让消费者和品牌确立恋爱关系的秘诀

在传统营销中，企业喜欢喊“顾客就是上帝”的口号，但实际上居于主导地位的依然是企业，消费者只是被企业的营销牵着鼻子走，品牌传播借以发力的印刷媒体和电子媒体上的信息无一不深深影响着消费者的购买行为。在趋于扁平化、信息化的时代，消费者已经不仅仅是品牌信息的被动接受者, 他们有着个性化、多样化的需求，他们熟练的驾驭网络、崇尚自由。如果继续坚持传统的营销手段，品牌将失去未来。

看清品牌营销的本质 破解品牌缺失的困局

中国的品牌营销常常面临着两个困局，即同质化营销和过度营销。事实上，只有同质化的营销手段，没有同质化的品牌。中国是世界上同质化竞争最为严重的市场，中国营销的缺失实际上是品牌的缺失，品牌建设重在对消费者的心智战，当消费者对品牌产生了忠诚和依赖感之后，一切营销阻碍和难题将会一一破解。

我们大可不必把品牌营销看得有多么神秘多么复杂。营销其实是让品牌和消费者谈一场恋爱，品牌首先要拿出自己的真诚，好好把自己打扮一番，树立品牌形象，让自己的品牌无可挑剔；接着，物色适合约会的人，定位目标消费人群；然后通过约会，实现品牌和消费者的对话和沟通；最后让消费者爱上你。

企业要明白的是——现在的品牌和消费者更多的是一种平等的关系，你在寻找你的消费人群的时候，你的消费者也在通过各种途径找到你，观察你。品牌要学会同消费者沟通，单单有真诚是不够的，还要找准沟通的有效渠道，所谓知己知彼方能百战不殆。

品牌需要“外炼”营销传播渠道，更要 “内修”产品和服务

2012年，马克·扎克伯格和他的FACEBOOK真正地将WEB2.0的技术革命渗透到了世界上每一个角落。在SNS庞大的客户群下，哪怕只是一个小小的话题，通过用户们的参与讨论转发，便能引发一场巨大的爆炸。这种以人际关系为核心的社会化网络与传统的论坛相结合起来构建的更为强大的网络社区——SNS社区，一次作为媒介进行与传统营销完全不同的营销，像Facebook ，Twitter ，新浪微博，人人网，就是社会化网络营销经典。

品牌应该借助更多的社会化网络渠道开拓更多的消费者资源。很多企业家说自己的产品质量如何高，品质如何好，但消费者不知道你的品牌，这一切就等于零。在这个“酒香也怕巷子深”的时代，怎么样让消费者认识到、体验到你的产品是好产品，怎么样让消费者钟爱你的产品，都是要通过品牌营销来解决的问题。

现在的消费者更乐意用移动客户端去了解产品。如今移动互联网使智能手机拥有者比例明显上升，而且年龄越小的群体拥有比例越高。他们更乐意通过智能手机逛网店。消费者通过这些渠道货比三家，从而产生购买行为。不要以为这就完成了产品或服务的销售，在这之后消费者也会同朋友分享购物的种种心得，对商家有一个持续性的长尾效应。

有一个商界定论，“如果消费者对一个产品感到满意，他会告诉你比较亲密的朋友，如果消费者对一个产品感到不满，他会告诉所有人”，这样就形成了品牌的二次传播，在社会化网络媒体的环境下，今天的消费者影响力已经得到最大化的释放，品牌如果想要树立良好的形象，必须投其所好，提高自身的产品和服务才是最根本的。

极致运用“体验营销”，让消费者替品牌说话

通过同现在主流消费人群（80、90后）的沟通中发现，他们在日常的聊天中常常会出现“网友、驴友、车友、饭友”等新词汇，在社会化网络媒体的影响下人们的交际圈子已经发生了改变，相应的获取信息的渠道也呈现出多元的趋势，消费者相信的不再是广告，而是人们对于品牌的口碑。品牌面对WEB2.0的衍生模式，应该更加注重体验营销和口碑营销相结合的方式。

体验营销在我们生活中并不缺乏生活化的实例，小贩在卖瓜子时，会让顾客先品尝一下，体验一下瓜子的味道，其实这就是一种体验营销，更全面一些，体验营销能够刺激体验者的生理以及心理感受，苹果体验店模式给了我们很好的一个榜样，苹果已经远远超出了品牌的概念，很多人戏称苹果品牌是一种宗教，每次苹果新品的推出都会受到广大“果粉”疯狂的追捧。我们都知道AT&T是美国著名的移动运营商，AT&T曾一度因为忍受不了销售苹果公司的iPhone所带来的低利润和较高的维护成本而停止销售iPhone，这时候“果粉”不同意了，纷纷游行抗议AT&T的这一行为，结果AT&T迫于压力重新启动对iPhone的销售计划，苹果公司做到了能让消费者替它说话，这是品牌营销最成功之处。

从现今品牌营销的大环境中，我们不难看出，传统营销是单向的，受众处于被动状态，而如今品牌和消费者的关系已渐渐从被动的接受，发展为主动的参与，这种沟通是双向的。可以说这样的环境下企业的所有信息将彻底的曝光在消费者面前，更多的则是对品牌的一种挑战。随着中国年轻一代逐渐成为消费的主流人群，他们对产品和服务有更高的要求，当产品和服务不能满足他们需求的时候他们会频繁的抱怨，他们不是品牌信息的被动接受者，而是品牌信息的创造者。他们通过自己的才华和智慧，在网络上加工、制作自己对品牌的理解，并通过文字、图片、视频等多种多样的方式表现出来，并且这样的信息无论是正面还是负面的，一旦传播开来，对品牌都有着深远的影响。而这些行为都是通过社会化网络实现的。

从品牌信息的单向输出到有效互动，一方面能给品牌带来前所未有的活力，同时也使企业彻底曝光在消费者的目光之下。品牌建设不是一朝一夕之功，需要有水滴石穿的精神。企业的每个行为都要为品牌加分。品牌营销要让消费者动情，不要说一套做一套，这样的品牌永远抓不住消费者的心智——你是什么并不重要，消费者认为你是什么才重要。因此，企业每一分钱的投入都应该围绕品牌核心区展开， 牢牢占据消费者的心智，在消费者的脑海中占据一个独特而又价值的位置，生根、发芽、开花、结果，形成牢固而持久的品牌形象。