做好过程管控三件事
过程是什么呢？是为取得某个结果而采取的步骤、程序和方法。而管理又是什么呢？管理=管+理=管控 +合理=控制过程保持合理状态。
这个解释，让我们对履行管理职责的管理者有了一个更清晰的管理职责的界定，即管理者必须控制过程而让各项工作保持合理状态。很多管理者通常会说的“我只看结果不问过程。”这句话暴露的其实是一不懂管理二呢是在推卸本应履行的管理基本责任。
管理者要履行好“过程管控”的责任，就要对员工在完成目标的过程中所采取的步骤、程序和方法的合理合规等方面予以检审，一旦发现问题，要能随时随地解决。只有确保了对过程的可控在控，才能有结果的可控在控。
宝洁公司前CEO埃德·哈尼斯阐述宝洁价值观时曾讲过一段话：“一些原则自1837年宝洁公司创建之日起，就一直是它的特色。虽然宝洁公司的目标是进步与发展，但是雇员应该明白，本公司不只是关心成果，还关心成果是怎样取得的。”这段话，事实上也道出了宝洁的成功在于强调过程管理的真谛。
一般而言，过程管控有三件事：
企业的发展都得仰赖于绩效，而绩效的达成是一群人围绕企业经营目标奋发努力的结果，团队最重要的特点之一是“力出一孔”，只有共同的方向，并且朝着一个方向使命必达，才有企业最终的成功。
所以无论部门还是员工，要能取得价值的最大化，首先得保证将事情做正确。除了各岗位的员工要能有目标意识，并紧扣目标作出行动之外，员工的管理者如何在过程当中就员工的工作步骤、程序和方法等是否走在正确的轨道上，需要及时明察，一旦发现偏差，应予以立即纠正。不能在过程当中发现问题并及时解决问题的管理者，一定是失职的管理者。
一份来自国际权威的研究表明，人才培养的成功70%源自于岗位锻炼，20%源自教练指导，剩下的10%源自课堂培训。工作实践，、领导反馈、自我觉悟是人才成长最有效的方法。培养人才不仅是企业的战略问题，也是管理者的重要职责，是管理者应该做也必须做的一项重要工作。
大家都知道，每个人都是有局限而非全才的，在完成某些目标的时候，或许会存在某些障碍，这些障碍有来自认知的，也有来自技能或方法的。如果不能得到有效的指导从而去化解这些障碍，必定会影响最终目标的达成。也因此，作为员工的管理者，在项目实施的过程中，观察跟进，了解员工的表现和绩效，给予及时而客观地反馈、指导、支持、启发员工去发现答案，提升技能。这也是管理者扮演好教练要能完成的基本作为。
这样的教练能使员工感受到尊重，也得到了成长。只有每一个岗位员工的成长成功，才会产生合力，最后促进部门绩效的成长成功。
每一位员工都渴望得到肯定和认同。在完成工作的过程中，管理者一个恰当的表扬，一个适时的鼓励，一个赞许的目光，都能帮助员工树立信心，获得进步的动力，还能激发员工的使命感和责任感，释放出更大的潜能，达成更高的目标。
作为管理者，其中的一个重要职责就是激励。激励给与的是关心、赞美和温暖，传递的是尊重、信任和责任，得到的是信息、力量和成长。
如果，管理者发现员工达不到要求，却只是一味指责：这点事情都做不好。员工的情绪就会低落而影响了工作的积极性。如果能耐心而诚恳地对员工说：不要着急，说给我听听，有困难我们一起来解决。给与更多的鼓励和关心，哪怕没有给到员工具体的意见和建议，员工都会感觉到温暖和关怀，重振信心，重新面对困难，解决问题，直至更漂亮的完成工作。
在很多时候，主管的关心、赞美和鼓励就是对员工最好的激励。
激励培养天才，当我们的主管都学会激励员工，团队的氛围、团队的士气和团队的战斗力都会得到大大的提升。
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