服务终端,建立专业化业务团队的理念,必然要贯穿于业务员日常工作之中。然而,理念下的执行、落地,将是经销商需要关注和学习的。如何做一名优秀的终端业务员?其应具备什么样的修养和素质?
一、察言观色,做“公关式”业务员
二、全程服务,做“保姆式”业务员
“在决胜终端的市场环境下,掌控终端才是硬道理。”河南郑州光明商贸有限公司的李老板表示,掌控终端除了要提升公司销售团队的执行力,其次做好客情服务更是拉近终端距离,增加客户黏性必不可少的环节。
因此,公司在终端服务方面,要求业务员秉承“保姆式”的思想。即保姆的工作态度,身体力行的工作方式来积极营造多种销售条件,以做一切终端客户不愿意或不会做的事情为服务宗旨。对于“保姆式”政策的如何执行,公司制定了“保姆服务三步曲”。
三、专业分析,做“顾问式”业务员
“我认为,业务员应该向顾问的级别发展。”江苏南京锦尚食品有限公司的秦老板表示,公司在培养业务员的综合能力上特别注重,对于业务员的数量不看重,而是质量,希望培养出一支专业知识、执行力等各方面过硬的“顾问式”业务团队,利用这一支团队来俘获终端客户的心,牢牢掌控终端客户。为此,公司制定了“三能一预见”标准,来培养“顾问式”业务员。
来源:中国食品饮料渠道商经销商联盟 整理:白酒经销商学院
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