下面是一些简单的规则，我们都可以用来确保在工作场合的行为得体。
对事不对人。如果双方无法达成共识，那就没有共识吧。
尊重事实，试图理解他人的观点。如果无法达成解决方案，那就算了。
如果感觉自己开始激动，回避一下，以免冲突导致难堪和场面失控。
提高音量表达观点表明你失去了控制，过於情绪化，甚至不稳定。而且也没有任何效果。
当你愤怒的时候，你的肢体语言会表现出来，那和言语上的愤怒没有区别。当你发现自己处境尴尬时，尝试一下英国人在二战期间的信条：“冷静，继续。”
演讲总会结束，获胜者入主，接下来要管理各个集团，让他们齐心协力。工作中也一样，你将回到日常工作中，会和有不同意见的人或者他们的同事合作。
无论是商业礼仪还是政治礼仪，都是“确保行为正确或可接受的习惯和规则”。
下次发怒前问问自己：“我的行为会被看作正确吗？我的行为会被看作可接受吗？”（完）
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