出版|北京时代华文书局
编著|大岛祥誉
译者|朱悦玮
第一部分:重视“成果”
“解决问题”的习惯:问题究竟是“什么”?
习惯1:保持“从零开始”
习惯2:用“鹰眼”进行分析找出最佳的解决方法
习惯3:学会“批判思考”
习惯4:在“下雨”之前,准备“伞”
习惯5:去“现场”
习惯6:从假设开始
习惯7:重视“成果”
习惯8:分清“重视效率”还是“重视思考”
习惯9:建立“紧急度”和“重要度”的模型
第二部分:将要点分为“三部分”
“精英部下”的习惯:争取“上司的时间”
习惯10:保持“PMA”
习惯11:摸清上司的类型
习惯12:用“只占用您1分钟时间可以吗”作为开头
习惯13:用30秒时间提出3个要点
习惯14:以“事实”为基础提出“假设”
习惯15:观察上司的桌子
习惯16:邮件主题应该写什么
习惯17:工作过程中与上司进行确认
第三部分:将“任务”可视化
“善于安排工作过程”的习惯:
明星主厨也不能让顾客等待3小时
习惯18:确认“委托人”的意图
习惯19:在模型上安排任务
习惯20:保持办公桌整洁
习惯21:战略性地使用CC与BCC
互联网思维需要在管理与执行上充分落地
第四部分:将自己的主张放在疑问里
抓住“顾客心理”的习惯:
顾客不知道自己想要什么
习惯22:灵活运用面谈、邮件和电话
习惯23:诱导对方自己找出“共同点”
习惯24:选择对方容易说出心里话的“场所”
习惯25:不要和对方站在相同的立场上
习惯26:将自己的主张放在疑问里
第五部分:认可!共鸣!激励!
“精英上司”的习惯:
提高部下的工作效率才是一流的上司
习惯27:称呼部下为“XX先生/女士”
习惯28:认可!共鸣!激励!
习惯29:让部下提出“假设”
习惯30:与部下交流,消除困惑
习惯31:毫不犹豫地布置任务
习惯32:会议分为4种
习惯33:明确会议的“目的”与“目标状态”
习惯34:会议中也可以“闲聊”
第六部分:控制感情
提高“工作热情”的习惯:
问题在于“被谁”“被什么”刺激
习惯35:寻找“良师”
习惯36:向专业高尔夫球选手学习高尔夫
习惯37:书不用读到最后
习惯38:用5分钟时间自省
掌握以上任何一条,都足以让效率大幅提高。
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