1月14日，国家邮政局发布2020年快递服务满意度调查结果。整体来看，2020年快递服务满意度总得分为76.7分，相比2019年下降0.6分。出现这一结果，可能是因为快递市场扩大，但快递公司规模却没有一同提升，影响了用户寄件、收件的体验。
从公司角度来看，公众满意度最高的快递企业是顺丰，成功超越邮政、京东，蝉联了榜单第一。顺丰速递在大众心中一直都维持着不错的形象，在寄送重要快件时，顺丰几乎成为用户首选。当然，用户之所以愿意信赖顺丰，根本原因在于顺丰服务的确更出色。
根据国家邮政局发布的统计数据显示，顺丰是10家主流快递品牌中72小时准时率排名最高的厂商。而且，使用顺丰用户邮寄货物也更方便，在大多数快递公司都将快件放到菜鸟驿站的情况下，顺丰仍是坚持上门取送货件，实在是难能可贵，这一举措也拉满了用户对顺丰速递的好感。
其实，顺丰对比京东以及通达系快递公司，赢得并不只是满意度，在营收方面，顺丰同样将对手远远地甩在身后。顺丰速递在2020年11月，借助双十一帮助，顺丰单月进账超过153亿，比通达系上市快递公司营收之和还要多。
值得一提的是，顺丰收件量在主流快递公司中，一直都是排在末尾位置。顺丰之所以营收如此之高，主要是归功于顺丰快递的单价高。
数据显示，顺丰速递单票价格是韵达系公司的七倍。但即便如此，也依然有相当多用户选择顺丰。
相比其他快递企业，顺丰不仅平均运输速度更快，而且人员素质更高，包装更完整。顺丰的快件既能保障时效性也能保障安全性，在网购产品价格越来越贵的情况下，更好的服务必然能获得更多客户青睐。
更重要的是，顺丰一直在扩大自己的优势，顺丰是国内拥有飞机数量最多的快递公司，这为顺丰提供速度优势。
另外，顺丰还积极研发技术，组建无人机团队以及无人中转站，提高邮递效率，这些投入帮助用户获得了更好的服务，同时也为顺丰带来了更高的回报。
目前，顺丰速递内部已经形成良性循环，短期来看，快递一哥地位并不会被其他厂商撼动。
文/JING 审核/子扬 校正/知秋
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