松下幸之助被称为日本产业界"泰斗"、"经营之神".
所创立的"事业部制",推动了全世界企业管理体制的变革。他的"人人都是总裁"的管理理念,是对福特"以人为本"管理思想的发展。他的著名的"产业人的使命",他的"生意经30条",不仅提高了日本经营管理的现代化水平,也是对世界经营文化的重大贡献。
他举世闻名的"生意经30条"对于经营业务的指导。由于它具有很高的实用价值,特将其中22条摘录于下:
1.地点的好坏,比商店的大小更重要;商品的好坏,又比地点的好坏更重要。
2.把交易的对象都看成自己的亲人。是否能得到顾客的支持,决定商店的兴衰。
3.销售前的奉承,不如售后服务。这是制造"永久顾客"的不二法则。
4.要把顾客的责备,当做"神佛的话",不论是责备什么,都要欣然接受。
5.不必忧虑资金的缺乏,该忧虑的是信用不足。
6.只花一元钱的顾客,比花一百元的顾客,对生意的兴隆更具有根本性的影响力。
7.不要强迫推销。不是卖顾客喜欢的东西,而是卖对顾客有益的东西。
8.要多周转资金。100元的资金周转10次,就变成了1000元。
9.遇见顾客前来退换货物时,态度要比原先出售时更和气。
10.出售好商品是件善事,为好商品做宣传更是件善事。
11.要有这样坚定的自信和责任感:"如果我不从事这种销售,社会就不能圆满活动。"
12.对批发商要亲切。有正当要求,就要坦诚地原原本本地说出来。
13.即使赠品只是一张纸,顾客也是高兴的。如果没有赠品,就赠送"笑容"。
14.既要雇店员为自己工作,就要在待遇、福利方面订立合理的制度。
15.要不断创新。美化商品的陈列,也是吸引顾客登门的秘诀之一。
16.浪费一张纸,也会使商品价格上涨。
17.商品售完缺货,等于是怠慢顾客,也是商店要不得的疏忽。这时,应郑重道歉,并说:"我们会尽快补寄到府上。"要留下顾客的地址。
18.严守不二价。减价反而会引起混乱和不愉快,有损信用。
19.儿童是福神。对携带小孩的顾客,或被派来购物的小孩,要特别照顾。
20.经常思考当日的损益,要养成不算出今天的损益就不睡觉的习惯。
21.要得到顾客的信誉和夸奖:"只要是这家店卖的,就是好的。"
22.商人没有所谓景气不景气。无论情况如何,非赚钱不可。 ……
联系客服