解读Verizon Wireless的成功奥秘

发布时间：2008.08.01 13:31     来源：赛迪网-通信产业报    作者：高山

日前，美国运营商Verizon公布了2007年财报，优良的业绩再次令人吃惊，其无线部门Verizon Wireless的表现尤为突出，数据业务收入比2006年增长了65%，ARPU值也实现连续7个季度增长。美国《无线周刊》已连续三年将Verizon Wireless评为“美国最佳移动运营商”，在行业领导力、财务表现、业务创新等各个方面，Verizon Wireless都堪称第一。 值得注意的是，按照用户数计算，Verizon Wireless并非美国最大的移动运营商。截至2007年底，AT&T以7010万用户位居第一，Verizon Wireless的用户数为6570万紧随其后。但是，Verizon Wireless每个用户带来的价值却远超过AT&T。美国市场研究公司TBR近日公布的运营商用户平均生命周期价值(lifetimevaluepersubscriber)显示，Verizon Wireless以4273美元比AT&T的2989美元高出许多。 如果再比较一下Verizon Wireless和AT&T的利润，就更加明显地看到前者的优势。Verizon Wireless和AT&T的2007年四季度ARPU值分别为51.49美元和50.28美元，考虑到两者用户数的类似，两者运营收入是类似的。但在四季度利润方面，Verizon Wireless以34亿美金比AT&T的19亿美金高出不少，那么，Verizon Wireless缘何能够取得如此优秀业绩呢？ 领跑3G的秘诀 Verizon Wireless之所以取得成功，选用先进的网络技术并持续投资进行更新升级是一个重要原因。2000年，Verizon Wireless就把网络全部升级到了CDMA20001x；2003年10月，Verizon Wireless开通北美首家CDMA2000 1x EV-DO网络，之后更是不断投资将网络升级，目前已经将约70%的网络升级至EV-DO版本A，其移动宽带网络覆盖了美国几乎全部人口。 与CDMA2000 1x EV-DO版本0相比，EV-DO版本A的一个重大改进就是在网络中提供了空中接口QoS能力，能提供一键通、VoIP、可视电话、在线游戏等实时多媒体业务。提供VoIP业务将比CDMA1x语音业务具有更低的运营成本，Verizon Wireless正在EV-DO版本A网络上进行VoIP业务的预商用试验，同时也在积极研究基于EV-DO版本A网络的可视电话业务。 与其他技术相比，CDMA拥有极高的频谱利用率，提供了清晰、高质量的语音业务和高速、高QoS的数据业务。在面向未来演进方面，CDMA的高度平滑性和低成本性都使其具有突出的技术优势。 例如，从1x到EV-DO的升级很大程度上只需更换基站信道板，这种带内升级的优势大大节省了运营商的成本和时间。反观GSM到WCDMA的升级，运营商需要重建网络，这使得运营商被迫同时运营GSM和WCDMA两张网，大大提升了运营的难度。事实上，Verizon Wireless之所以能取得比AT&T更好的利润率，CDMA技术功不可没，因为运营一张网的Verizon Wireless比运营两张网的AT&T大大节省了成本。 在数据业务方面，Verizon Wireless也一直保持领先优势，无论在数据卡上网还是移动多媒体业务方面，该运营商都是美国市场的领导者。据市场研究公司ComScore统计，Verizon Wireless和另一家CDMA运营商SprintNextel占据了大部分移动宽带市场份额，这也迫使AT&T等运营商不断升级3G网络，增加覆盖面积，以应对激烈的竞争。 最勤奋的创新者 美国《无线周刊》曾经以“最勤奋的运营商”称呼Verizon Wireless，的确，除了网络先进之外，Verizon Wireless还不断通过全方位的业务和商业创新来改善用户体验。首先，Verizon Wireless以敢于创新闻名，其创新的主旨一直是将用户利益放在首位。例如，Verizon Wireless是美国市场第一个宣布按比例收取提前解约费的运营商，也是首个站出来公开反对将私人号码列入电话黄页的运营商。去年，Verizon Wireless第一个宣布，用户改变资费套餐时，不再需要合约延期。此举充分显示出该运营商对用户忠诚度的自信。数字是有力的说明，去年四季度，Verizon Wireless的用户流失率只有1.2%，而AT&T为1.7%。 其次，Verizon Wireless不断改革其资费策略以最大限度吸引用户。作为第一个推出不限时语音通话套餐的运营商，Verizon Wireless正在进一步赢得用户青睐。今年2月，该运营商宣布用户以每月99.99美元的价格可以任何时间在全美国享受无限时通话。该运营商还公布了最新的数据套餐——BroadbandAccess计划，客户可以每月花费39.99美元和59.99美元分别享受50MB和5GB流量的数据包月服务。 再其次，Verizon Wireless推行“终端开放策略”，使用户可以根据自己的兴趣爱好选择手机。虽然AT&T与苹果公司的合作赢得了大量iPhone爱好者，但是Verizon Wireless推出的LGVoyager和Venues手机也具备触控功能，堪称iPhone的强有力对手，今年还有另外25款不同价格的多媒体手机可供选择。此外，Verizon Wireless还提供可以收发邮件的黑莓手机以及LG的巧克力手机。 Verizon Wireless近来力推的“开放网络策略”更是将这一策略发挥到极致。该策略允许手机制造商和应用开发商直接进入其网络，这无疑将在美国开创了一种全新的商业模式，也给用户提供了近乎无限的终端和应用选择。 最后，Verizon Wireless在业务融合和创新应用方面也走在美国市场最前列。 去年3月，该运营商与高通旗下的MediaFLOUSA合作在20个城市推出手机电视服务，这也是美国首个由运营商大规模推出的内容丰富、特色突出的移动电视业务。在Verizon Wireless的竞争压力下，AT&T宣布5月推出基于MediaFLO的手机电视业务。 此外，Verizon Wireless的VCast移动多媒体、移动支付、移动音乐、移动广告、视频共享、移动Flash等业务都受到了用户的喜爱，该运营商在推动行业融合和业务创新方面保持了领先优势。 综上所述，Verizon Wireless无论在网络建设、商业拓展还是业务发展等方面，都敢为天下先，勇于尝试，锐意创新。正是有了这种创新的精神和对用户体验改善的不懈努力，才使得Verizon Wireless取得了目前的巨大成功。 链接　 Verizon Wireless为美国第二大移动运营商，拥有6570万移动用户。阿尔卡特朗讯则是Verizon Wireless的最大供应商，市场份额超过80%。 阿尔卡特朗讯设备本身的高可靠性、基站设备及网络的多重保护机制、对灾难情况下的快速反应能力，再加上广泛的网络质量测试和持续的优化，使得Verizon Wireless有一个稳定可靠的网络体系。基于此，Verizon Wireless的用户忠诚度一直居北美移动运营商首位，用户离网率仅为1.2%，零售后付费用户的离网率甚至低于1%达到0.94%，而对网络可靠性的信心使Verizon甚至可以给用户30天的免费使用保证。 全球市场信息服务公司J.D.Power&Associates2007无线呼叫质量性能报告指出，在针对全美运营商的无线呼叫质量测试中，Verizon Wireless是最好的。在全美六个区中，阿尔卡特朗讯帮助Verizon在五个区(东北、西南、东南、亚特兰大中部以及西部)都获得了网络质量排名第一，只有在非阿尔卡特朗讯提供设备的中北部地区，网络性能才逊于其他运营商。