>    <iframe  width="0" height="0" frameborder="0" name="frame" src="./16-kefu-iframe.php"></iframe>    <p>咨询人：<span id="postman"></span></p>    <p><textarea id="respContent"></textarea></p>    <p><input type="button" value="回复" onclick="resp();" /></p></body></html>

发送咨询/回复消息（16-kefu-sendmsg.php）

主要是接受信息，把数据写入到数据库中

<?php/** * 客服回复咨询人,咨询人咨询客服 * @author webbc */header('Content-type:text/html;charset=utf-8');require('./conn.php');$rec = $_POST['rec'];//咨询人变为接收者$pos = $_COOKIE['username'];//客服人员变为发送者$respContent = $_POST['content'];//客服人员的回复内容$sql = "insert into msg (pos,rec,content) values ('$pos','$rec','$respContent')";echo mysql_query($sql) ? 'ok':'fail';?>

客户人请求咨询信息（16-kefu-iframe.php）

主要功能是保持连接永不断开，然后不断的从数据库读取一条未读的咨询消息，如果有消息，先设置该消息为已读，返回js脚本，影响iframe的父窗体

<?php/** * 通过iframe来实现反向Ajax * @author webbc */header('Content-type:text/html;charset=utf-8');set_time_limit(0);//设置页面永久执行//ob_start();//打开输出缓存过了，就不需要使用此函数了//由于浏览器是根据内容大小才先显示，可以先显示4000个空白字符串让浏览器可以继续显示echo str_repeat(' ', 4000),"<br/>";ob_flush();flush();while(true){    //从数据库读取一条未读的咨询消息    require('./conn.php');    $sql = "select * from msg where rec = 'admin' and isread = 0 limit 0,1";    $result = mysql_query($sql);    $msg = mysql_fetch_assoc($result);    //如果有消息    if(!empty($msg)){        //设置该消息为已读        $sql = 'update msg set isread = 1 where mid = '.$msg['mid'];        mysql_query($sql);        $json = json_encode($msg);//把数组转换为json数据        //返回js脚本，影响iframe的父窗体        echo '<script>';        echo 'parent.window.comet(',$json,');';        echo '</script>';        ob_flush();//强制让php返回给apache        flush();//强制让web服务器返回给浏览器    }    sleep(1);//隔1s循环查1次}?>

咨询人员界面（16-kefu-user.php）： 
   此处采用长连接+长轮询的方式。当页面加载就发出一条ajax请求，如果该请求有数据返回，
则显示到聊天窗口中，延时1s后重新发送请求，如果点击咨询，就发出ajax请求将咨询内容写
入数据库中。

<?php    setcookie('username','user'.rand(10000,99999));?><!DOCTYPE html><html><head>    <meta charset="utf-8">    <meta http-equiv="X-UA-Compatible" content="IE=edge">    <title>客服功能——客服人员端</title>    <link rel="stylesheet" href=""><script src="http://libs.baidu.com/jquery/1.7.2/jquery.min.js"></script><script>//咨询方法function ask(){    var askContent = $('#askContent').val();    if(askContent == ''){        alert('请输入咨询内容');        return ;    }    $.post('./16-kefu-sendmsg.php',{rec:'admin',content:askContent},function(res){        if(res == 'ok'){            $('<p style="text-align:right">你对客服说：'+askContent+'</p>').appendTo($('#chatArea'));            $('#askContent').val('');        }    });}</script><style>    #chatArea{        width:500px;        height:400px;        border:1px solid black;        overflow: scroll;    }</style></head><body>    <h1>客服功能——用户端</h1>    <h2>原理：ajax+长连接+长轮询</h2>    <div id="chatArea">    </div>    <p><textarea id="askContent"></textarea></p>    <p><input type="button" value="咨询" onclick="ask();" /></p></body><script>    //长连接+长轮询    var setting = {        url:'16-kefu-ajax.php',        dataType:'json',        success:function(res){            $('<p style="text-align:left">客服对你说：'+res.content+'</p>').appendTo($('#chatArea'));            var func = function(){$.ajax(setting)};            window.setTimeout(func,1000);//延时1s后重新发送连接        }    }    $.ajax(setting);</script></html>

咨询人请求回复信息界面（16-kefu-ajax.php）：
  通过ajax+长轮询实现反向Ajax。请求数据，获取数据后，将数据置为已读，然后返回，
结束本次连接。
<?php/** * 通过ajax+长轮询实现反向Ajax * @author webbc */set_time_limit(0);//不设置请求超时时间require('./conn.php');$rec = $_COOKIE['username'];$sql = "select * from msg where rec = '$rec' and isread = 0 limit 0,1";while(true){    $result = mysql_query($sql);    $msg = mysql_fetch_assoc($result);    //如果有客服人员的回复信息    if(!empty($msg)){        //把该信息置为已读        $sql = "update msg set isread = 1 where mid = ".$msg['mid'];        mysql_query($sql);        echo json_encode($msg);//返回json数据        exit();//如果此次连接获取数据，就结束本次连接    }    sleep(1);//隔一秒循环1次}?>

运行结果图：

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