“顾客都是聊出来的”。
很多店员在接待顾客的时候都不好意思张嘴主动问，不管是问症状还是推荐药品，感觉自己要是张口了就好像是推销一样，其实不是的~
顾客都是聊出来的，不敢张口和顾客聊的话就会输在起跑线上。
聊顾客，张口是第一步，具体怎么聊，来看看这几个店员的分享，看完你就全部明白了~
今天晚上刚要下班，我有个同学来药店测血压，他说他的血压最近有点高，颈椎也不得劲儿，不舒服。然后我给他看看手诊，他的手拇指末梢有点饱满颜色稍红。手诊颈椎的地方有点儿瘀堵，整个手很软像气虚，他的手背稍有点青筋。我又看看他的舌苔，舌淡胖有齿痕，苔白腻水滑，舌底有瘀。他还是说：先不用，等着下次再说。（顾客一直在推脱，就先不要逼他，等一个好机会）正好我也要下班儿了，然后我们就一起走，我快走到家门口的时候，他突然跟我说：最近感觉浑身无力呀，睡眠也不好，感觉自己肾虚。（顾客主动提起，机会来了~）我突然抓住了他说肾虚这两个字，我说：你知道这个年龄的人的肾就是虚，不是肾阴虚，就肾阳虚，我看你面色恍白，神疲乏力，要是还有腰膝酸软、倦怠乏力，就是肾阳虚。我说：不麻烦，这两步远，你的身体不比这个重要吗？（不要怕麻烦，一切为顾客身体着想）为了让他吸收好，我又给他拿了健脾丸，又给他拿的知柏地黄丸，怕他服药过程中万一血压轻微有点高，他在上火，知柏地黄丸起到滋阴降火的作用，万没想到20分钟成交了一单。八味益肾丸198X4=792，健脾丸26Ⅹ5=130，知柏地黄丸26X5=130，B族188，一共合计1240元最后收1200元。本来我这个八味益肾丸是到2024年一月份要到期的，我还正寻思近效期了，在琢磨怎么卖出去减少损失，没想到药店智慧洪老师说主动开口，逢人必说，重在关联。顾客嬢嬢是前几天路过店进来我给她做的检查，当时说没带钱，她说我等几天来店找你买药吃，你说得有道理，今天真带钱来买。患者年龄: 67岁，性别: 女，疾病史无，用药史: 无。面诊：穿得多，脸上皱纹挺多，看起来心事沉重 ，眼无神，乏力，唇白。舌诊：舌质淡白，舌尖红，舌中凹陷，舌面苔白腻舌下有轻微的青筋。手诊：摸起来干，手背皮肉皱皱的，手心面白，大小鱼际不饱满，指甲白有坚纹，无蛋白圈。饮食习惯: 不爱吃肉，经常口无味，喜欢吃有味的，经常吃点就跑。通过三诊后，我给嬢嬢讲：你气血不足，阳气不足，你啷够晓得呢? 我给你讲讲，你就明白了。（嬢嬢年纪大，说那么多专业的词语她听不懂，我们要用通俗易懂的话来说明情况）我说：情绪不好，你这样会伤肝，肝气不舒，就堵，无法输送营养物质，你还爱多想。我说：思则伤脾，脾为土，为气血生成之源，脾相当气血的加油站，加油站的油不足啦，运化到肝那里，也会不足，一生气又受堵了。肝要藏血，要用的都不足，哪还有存的，所以你气血不足，濡养不了我们人体的脏器 ，就供不应求，所以你口干。晚上尿频，是你肾气不足，能量不够，肾的气化失调。就像我们的用的杯子，装的热水，有热气，杯盖上形成有水珠，如果是冷水，杯盖是干的，我们舌相当于杯盖，肾就相当于装水的杯。你口干，就相当干装冷水那只杯，没水珠，相当于津液上不来肾气不足，膀胱的固摄不足，形成尿频，所以老上厕所。（加油站和杯子的例子是药店销售中最常用到的，大家可以自己学一学用一用）
她听后说：这样我就懂了，你说的有道理，你跟我先拿半月的药吃，吃了再来拿，只要吃了好。联合用药：全鹿丸4盒+逍遥丸1瓶+北民门服液3盒+五味子颗粒3盒。配好后，告诉她注意保暖，多晒太阳，保持好心情，药要按时服用。她高兴地说：有效果就去跟她的伙伴们分享，也带她们来给我看看。便秘不是小事
治疗必须及时
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昨天一个姐姐进店，年龄50岁，是点名拿药的，姐姐直接把手机的图片给我看，我一看是生血宝合剂和保健品的阿胶浆。
我店里生血宝有，阿胶浆刚好没有，我当时没有说没有。
我问：姐姐你为什么吃这个？
她说：我贫血，我在别的药店买过，效果不错。
我说：姐姐你吃那个阿胶浆有效的话，我给你推荐这款复方阿胶膏吧，效果也不错。
我自己现在也在吃，前一段时间因为天气太热了，我直接把它放下了。（我们昨天文章里说过的，顾客不买账可能是认知的问题，不熟悉的产品顾客不敢买，但是如果听到我们自己也在用，就会放下戒备心，我们才能继续说下去~）
我们做销售的，整天说话有点气虚血虚了，它可以补气补血，里面含有阿胶和黄芪。（打破顾客认知壁垒，这个产品里面有阿胶和黄芪，适合顾客吃）
姐姐说：那你给我拿一盒吧。
我说：姐姐你要补气血的话，你吃1盒是不行的，早晚各1支只能吃6天，人的生理周期是28天为一个疗程，你最少也要吃1个月。
姐姐的老公是个好老公，听我这么一说直接给她付了一个月的钱，5盒490元。
温馨提示：感冒期间不宜吃，忌吃白萝卜，空心菜和茶。
最后姐姐愉快的结账走了。
我们必须要不断的问顾客，了解顾客的真正需求，有些时候我们可以通过三诊可以看出她的问题也不要说出来，我们要去问去印证顾客是不是有这些症状，也更好的对症下药。
温馨提示：以上所有案例仅供专业人士参考，所有用药必须根据顾客具体情况分析，科学解决，切勿生搬硬套~
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