下列几个简单步骤可以解决部分问题或帮助确定问题原因。
步骤 1: | 从屏幕右边缘向左轻扫,然后点击“设置”。 (如果您使用鼠标,请指向屏幕的右上角,将鼠标指针下移,然后单击“设置”。) |
步骤 2: | 点击或单击“电源”,然后点击或单击“关机”。 |
步骤 3: | 从电源插座上拔下 Surface 电源线,如果您有以下设备,请从 Surface 拆下或断开这些设备:
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步骤 4: | 检查下列几项:
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现在,尝试下面的解决方法。
步骤 1: | 将电源线重新插入电源插座,然后将电源适配器重新连接到 Surface。 |
步骤 2: | 查看接头上的灯是否已点亮。 |
如果连接牢固,并且:
灯不亮 | 您的电源适配器可能需要更换。有关详细信息,请与我们联系。 |
灯点亮 | 您的 Surface 已接通电源。 转到“解决方法 2”。 |
若要查看 Surface 的电池状态和确定其是否在充电,请执行以下操作:
步骤 1: | 确保已连接电源适配器且接头上的灯点亮。 |
步骤 2: | 按下并释放电源按钮以启用 Surface。 |
步骤 3: | 在“开始”屏幕上,从屏幕右边缘向左轻扫。 |
您的电池状态将显示在时间和日期旁边。
如果电源接头上的灯点亮时 Surface 未在充电,请尝试以下操作:
步骤 1: | 从 Surface 移除电源接头,将其翻转并重新插入。确保接头连接牢固并且 LED 点亮。 |
步骤 2: | 等待 10 分钟,然后查看 Surface 是否在充电。 |
如果 Surface 仍无法充电,请继续“解决方法 4”。
安装 Surface 的所有最新更新(包括最新固件)可能有助于解决 Surface 电池问题。以下是安装更新的方法:
步骤 1: | 从屏幕右边缘向左轻扫,然后点击或单击“设置”。 |
步骤 2: | 点击或单击“更改电脑设置”,点击或单击“更新和恢复”,然后点击或单击“Windows 更新”。 |
步骤 3: | 点击或单击“立即检查更新”。 |
步骤 4: | 如果有可用更新,则点击或单击“查看详细信息”。 |
步骤 5: | 点击或单击以选择要安装的更新,然后点击或单击“安装”。 |
步骤 6: | 在步骤 3 中点击或单击“立即检查更新”后,重复这些步骤,直到看到“你的电脑处于最新状态”。 |
安装所有可用更新后,请确认您已安装最新的 Surface 固件更新。操作方法如下:
步骤 1: | 转到 Surface 更新历史记录页,选择您的 Surface 型号。 |
步骤 2: | 查找您的 Surface 适用的最新“系统固件更新”的名称。 |
步骤 3: | 从屏幕右边缘向左轻扫,然后点击或单击“设置”。 |
步骤 4: | 点击或单击“更改电脑设置”,点击或单击“更新和恢复”,然后点击或单击“Windows 更新”。 |
步骤 5: | 点击或单击“查看更新历史记录”,确保 Surface 已成功安装最新的固件更新。 |
如果系统固件更新失败,请与我们联系。
如果更新 Surface 未能解决问题,请尝试“解决方法 5”。
您可以重新启动 Surface(而非关机)以尝试解决问题。
步骤 1: | 确保已连接电源适配器且接头上的 LED 灯点亮。 |
步骤 2: | 从屏幕右边缘向左轻扫,然后点击或单击“设置”。 |
步骤 3: | 点击或单击“电源”,然后点击或单击“重启”。 |
步骤 4: | Surface 重新启动并登录后,从屏幕右边缘向左轻扫,然后重新检查电池状态。 |
如果重新启动 Surface 未能解决问题,请尝试“解决方法 6”。
您可以关闭 Surface(而非重新启动)并为其充电一段时间以尝试解决问题。
步骤 1: | 确保已连接电源适配器且接头上的 LED 灯点亮。 |
步骤 2: | 从屏幕右边缘向左轻扫,然后点击或单击“设置”。 |
步骤 3: | 点击或单击“电源”,然后点击或单击“关机”。 |
步骤 4: | 将 Surface 至少充电 30 分钟。 |
步骤 5: | 按下并释放电源按钮以启用 Surface。 |
Surface 平板电脑或 Surface 2 平板电脑:如果问题仍然存在,则您的 Surface 需要维修。您可以通过 Surface 联机服务中心请求服务。
Surface Pro 中文版/专业版、Surface Pro 2 或 Surface Pro 3:如果关闭 Surface Pro 中文版/专业版未能解决问题,请尝试“解决方法 7”。
不要在 Surface 平板电脑或 Surface 2 平板电脑上使用此流程。
使用此双按钮关机流程可确保 Surface 完全关闭。
操作方法如下:
步骤 1: | 从屏幕右边缘向左轻扫,点击或单击“设置”,点击或单击“电源”,然后点击或单击“关机”以关闭 Surface。 如果无法正常关闭 Surface,请按住 Surface 上的电源按钮 30 秒钟。 |
步骤 2: | Surface 关闭后,同时按住音量增大按钮和电源按钮至少 15 秒钟,然后释放二者。 |
步骤 3: | 屏幕可能会闪烁 Surface 徽标,但仍继续按住这两个按钮并坚持至少 15 秒钟。 |
步骤 4: | 释放按钮后,等待 10 秒钟。 |
步骤 5: | 按下并释放电源按钮将 Surface 重新开机。 |
如果双按钮关机无法帮助解决问题,则您的 Surface 需要维修。您可以通过 Surface 联机服务中心请求服务。
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