来源：中国营销传播网 作者：陈志平
吴为原为某跨国公司的职业经理人，负责华南区的运做，日子过得顺风顺水；时间长了，总觉得工作缺乏挑战性，职业生涯遭遇到“玻璃天花板。某私营企业老板张总对吴为赏识有加，经过“甜蜜的恋爱”以后，被重金聘为
销售部经理。
刚上任三个月，其手下销售代表小李，被客户投诉贪污返利，审计部去查，果真如此，返利单据上面还有吴经理的签名。这件事，惹得张总大为光火光火，便亲自到销售部质问此事。 “我不知道你是怎么当经理的，”张总对吴为说，“你手下的销售代表，竟然胆敢贪污客户的返利，这么长时间了，你居然不知道？要等到客户投诉到我这里才知道，唉！也不知道你是怎么做管理的。” “我也刚知道此事，”吴经理辩解道，“按照公司流程，小李是把返利单报到我的助理那里，她审一下，整理好，给我签字，我的工作也多，没能仔细审核。” “就那么简单吗？你的工作比我多吗？”张总怀疑地看着吴为。 吴经理无奈地说道：“是我工作的疏忽，回头我会和助理商量改进工作流程，并要求公司处理她，也请处理我。” “处理助理能补回公司的损失吗？这件事应该负全责的是你！”张总对于吴经理这种模糊的态度很气愤。 “是这样的，”吴经理继续辩解道，“张总，你也知道我刚来，销售部很多关系还没有理顺，我现在助理很能干，在工作上是一把好手。但她和我的关系，我感觉总存在问题，没有理得很顺，甚至有时，我要顺着她的意思来签署一些文件。毕竟我是新来的，要有适应的阶段，我保证今后，这样的事情，一定不会发生了，你再给我一次机会吧。” “本来我过来，是来了解一下事情的原因，并不是要处理你的，”张总说道，“不过现在得考虑一下了，你的能力问题了。” 以上的案例在企业内部管理中是屡见不鲜的；吴为新到任仅三个月的时间；在工作中出现偏差也是有情可原的。但问题就出现在吴为这个案例中的处理方式的不当而引起老板对其能力的怀疑。在本案例中，吴为又哪些不当言辞呢？ 1.面对老板的责问，不懂得首先认错；不辨别缘由，勇于承担。 吴为虽是新到任的
营销部经理，但这不能成为推卸责任的理由。吴为作为营销部门的领导，其部门发生的一切问题，自认首先是他领导的责任。反过来未必成立，营销部门取得的业绩未必就他经理的功劳。作为企业的中层领导，在更多的时候就是过错的替罪羊； 他是企业高层领导与基础员工之间关系的缓冲器。吴为自以为企业高薪聘请的人才；恰恰忘记了之间应承担的责任。 吴总上门指责，未必就是要处罚他；过多是为了平息心中的怒火。因此吴为面对老板的指责，第一时间是承担之间的过错，而不是找理由推卸或者给自己找个垫背的。一个把责任推卸给下属的领导，往往是很难获得下属的认同和尊重的。 同样反过来讲，先将责任主动承担过来，然后再与下属共同探讨问题发生的根源；采取什么样的措施来予以根治。
这样既能快速赢得下属的支持和信任；同时也会赢得老板的认同。学会认错，不会影响自己在上司心中的形象，反而会让你的上司感觉到你是一个谦虚谨慎，敢于承担责任；勇于改正缺点的人。这样的人，才能授予更大的权利，赋予更多的信任。
吴为正确的做法示例： 当老板没有问起来就要直接到老板办公室，和老板汇报这个事情的过程和自己的建议。 张总，这个事情是我的疏忽，我应该仔细审一下返利单的，如果仔细一点，严格一点可能就不会这样了。我要为这事付责任。”吴经理愧疚地说，说完看着张总。 张总紧绷着的脸松弛了一点，缓和地说：“这个事情的影响很坏，你知道别的部门会怎么想？别的销售代表会怎么想？很可能对你以后的工作开展不利。” “没有办法，既然这样了，我就要为这个事情负责，我服从公司的决定。”吴经理恭敬地说。 2.学会善于忍受委屈。“忍”字是中层领导者的生存本领。 中层领导者要学会“忍耐”；一个不懂得“忍”字的领导者往往死得更快。或许某些人认为：“此处不留爷，自有留爷处”。别往了作为一个职业经理人，
