比特网(Chinabyte)11月20报道(唐宏梅) 根据美国一家知名咨询管理公司调研,在过去14年中,知识管理是在25个管理工具中的前10名,这25个管理工具不乏像CRM这样的常用的企业级管理软件,然而,调研结果同样显示,在过去10年里,知识管理也持续被评为满意度最差的5个工具之一。
道琼斯公司信息管理高级顾问陈佩君认为,知识管理所面临的这样局面说明了这样几个问题,知识管理因为其能为企业带来好处而成为越来越流行的管理工具,然而,知识管理的结果转化为现实收益仍然需要时间,并需要更多的专业工具来提升现有应用。
在过去两年里,知识管理界的从业者也多少受到悲观情绪的影响。2006年,知识管理中心(Knowledge Management Center)创始人、高级咨询顾问田志刚在其举办的一次小型沙龙里就用了一个词来形容知识管理当时的现状“一地鸡毛”。那会儿时值百度将其企业搜索业务砍掉,对于知识管理的疑虑与顾及亦是老生常谈,如何将个人的隐性知识转化为显性知识,并为企业管理所用,这仍然是时至今日困扰许多企业的一个问题。
田志刚表示,知识库分五步走:确定重点知识、知识的产出、知识的组织、知识的利用以及知识的创新。目前很多IT厂商在知识组织部分提供越来越多的服务。诸如道琼斯公司的Taxonomy,这种分类方式能够更加精准高效地找到自己所需的知识。
虽说目前知识管理在往前发展过程中,亦趋显示出方向性,但仍有些坎需要迈过,比如“知识管理要融入流程”,目前温州部分公司信息主管开始考虑如何将知识融入企业的各流程中。同时,北京市人民政府外事办公室信息中心主任姜伟从电子政务实践应用的角度提出,目前知识管理很难量化,这在他看来是制约知识管理发展非常关键的因素。
针对量化评估的问题,道琼斯公司信息管理高级顾问陈佩君也同样表示,目前用搜索引擎可以进行衡量,但全面量化衡量还很难做到。知识管理的重新出发预示一个新的起点,同时亦是任重道远。
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