职场上没有世外桃源；天下的乌鸦一般黑。中层领导者在一次次忍耐中获得上司的认同，在一次次忍耐中取得下属的信任。忍耐是给自己创造机会，忍耐是给自己留下重整旗鼓的时间。 中层领导的“忍”；不仅仅是对上司的忍；还包括对下属的“忍”。例子中吴为羽翼未丰，受到了小小助理的欺负，这是很正常的，谁能在工作中，真正完全掌控呢？摆脱环境的影响，要时间，也要实力。自己受了委屈，打掉牙和血吞，怎么能让老板知道呢？老板不会认为“有情可原”，而只会认为无能，连个助理都搞不定。 另外，你又怎么知道助理不是老板派来专门监视你的呢？毕竟人家是老员工，而你只来了三个月呀？可能助理得到的信任比吴为还多，可能助理是在老板的授意之下，来专门给你制造一些问题，来看你的能力的。听到吴为这样抱怨助理，老板会怎么想呢？所以老板有下面的话也就不奇怪了：“本来我过来，是来了解一下事情的原因，并不是要处理你的，”张总说道，“不过现在得考虑一下了，你的能力问题了。”
3.主动找出解决问题的方法，并取得上司的支持。
问题的出现，追究谁的责任不是主要问题；而是要亡羊补牢，找出解决问题的具体办法；杜绝同类问题的再次发生。领导者的能力更多体现在发现问题和解决问题的能力；尤其是解决核心问题的能力。管理工作总是不间断遭遇到各种问题，作为一个优秀的领导者，一。要有明锐的洞察力；及时察觉到管理中的漏洞；在问题的萌芽阶段就及时化解。二快捷的反应力当问题出现时，在第一时间里找出问题的根源；并拿出解决问题的方案。 三.果敢的决策力。当下属为问题纷纷推卸责任，众说纷纭时；领导者要有自己独立的判断，并能排除众议果敢决断。
在以上案例中，吴为在承认错误之后；并能及时向张总提出自己的建议。
如果彻底杜绝此类事情的发生；并且不失时机为自己排除隐患。
吴为的正确做法示例： “处理你不是根本的办法，关键是以后不出这样的事情，你有什么好的建议吗？”张总问： 我觉得还是以后把返利，直接由财务部计算出来，再在客户下一次进货时扣除，这样就不通过销售代表了，没有人为的干扰了。” “这样也是一个办法，但销售代表手上的资源就更少了，你以后要和他们协调起来更难了。不过还是个好办法，我看就出个制度，把这个事情固定下来。”张总赞许地说。 “怎么样，工作上有什么问题吗？”张总问； “还好，我现在的助理帮了我很大的忙，一般都是她审核，整理以后，给我签字。毕竟她是公司的老员工，对公司的情况比我了解。在这三个月，她对我的支持很大，我已经对公司的基本运做有了比较清楚的了解，我想是不是给这么优秀的员工一个机会，让她能有更好的
发展空间？”吴经理说。（暗示，并借时机解决助理的问题，在夸奖助理的同时，也向老板暗示了自己的苦衷，让他来想进一步的安排。有时也可以直接说，这要看老板的性格而定。） “她的事情，要由你来安排，这是你们部门内部的事。”张总说。 本文小结： 作为团队的领导者首选必须明白权利不是仅仅靠上司授予的，权利只是表面的服从，难以获得团队成员内心的认同。要真正成为团队的核心；你就必须懂得赢得下属的心。 团领导者其次应具备高瞻远瞩的视眼和敏锐的洞察力；明察秋毫，洞察人心，防患于未然。 第三：团队领导者应具备果敢的决断和甘为人先的勇气和魄力；勇于为团队出现的所有问题承担责任 第四：团队领导者能形成身先士卒和关爱下属的工作作风；在团队中形成的人格魅力。 第五：团队的领导者应培养和提升解决问题，排除阻碍的能力；具有为达目标，誓不罢休的勇气和意志。 第六：团队的领导者应具备自我管理和约束能力；善于处理内部和外部的人际关系。 团队核心领导产生于在日常工作中所表现出的卓越领导力和人格威望；并获得全体成员的认同。
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